[ФЭК] Поведение потребителей (итоговый тест, вопросы, ответы)

Финансово-экономический колледж (ФЭК). Поведение потребителей. Итоговый тест. Ответы на вопросы.

Для ФЭК имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите, пожалуйста, в личку (Евгений).

К внешним факторам поведения (согласно модели поведения Д. Хокинса, Р. Беста, К. Кони) НЕ относят:

Выберите один ответ:

Социальный статус  

Культуру  

Демографию  

Мотивы  

Установите соответствие:

Предпокупочная оценка альтернатив

Поиск информации

Осознание потребности

Выберите...

- это оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора

- это поиск информации хранящейся в памяти

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием

Установите последовательность обработки информации для принятия решения потребителем:

Для этого, удерживая наименование этапа левой кнопкой мыши, перенесите его на соответствующее место:

·        Экспозиция

·        Внимание

·        Интерпретация

·        Память

·        Покупка и решение о потреблении

Поведение потребителей – это .... .

Выберите один ответ:

Все ниже перечисленное  

Деятельность, направленная непосредственно на приобретение, потребление и распоряжение товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними  

Область знаний, выходящая далеко за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности  

Развитие, углубление одного из разделов вводного курса маркетинга  

Установите соответствие:

Личность

Эмоции

Потребительская мотивация

Выберите...

- отражает общие реакции (поступки) человека в ответ на происходящие ситуации

- сильные, относительно не контролируемые чувства, воздействующие на поведение человека

- необходимое условие самой покупки

- движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения

Совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв, в частности, бедных, зажиточных, богатых, – это .... .

Выберите один ответ:

Социальный статус  

Стратификация  

Приписываемый статус  

Социальная стратификация  

Заработанный статус  

Ситуация, в которой пользователи или лица, принимающие решения в покупающем центре, хотят изменить технические условия, цену, график доставки или поставщика, – это .... .

Выберите один ответ:

Косвенная закупка  

Прямая закупка  

Модифицированная закупка  

Закупка для новой задачи  

Закупка для старой задачи  

Референтная группа – это ... .

Выберите один ответ:

Группа, которая принимается индивидом в качестве критерия оценки собственного социального статуса  

Социальная группа, обладающая передаваемыми по наследству правами и обязанностями, закреплёнными обычаем или юридическим законом  

Относительно устойчивое и однородное общественное образование, к которому можно отнести отдельных людей или семьи, имеющие схожие ценности, стиль жизни, интересы и поведение  

Все выше перечисленное  

К основным компонентам культуры не относят:

Выберите один ответ:

Нормы  

Ценности  

Язык  

Нет правильных ответов  

Санкции  

Установите соответствие:

Потребности в безопасности и уверенности в будущем

Потребности самовыражения

Физиологические потребности 

Потребности в уважении

Социальные потребности

Выберите...

- это движущая сила, активирующая поведение и предоставляющая цель и направление для этого поведения

- так называемые потребности в причастности

- включают потребности в защите от физических и психологических опасностей со стороны мира

- потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности

- являются необходимыми для выживания

- включают потребности в самоуважении, личных достижений, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании

Установите соответствие:

Ситуация использования 

Социальное окружение 

Физическое окружение 

Выберите...

- условия, в которых происходит потребление

- потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности

- присутствие или отсутствие других людей в данной ситуации

- материальные составляющие потребительской ситуации

Организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и за расширение прав потребителей, – это ... .

Выберите один ответ:

Лоббизм  

Эксцентризм  

Нет правильных ответов  

Консьюмеризм  

Культура – это ... .

Выберите один ответ:

Все ниже перечисленное  

Набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации  

Комплекс, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества  

Совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению  

Метод обучения потребительскому поведению, путем визуального восприятия поведения других, – это .... .

Выберите один ответ:

Прямой опыт  

Моделирование  

Наблюдение  

Инструктирование  

Совместный опыт  

Установите соответствие:

Нормы 

Ценность 

Санкции

Язык

Выберите...

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях

- реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм

- средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми

- социально предпочитаемый ориентир поведения или конечная цель жизни человека

Установите соответствие:

Прямой опыт

Ответ 1

Выберите...

- метод обучения потребительскому поведению путем визуального восприятия поведения других

- метод обучения детей как самостоятельных покупателей

- может включать от одного и более человек, не имеющих родства

- метод потребительской социализации в процессе совместных походов за покупками

Наблюдение

Ответ 2

Выберите...

- метод обучения потребительскому поведению путем визуального восприятия поведения других

- метод обучения детей как самостоятельных покупателей

- может включать от одного и более человек, не имеющих родства

- метод потребительской социализации в процессе совместных походов за покупками

Совместные покупки

Ответ 3

Выберите...

- метод обучения потребительскому поведению путем визуального восприятия поведения других

- метод обучения детей как самостоятельных покупателей

- может включать от одного и более человек, не имеющих родства

- метод потребительской социализации в процессе совместных походов за покупками

Укажите наименование характеристики, когда лексическое и психологическое значение слов – это разновидность характеристики, влияющей на интерпретацию:

Выберите один ответ:

Стимульные характеристики  

Индивидуальные характеристики  

Ситуационные характеристики  

Нет правильных ответов  

К личным мотивам шоппинга НЕ относят:

Выберите один ответ:

Самовознаграждение  

Статус и роль  

Разнообразие  

Исполнение роли  

Сенсорную стимуляцию  

Организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и за расширение прав потребителей, – это … .

Выберите один ответ:

Право на информацию  

Консьюмеризм  

Право на возмещение ущерба  

Воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным его состояниями, достаточно значимым для инициирования процесса решения, – это ... .

Выберите один ответ:

Послепокупочный диссонанс  

Осознание проблемы потребителем  

Потребности в безопасности  

Допокупочный диссонанс  

Аффективное или эмоциональное состояние, в котором индивидуум испытывает эмоциональный и психологический подъем, - это .... .

Выберите один ответ:

Стимул  

Нет правильных ответов  

Побуждение  

Мотив  

Установите соответствие:

Знание потребителя о продукте

Ответ 1

Выберите...

- необходимое условие самой покупки

- обучение, основанное на построении связи стимул (информации) реакция (поведения или чувства)

- информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт

- вся информация о продукте, которая хранится в его памяти

Знания потребителя о возможном месте и времени покупки

Ответ 2

Выберите...

- необходимое условие самой покупки

- обучение, основанное на построении связи стимул (информации) реакция (поведения или чувства)

- информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт

- вся информация о продукте, которая хранится в его памяти

Знания об использовании продукта

Ответ 3

Выберите...

- необходимое условие самой покупки

- обучение, основанное на построении связи стимул (информации) реакция (поведения или чувства)

- информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт

- вся информация о продукте, которая хранится в его памяти

К факторам поиска информации потребителями не относят:

Выберите один ответ:

Ситуационные факторы  

Факторы, относящиеся к продукту  

Факторы, относящиеся к потребителю  

Нет правильных ответов  

Факторы розницы  

Установите соответствие:

Память 

Ответ 1

Выберите...

- это ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- возникает, когда стимулы активируют один или более органов чувств и возникшее ощущение передаётся в мозг

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений или более долгосрочное удержание информации

- это понимание сообщения, его оценка и передача информации в память

Интерпретация 

Ответ 2

Выберите...

- это ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- возникает, когда стимулы активируют один или более органов чувств и возникшее ощущение передаётся в мозг

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений или более долгосрочное удержание информации

- это понимание сообщения, его оценка и передача информации в память

Внимание 

Ответ 3

Выберите...

- это ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- возникает, когда стимулы активируют один или более органов чувств и возникшее ощущение передаётся в мозг

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений или более долгосрочное удержание информации

- это понимание сообщения, его оценка и передача информации в память

Теория личности и поведения потребителей, основанная на сочетании количественной и качественной ориентации, – это ... .

Выберите один ответ:

Психоаналитическая теория (З. Фрейд)  

Социальная теория (А. Адлер, К. Хорни)  

Концепция «Я»  

Теория самоконцепции  

Теория индивидуальных черт личности (Р. Кэттел)  

Установите соответствие:

Обработка информации

Ответ 1

Выберите...

- ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- метод обучения детей на их собственном опыте как самостоятельных покупателей

- деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетинговой среды

- процесс получения стимулов, их обработка, хранение и использование

Экспозиция (привлечение внимания) 

Ответ 2

Выберите...

- ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- метод обучения детей на их собственном опыте как самостоятельных покупателей

- деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетинговой среды

- процесс получения стимулов, их обработка, хранение и использование

Восприятие

Ответ 3

Выберите...

- ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида

- метод обучения детей на их собственном опыте как самостоятельных покупателей

- деятельность, связывающая индивидуального потребителя с группой, ситуацией и влиянием маркетинговой среды

- процесс получения стимулов, их обработка, хранение и использование

Социальная группа, членством в которой человек обязан исключительно своим рождением, – это ... .

Выберите один ответ:

Класс  

Нет правильных ответов  

Сословие  

Каста  

Осмысление информации и установление связи между новой информацией и той, что уже хранится в памяти, – это ... .

Выберите один ответ:

Повторение  

Направленное обучение  

Обучение  

Случайное обучение  

Актуализация  

Установите соответствие:

Достигающие потребители 

Ответ 1

Выберите...

- ищут мотивации, самоопределения и одобрения у окружающего мира

- консервативные, обычные люди с конкретными верованиями, основанными на традиционных ценностях

- зрелые, удовлетворенные жизнью, комфортабельные, вдумчивые люди, ценящие порядок, знания и ответственность

- преуспевающие, современные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами

- это успешные люди, ориентированные на карьеру или работу, сами управляющие своей жизнью

Самореализовавшиеся потребители 

Ответ 2

Выберите...

- ищут мотивации, самоопределения и одобрения у окружающего мира

- консервативные, обычные люди с конкретными верованиями, основанными на традиционных ценностях

- зрелые, удовлетворенные жизнью, комфортабельные, вдумчивые люди, ценящие порядок, знания и ответственность

- преуспевающие, современные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами

- это успешные люди, ориентированные на карьеру или работу, сами управляющие своей жизнью

Верящие потребители 

Ответ 3

Выберите...

- ищут мотивации, самоопределения и одобрения у окружающего мира

- консервативные, обычные люди с конкретными верованиями, основанными на традиционных ценностях

- зрелые, удовлетворенные жизнью, комфортабельные, вдумчивые люди, ценящие порядок, знания и ответственность

- преуспевающие, современные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами

- это успешные люди, ориентированные на карьеру или работу, сами управляющие своей жизнью

Активные потребители 

Ответ 4

Выберите...

- ищут мотивации, самоопределения и одобрения у окружающего мира

- консервативные, обычные люди с конкретными верованиями, основанными на традиционных ценностях

- зрелые, удовлетворенные жизнью, комфортабельные, вдумчивые люди, ценящие порядок, знания и ответственность

- преуспевающие, современные, с высокой самооценкой и избыточными ресурсами

- это успешные люди, ориентированные на карьеру или работу, сами управляющие своей жизнью

Сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение, – это .... .

Выберите один ответ:

Чувства  

Эмоции  

Право на информацию  

Физиологические потребности  

К детерминантам социального класса не относят:

Выберите один ответ:

Переменные взаимодействия  

Социальные переменные  

Политические переменные  

Экономические переменные  

Сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки называют:

Выберите один ответ:

Приверженностью покупателя марке  

Отвергаемость марки  

Экспозицией  

Послепокупочным диссонансом  

Склонность к поведенческой реакции (покупке), выражаемая в течение длительного периода времени, в отношении одной или более альтернативных марок из ряда других и обусловленная психологическими факторами (эмоциональной привязанностью), – это … .

Выберите один ответ:

Приверженность покупателя марке  

Духовные потребности  

Физиологические потребности  

Потребности самовыражения  

Установите соответствие:

Домохозяйство

Ответ 1

Выберите...

- это совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- группа как критерий оценки собственного социального статуса

- малая социальная группа, члены которой связаны брачными или родственными отношениями

- может включать людей, не имеющих родства, но проживающих на одной территории и имеющих общий бюджет

Семья 

Ответ 2

Выберите...

- это совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- группа как критерий оценки собственного социального статуса

- малая социальная группа, члены которой связаны брачными или родственными отношениями

- может включать людей, не имеющих родства, но проживающих на одной территории и имеющих общий бюджет

Референтная группа 

Ответ 3

Выберите...

- это совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- группа как критерий оценки собственного социального статуса

- малая социальная группа, члены которой связаны брачными или родственными отношениями

- может включать людей, не имеющих родства, но проживающих на одной территории и имеющих общий бюджет

Установите последовательность жизненного цикла семьи:

Для этого, удерживая наименование этапа левой кнопкой мыши, перенесите его на соответствующее место:

·        Молодые супруги

·        Молодые родители

·        Зрелые семьи

·        Пожилые семьи

Правило решения, предполагающее, что потребитель предварительно сформировал свое отношение к каждому из отобранных вариантов, – это .... .

Выберите один ответ:

Конструктивное правило решения  

Поэтапные стратегии решения  

Некомпенсационное правило решения  

Отраженное правило решения  

Компенсационное правило решения  

Определите правильную последовательность в процессе принятия потребителями решения о покупке:

Для этого, удерживая наименование этапа левой кнопкой мыши, перенесите его на соответствующее место:

·        осознание потребности

·        поиск информации

·        предпокупочная оценка альтернатив

·        покупка

·        потребление

·        послепокупочная оценка альтернатив

·        избавление

Установите соответствие:

Покупка

Ответ 1

Выберите...

- обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- оценка степени удовлетворения от опыта потребления

-обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- использование купленной альтернативы

Послепокупочная оценка альтернатив

Ответ 2

Выберите...

- обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- оценка степени удовлетворения от опыта потребления

-обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- использование купленной альтернативы

Потребление

Ответ 3

Выберите...

- обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- оценка степени удовлетворения от опыта потребления

-обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- использование купленной альтернативы

Установите соответствие:

Покупки-заменители

Ответ 1

Выберите...

- это покупки продуктов, заменяющих по своим функциональным свойствам запланированные продукты

- это покупки, планируемые на уровне продуктной категории, а не конкретного продукта или марки

- это покупки, которые покупатель не планировал до захода в магазин

- это покупки, соединяющие в себе запланированные в целом, заменители и незапланированные покупки

Незапланированные (импульсивные) покупки

Ответ 2

Выберите...

- это покупки продуктов, заменяющих по своим функциональным свойствам запланированные продукты

- это покупки, планируемые на уровне продуктной категории, а не конкретного продукта или марки

- это покупки, которые покупатель не планировал до захода в магазин

- это покупки, соединяющие в себе запланированные в целом, заменители и незапланированные покупки

Внутримагазинные решения

Ответ 3

Выберите...

- это покупки продуктов, заменяющих по своим функциональным свойствам запланированные продукты

- это покупки, планируемые на уровне продуктной категории, а не конкретного продукта или марки

- это покупки, которые покупатель не планировал до захода в магазин

- это покупки, соединяющие в себе запланированные в целом, заменители и незапланированные покупки

Свод норм поведения, регулирующих наиболее важные принципы поведения людей, – это ... .

Выберите один ответ:

Мораль  

Обычаи  

Мода  

Религия  

Право  

Перечислите основные права потребителя:

Выберите один или несколько ответов:

Право на безопасность  

Право на труд  

Право на информацию  

Право на возмещение ущерба  

Право на качество  

Установите соответствие:

Поиск информации

Ответ 1

Выберите...

- это оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора

- это восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это поиск информации хранящейся в памяти

Предпокупочная оценка альтернатив

Ответ 2

Выберите...

- это оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора

- это восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это поиск информации хранящейся в памяти

Осознание потребности

Ответ 3

Выберите...

- это оценка вариантов выбора по критериям ожидаемых выгод и сужение выбора

- это восприятие потребителем различия между желаемым и действительным состоянием

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это поиск информации хранящейся в памяти

К ситуационным факторам, влияющим на поведение потребителей, НЕ относят факторы:

Выберите один ответ:

Фактор «Время»  

Фактор «Цель»  

Фактор «Задача»  

Фактор «Предшествующие события»  

Фактор «Физическое окружение»  

Объектом дисциплины «Поведение потребителей» является:

Выберите один ответ:

Человек  

Поведение человека, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя  

Нет правильных ответов  

Поведение человека  

Установите соответствие:

Послепокупочная оценка альтернатив

Ответ 1

Выберите...

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Потребление

Ответ 2

Выберите...

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Оценочные критерии 

Ответ 3

Выберите...

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Установите соответствие:

Социальный статус 

Ответ 1

Выберите...

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- относительно устойчивое и однородное общественное образование

- «место», которое занимает лицо в сложной сети социальных отношений

Социальный класс

Ответ 2

Выберите...

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- относительно устойчивое и однородное общественное образование

- «место», которое занимает лицо в сложной сети социальных отношений

Социальная стратификация 

Ответ 3

Выберите...

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- совокупность расположенных в вертикальном порядке социальных слоёв

- относительно устойчивое и однородное общественное образование

- «место», которое занимает лицо в сложной сети социальных отношений

Установите соответствие:

Долгосрочная память 

Ответ 1

Выберите...

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений

- неограниченное постоянное хранилище, содержащее все знания

- ограничена в возможностях, информация теряется в течение 30 секунд

Краткосрочная память 

Ответ 2

Выберите...

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений

- неограниченное постоянное хранилище, содержащее все знания

- ограничена в возможностях, информация теряется в течение 30 секунд

Сенсорная память 

Ответ 3

Выберите...

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- обеспечивает краткосрочное использование информации для немедленного принятия решений

- неограниченное постоянное хранилище, содержащее все знания

- ограничена в возможностях, информация теряется в течение 30 секунд

Ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида, – это .... .

Выберите один ответ:

Экспозиция  

Внимание  

Интепретация  

Память  

Покупки конкретной марки или продукта, запланированные до посещения магазина, – это ... .

Выберите один ответ:

Покупки, запланированные в целом  

Специфические запланированные покупки  

Покупки-заменители  

Внутримагазинные покупки  

Незапланированные покупки  

Установите соответствие:

Бихевиористское обучение 

Ответ 1

Выберите...

- процесс, при котором опыт приводит к изменению знаний, отношений и поведения

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- процесс использования установленного отношения между стимулом и реакцией для получения реакции на различные стимулы

- обучение, основанное на построении связи стимул - реакция

Классическая условная рефлексия

Ответ 2

Выберите...

- процесс, при котором опыт приводит к изменению знаний, отношений и поведения

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- процесс использования установленного отношения между стимулом и реакцией для получения реакции на различные стимулы

- обучение, основанное на построении связи стимул - реакция

Обучение 

Ответ 3

Выберите...

- процесс, при котором опыт приводит к изменению знаний, отношений и поведения

- начальный анализ информации, основанной на физических свойствах стимула

- процесс использования установленного отношения между стимулом и реакцией для получения реакции на различные стимулы

- обучение, основанное на построении связи стимул - реакция

Укажите, для каких групп характерна сплочённость и мотивированное участие в деятельности группы, причем члены такой группы демонстрируют схожие убеждения и поведение:

Выберите один ответ:

Вторичные группы  

Первичные группы  

Формальные группы  

Группы принадлежности  

Притягивающие группы  

Воспринимаемое несоответствие между желаемым и реальным его состояниями, достаточно значимым для инициирования процесса решения, – это ... .

Выберите один ответ:

Допокупочный диссонанс  

Послепокупочный диссонанс  

Осознание проблемы потребителем  

Потребности в безопасности  

Объектом дисциплины «Поведение потребителей» является:

Выберите один ответ:

Поведение человека  

Нет правильных ответов  

Поведение человека, но не во всех его проявлениях, а только на рынке и только в качестве потребителя  

Человек  

К детерминантам социального класса не относят:

Выберите один ответ:

Социальные переменные  

Экономические переменные  

Переменные взаимодействия  

Политические переменные  

Культура – это ... .

Выберите один ответ:

Комплекс, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества  

Набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации  

Совокупность устойчивых форм социального взаимодействия, закрепленных в нормах и ценностях, средствах коммуникации, часто передаваемых от поколения к поколению  

Все ниже перечисленное  

Установите соответствие:

Нормы 

Ответ 1

Выберите...

- правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях

- средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми

- социально предпочитаемый ориентир поведения или конечная цель жизни человека

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм

Ценность 

Ответ 2

Выберите...

- правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях

- средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми

- социально предпочитаемый ориентир поведения или конечная цель жизни человека

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм

Язык

Ответ 3

Выберите...

- правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях

- средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми

- социально предпочитаемый ориентир поведения или конечная цель жизни человека

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм

Санкции

Ответ 4

Выберите...

- правила, которые предписывают или запрещают конкретные поступки в конкретных ситуациях

- средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми

- социально предпочитаемый ориентир поведения или конечная цель жизни человека

- это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда

- реакция носителей данной культуры на степень соблюдения культурных норм

К методам формирования потребительской социализации в семье относят:

Выберите один ответ:

Методы, связанные с характером участия родителей и старших родственников  

Методы, основанные на степени самостоятельности потребительского поведения людей  

Все выше перечисленное  

Методы, связанные с жизненным циклом семьи  

Установите соответствие:

Послепокупочная оценка альтернатив

Ответ 1

Выберите...

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Оценочные критерии 

Ответ 2

Выберите...

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Потребление

Ответ 3

Выберите...

- это использование купленной альтернативы, оно может иметь разные формы: продукт потребляется немедленного или его потребление откладывается на некоторый срок

- это обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя

- это атрибуты продукта, используемые для оценки альтернатив покупки, это характеристики продукта, ассоциируемые потребителем, либо с желаемыми выгодами, либо с затратами на эти выгоды

- это оценка степени удовлетворения от опыта потребления

Ситуация, при которой, с помощью стимула, существует возможность активирования одного или более органов чувств индивида, – это .... .

Выберите один ответ:

Память  

Интепретация  

Экспозиция  

Внимание  

Правило решения, предполагающее, что потребитель предварительно сформировал свое отношение к каждому из отобранных вариантов, – это .... .

Выберите один ответ:

Отраженное правило решения  

Поэтапные стратегии решения  

Конструктивное правило решения  

Некомпенсационное правило решения  

Компенсационное правило решения  

Свод норм поведения, регулирующих наиболее важные принципы поведения людей, – это ... .

Выберите один ответ:

Мода  

Мораль  

Право  

Обычаи  

Религия  

Перечислите основные права потребителя:

Выберите один или несколько ответов:

Право на возмещение ущерба  

Право на информацию  

Право на безопасность  

Право на труд  

Право на качество  

Установите последовательность иерархии потребностей по А. Маслоу:

Для этого, удерживая наименование этапа левой кнопкой мыши, перенесите его на соответствующее место:

·        Физиологические потребности

·        Потребности в безопасности

·        Социальные потребности

·        Потребности в уважении

·        Потребности самовыражения

Организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и за расширение прав потребителей, – это … .

Выберите один ответ:

Право на информацию  

Консьюмеризм  

Право на возмещение ущерба  

Метод обучения потребительскому поведению, путем визуального восприятия поведения других, – это .... .

Выберите один ответ:

Моделирование  

Инструктирование  

Наблюдение  

Прямой опыт  

Совместный опыт  

К ситуационным факторам, влияющим на поведение потребителей, НЕ относят факторы:

Выберите один ответ:

Фактор «Предшествующие события»  

Фактор «Цель»  

Фактор «Задача»  

Фактор «Время»  

Фактор «Физическое окружение»  

Укажите, для каких групп характерна сплочённость и мотивированное участие в деятельности группы, причем члены такой группы демонстрируют схожие убеждения и поведение:

Выберите один ответ:

Формальные группы  

Первичные группы  

Вторичные группы  

Притягивающие группы  

Группы принадлежности  

Склонность к поведенческой реакции (покупке), выражаемая в течение длительного периода времени, в отношении одной или более альтернативных марок из ряда других и обусловленная психологическими факторами (эмоциональной привязанностью), – это … .

Выберите один ответ:

Потребности самовыражения  

Духовные потребности  

Физиологические потребности  

Приверженность покупателя марке  

Сомнения и беспокойство по поводу сделанной покупки называют:

Выберите один ответ:

Отвергаемость марки  

Экспозицией  

Приверженностью покупателя марке  

Послепокупочным диссонансом  

Организованное движение населения, поддерживаемое государством, в защиту и за расширение прав потребителей, – это ... .

Выберите один ответ:

Эксцентризм  

Лоббизм  

Нет правильных ответов  

Консьюмеризм  

К основным компонентам культуры не относят:

Выберите один ответ:

Ценности  

Нормы  

Язык  

Нет правильных ответов  

Санкции  

Определите правильную последовательность в процессе принятия потребителями решения о покупке:

Для этого, удерживая наименование этапа левой кнопкой мыши, перенесите его на соответствующее место:

·        осознание потребности

·        поиск информации

·        предпокупочная оценка альтернатив

·        покупка

·        потребление

·        послепокупочная оценка альтернатив

·        избавление

К факторам поиска информации потребителями не относят:

Выберите один ответ:

Ситуационные факторы  

Факторы, относящиеся к продукту  

Нет правильных ответов  

Факторы розницы  

Факторы, относящиеся к потребителю  

Проведение опросов, в ходе которых людей просят указать, у кого они ищут совета или информацию при принятии конкретных решений, характерно для:

Выберите один ответ:

Социометрического метода исследования людей  

Метода самооценки  

Экспертного метода исследования людей  

Социграфического метода исследования людей  

К типам ситуаций, влияющим на поведение потребителей, НЕ относят:

Выберите один ответ:

Ситуации покупки  

Коммуникационные ситуации  

Ситуации использования  

Ситуации коммуникации  

Нет правильных ответов