Работа банка с клиентами

Крупные корпоративные клиенты уже охвачены банковскими услугами, и конкуренция в секторе корпоративных услуг сложилась жесткая. В свою очередь рынок розничных банковских услуг только формируется и имеет огромный потенциал роста (по статистике, 50-60% населения практически не пользуются банковскими услугами). Денежные доходы населения растут, что ведет к росту сбережений, а они являются важным источником формирования пассивов для банков, так как могут служить дополнительными ресурсами для кредитования населения. Потребительское кредитование позволит не только расширить активные операции банков, но и повысить уровень жизни населения, стимулировать развитие экономики.

Введение 2
Глава 1. Обзор факторов трансформации и моделирование поведения розничных потребителей банковских услуг 4
1.1 Классификация банков. Оценка россиянами благоприятности условий для покупок в кредит. 4
1.2 Анализ структуры каналов сбыта банковских продуктов 19
1.3 Группы клиентов-потребителей банковских услуг 23
1.4 Характеристика типов покупательского поведения розничных потребителей банковских услуг 26
Глава 2. Разработка предложений по совершенствованию инструментов маркетинга, направленных на формирование долгосрочных отношений с различными сегментами розничных потребителей банковских услуг 30
2.1 Оценка качества обслуживания клиентов на основе внедрения структурно-уровневой системы критериев комплекса маркетинга 30
2.2 Услуги private banking в России 33
2.3 Разработка предложений по дифференцированному использованию инструментов маркетинга для развития долгосрочных взаимоотношений финансовых агентов и клиентов, формирования лояльности потребителей банковских услуг 36
Заключение 41
Список использованной литературы 43

1. "Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организации", 2006, N 4
2. "Юридическая работа в кредитной организации", 2006, N 2
3. Бухгалтеры и аудиторы в России ждут перемен "Внедрение Меж-дународных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организации", 2006, N 5
4. Грюнинг Х. Ван. Брайонович Братанович С. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском. Пер. с англ. Вступ. Сл. д.э.н. К.Р. Тагирбекова. М.: Вес. Мир, 2004. - 250 с.
5. Инвестиции в ассоциированные организации "Внедрение Международных стандартов финансовой отчетности МСФО в кредитной организации", 2006, N 3
6. Ковалев В.В. Сборник задач по финансовому анализу: Учеб посо-бие: - М.: Финансы и статистика. 2003г. - 124 с.
7. Мониторинг законодательства "Банковское кредитование", 2006, N 3
8. Напетова И.А. Анализ финансово хозяйственной деятельности: Учеб. метод. пособ. - М.: Форум - Инфра 2004г. - 128 с.
9. Новости кредитно-финансового рынка "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2006, N 6
10. План реагирования в условиях кризиса ликвидности "Управление в кредитной организации", 2006, N 3
11. Получение отсрочек, рассрочек, налоговых кредитов "Финансовая газета. Региональный выпуск", 2006, N 25
12. Сборник задач по банковскому делу: Учебное пособие. Под ред. А.И. Валенцовой. - М.: Финансы и статистика. 2002. 264 с.
13. Состояние и перспективы развития микрофинансирования в России "Банковское кредитование", 2006, N 2
14. Сухова Л.Ф. Практикум по анализу финансового состояния и оценки кредитоспособности банка - заемщика. М.: Финансы и статистика , 2003г. 152 с.