20 вопросов
Сдано на оценку Зачтено
При покупке Вы получите ответы на вопросы, представленные ниже
В динамике развития отношений можно выделить следующие основные этапы:
В работе с агрессивным клиентом для эффективной работы важно:
В работе с клиентами с параноидальными расстройствами важно:
В работе с клиентами, предъявляющими завышенные требования важно:
В работе с немотивированными клиентами для эффективной работы важно:
В работе с обсессивными личностями важно:
В своей классификации Столин выделил и описал ориентацию клиентов:
Выберете одно из основание для классификации клиентов по Обозову:
Какая из перечисленных ниже форм «маскируют» тревогу клиента:
Клиенты, которые склонны к драматизация жизненных событий, это:
Клиенты, которые требуют частых и продолжительных встреч, добиваются постоянной заботы, хотят звонить и подолгу разговаривать это:
Наиболее эффективным, в работе с тревожными клиентами, является:
Наиболее эффективными, в работе с клиентами с реакциями страха, являются следующие стратегические шаги:
Основной симптом шизоидной личности это:
Основные способы выразить своё нежелание быть объектом чьей-либо помощи у немотивированные клиентов следующие:
По классификации Обозова, клиент который все подвергает сомнению, противоречив, склонен пускаться в долгие разъяснения, считает себя «самым-самым»
По классификации Обозова, клиент у которого много сомнений это:
Психологической характеристикой каких клиентов является следующее описание: клиент чувствует, что с ним что-то не так, при этом не может конкретизировать свое недомогание и не знает когда с ним вновь это произойдет.
Что из перечисленного является один из видов чувства Вины: