Формирование имиджа предприятия

В работе выполнено исследование имиджа оператора рынка сотовой связи в Российской Федерации с целью определения его у ОАО «Вымпелком» (Би Лайн).

ВВЕДЕНИЕ 2
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ИМИДЖА 6
1.1 ПОНЯТИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ 6
1.2 МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА КОМПАНИИ 11
1.3. ВЛИЯНИЕ ИМИДЖА НА КОНКУРЕНТНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ. 21
2. АНАЛИЗ ИМИДЖА КОМПАНИИ БИЛАЙН 30
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ 30
2.2. ПОЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ. 40
2.3. ИМИДЖ КОМПАНИИ БИЛАЙН ДО АПРЕЛЯ 2004 ГОДА. 51
2.4. СМЕНА ИМИДЖА КАК ПОЛУЧЕНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ. 60
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА КОМПАНИИ. 68
3.1. РАЗРАБОТКА ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ЧЕРТ ИМИДЖА КОМПАНИИ КАК ОПЕРАТОРА СОТОВОЙ СВЯЗИ. 68
3.2. РАЗРАБОТКА СОЦИАЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ В ИМИДЖЕ КОМПАНИИ. 73
3.3. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КОМПАНИИ В ПЕЧАТНЫХ ИЗДАНИЯХ. 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 85
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 89

1. Айзенберг М. Менеджемент рекламы. М., Интелтех, 2001/-
2. Алексеев А., Громова Л. Психогеометрия для менеджеров. Л., Знание, 2003
3. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997
4. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. — 1998. — № 1. — С. 50—53.
5. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров, М. Тандем, Гном-Пресс. –2002. – 255 с.
6. Апсофф И. Стратегическое упрвление: сокр.пер. с англ./Под ред. и предисл. Л.И.Евенко. – М.: Экономика, 2003
7. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3
8. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия // Бизнес-Информ. —2004. — № 8. — С. 47—58.
9. Белановский С. А. Методика и техника фокусированного интервью. , М., Наука,2001.
10. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 2004.
11. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. - М., 2004
12. Бове/Аренс. Имидж и фирменный стиль. // Современная реклама. 2005.
13. Вейл П. Искусство менеджмента. М., Новости, 2003
14. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 256 с.
15. Грейсон Джексон младший, О’Делл Карла. Американский менеджмент на пороге ХХI века. Пер. с англ. – М.: Экономика, 2001
16. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2000. — 224 с.
17. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки. М., 1989.
18. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — СПб.: Издательство «Питер», 2002. — 224 с.
19. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз.- М.: Информационно-издательский дом "Филинъ",2003 –237с.
20. Дэна Д. Преодоление разногласий. С-Пб., Палантир, 2004
21. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: Экономика, 2001. — 133 с.
22. Егорова Е. Психологические методики исследования личности политических лидеров. М., ИСКАН, 2001
23. Еемерен ван Ф., Гроотендорст Р. Аргументация, коммуникация и ошибки. С-Пб., Васильевский остров, 2002
24. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М., 1988
25. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. М.: Глоссарий, 2003.
26. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. // Коммуникационный менеджмент. СПб., 2001. С. 193.
27. Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед. Журнал «Мир связи и информации» № 1-2. - 2002
28. Имидж и фирменный стиль.//25 уроков рекламиста. М., 2002.
29. Клаус Г. Сила слова. М., Прогресс, 2001/
30. Косоруков Ю.Д., Мохов А.И. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей. Журнал «Проблемы инорматизации», № 3. - 2005
31. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Ростинтэр, 2003
32. Лаутеншлегер Ф. Грубые приемы в свободном предпринимательстве. М., Юридическая литература, 2003
33. Лубнин К., Гендлин В. О, сколько подключений чудных. Журнал “Деньги”, № 27. – 2004
34. Маргарита Сорокина, эксперт «Имиджленд PR»//Советник, 2004. №5.
35. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий. – М.: Внешторгиздат. 2002
36. Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. № 20 от 2000.
37. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Внешторгиздат, 2003
38. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М., Банки и биржи, 2004
39. Огилви Д. Откровения рекламного агента. М., 2004.
40. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. — 2003. — № 6. — С. 60—63.
41. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. — 2003. — № 5. — С. 43—49.
42. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2001.
43. Ратынский М.В. Сеть Би Лайн. Журнал «Мобильные системы», № 3. - 2002
44. Ульяновский А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. СПб., 2001.
45. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы. СПб., 2005.
46. Феофанов О. США: реклама и общество. – Москва, 2003.
47. Формы связей с общественностью.//Реклама и связи с общественностью: теория и методика профессионального творчества. СПб., 2002.
48. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002 – 592с.
49. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2000. - 23c.
50. Черменская Г. Премьер - герой, а президент – хозяин? Смена вех в телеэфире // Общая газета. 2000. 22-28 июня.
51. Шепель В. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., Юнити, 2004
52. Шитов В. Консультативный инжиниринг. М., Анкил, 2002
53. Шмидт Р. Искусство общения. М., Интерэксперт, 2002
54. Энкельман Н. Преуспевать с. радостью. М., Интерэксперт, 2003