Маркетинг в гостинице

Скидки с объявленной цены являются привлекательным и эффективным рекламным средством. Скидки предоставляются турагентам – партнерам за расселение в гостинице туристских российских и зарубежных групп. Гостиница также использует программы вознаграждения индивидуальных гостей.

Введение
Глава 1. Маркетинг в системе продвижения услуг предприятия гостиничного бизнеса 6
1.1. Сущность и особенности маркетинга на предприятии гостиничного бизнеса 6
1.2. Маркетинг в системе формирования конкурентных преимуществ в гостиничных комплексах 9
1.3. Комплекс маркетинговых коммуникаций 13
1.4. Виды рекламы для продвижения гостиничного продукта 18
Глава 2. Анализ деятельности гостиницы по продвижению услуг 23
2.1. Общая характеристика и технико-экономические показатели гостиницы 23
2.2. Анализ маркетинговой деятельности 32
2.3. Характеристика целевого сегмента гостиницы 35
2.4. Исследование эффективности методов продвижения 37
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению продвижения услуг гостиницы 45
3.1. Улучшение продвижения услуг путем активизация присутствия в сети Интернет 45
3.2. Эффективность от расширения присутствия в Интернет 48
3.3. Повышение эффективности продвижения через PR – деятельность 50
3.4. Эффективность от внедрения PR - деятельности 56
Заключение 59
Список использованных источников 61
Приложение 63

1. Аналитические данные экономической и финансовой отчетности гостиницы за 2003- 2005 г
2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: проблемы, перспективы, сертификация. - К.:ВИРА-Р, 2001
3. Бычин В.Б. Персонал в управлении радикальными нововведениями в организации - М.: Информ-Знание, 1999
4. Веселова К.И. Современные направления специализации гостиниц, Р-н-Д.,2004 г, Феникс
5. Веслов М.К. Спорт для жизни. СПб, Питер, 1999 г
6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003.
7. Данные анализа клиентской базы гостиницы за 2006 г
8. Добунов А.А. Маркетинговая концепция управления предприятием //Маркетинг в России и за рубежом.-1998.-№2.-с.25-36.
9. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие – М.: Новое знание, 2005
10. Грачева А. Индустрия гостеприимства: новые тенденции, vitarium.by.ru
11. Евдокимов Ф. Маркетинг, М.,1998
12. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособие/Под ред. Н.И. Кабушкина.-М.: Новое знание, 2004
13. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. – 1995. - № 11. – с. 108-111.
14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : Организация деятельности, М: ФиС, 2005.
15. Кабушкин Н.И. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов, Минск, Новое знание, 2002 г
16. Карминский А. М., Нестеров П. В. Информатизация бизнеса. — М.; Финансы и статистика, 2002
17. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность, М., : МАРТ, 2006 г
18. Кириллов А.Т., Маслова А.Е. Реклама в туризме, СПб : ЛЕКС СТАР, 2002
19. Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru
20. Ф. Котлер Основы маркетинга; Москва 1998
21. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга,1999
22. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2001
23. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М., 1999,
24. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992
25. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.,
26. Моисеева Н.К. Международный маркетинг; Москва, 1990
27. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально – культурном сервисе и туризме, М: Академия, 2005
28. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003.