Система маркетинговых исследований в турфирме

Цель дипломной работы состоит в разработке рекомендаций по организации системы маркетинговых исследований в индустрии сервиса и выявлении направлений ее совершенствования.

Введение 3
Глава 1. Научно-методические основы организации систем маркетинговых исследований на предприятих туризма 6
1.1. Современный маркетинг, его роль и значение в индустрии туризма 6
1.2. Сущность и содержание маркетинговых исследований на предприятии индустрии туризма 10
1.3. Основные подходы к формированию системы маркетинговых исследований на предприятиях туристического бизнеса 20
Глава 2. Анализ современного состояния и перспективы развития индустрии туризма 33
2.1. Современное состояние и перспективы развития рынка туристических услуг города Москвы 33
2.2 Анализ основных форм и методов проведения маркетинговых исследований на предприятиях индустрии туризма г.Москвы 45
2.3. Зарубежный опыт проведения маркетинговых исследований на предприятиях сферы туризма 59
2.4. Анализ проведения маркетинговых исследований на примере ЗАО «-» 64
Глава 3. Комплекс методических рекомендаций по организации системы маркетинговых исследований на предприятиях индустрии туризма 73
3.1. Разработка методологии организации системы маркетинговых исследований на предприятиях индустрии туризма 73
3.2. Практические рекомендации по внедрению маркетинговых исследований в турфирме Мибс Трэвел 80
3.3. Оценка эффективности организации системы маркетинговых исследований в турфирме Мибс Трэвел 91
Заключение 98
Список использованной литературы 104

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации с изменениями и дополнениями на 1 августа 2007 года. – М., Эксмо, 2007.
2. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ. – М., 2006. Федеральный закон об обществах с ограниченной ответственностью (N 14-ФЗ от 8 февраля 1998 года) – М., 1998
3. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2007. – 352 с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 412 с.
5. Горфинкель В.Я. Предпринимательство. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 412 с.
6. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, - М.: ГАУ, 2003. – 741 м.
7. Деккер Я., Уитстхоф Х., Рима А. Маркетинг: теория и практика. Том 1, - М.: ГАУ, 2003. – 541 с.
8. Дурович А. Организация туризма. – СПб.: Питер, 2008. - 312 с.
9. Дурович А. маркетинговые исследования в туризме. – СПб.: Питер, 2008. - 384с.
10. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. – М.: ЭКСМО, 2006. – 365 с.
11. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», 2006. – 152 с.
12. Конышева М.В., Столярова О.В. Рабочая тетрадь «Маркетинг товаров и услуг». - М.: Финансы и статистика, 2007. – 415 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Перевод с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 154 с.
14. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. – М.: Юнити, 2007. – 312 с.
15. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой.- М.: Финансы и статистика, 2007. – 614 с.
16. Панкрухин А. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега, 2007. – 814 с .
17. Родигин Л.А. Итнернет-технологии в туризме: Учебник. – М.: Советский спорт, 2006. – 214 с.
18. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник. – М.: Инфра-М, 2007. – 369 с.
19. Сенин В.С., Чудновский А.Д. Туристические услуги, туристическое обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 419 с.
20. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. – М.: КноРус, 2007. – 547 с.