Введение 1 1 теоретические основы организации процесса обслуживания...

ВВЕДЕНИЕ
1 Теоретические основы организации процесса обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли
1.1 Организация процесса обслуживания покупателей в розничной торговле
1.2 Основные показатели, характеризующие процесс обслуживания покупателей
1.3 Современные подходы к организации обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли
2 Характеристика деятельности предприятия розничной торговли АО «ТАНДЕР» и оценка организации процесса обслуживания покупателей
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности АО «ТАНДЕР»
2.2 Организация процесса обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли АО «ТАНДЕР»
2.3 Оценка организации процесса обслуживания покупателей на предприятии АО «ТАНДЕР»
3 Совершенствования процесса обслуживания на предприятии розничной торговли АО «ТАНДЕР»
3.1 Выявление мнений покупателей по организации процесса обслуживания в магазине АО «ТАНДЕР»
3.2 Направление совершенствования организации процесса обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли АО «ТАНДЕР»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПТСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНТКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ 1