Обслуживание потребителей как основа конкурентного преимущества компании

Нужно написать курсовую работу по маркетингу про обслуживание потребителей в сфере услуг как основа конкурентного преимущества компании, объем около 15-17 страниц 14 шрифтом, не менее 7 источников (статей, исследований и т.д), оригинальность не менее 70%.
Примерная структура:
введение
2-3 главы
выводы и заключение