Управление конфликтами на гостиничном предприятии на примере гостиничного комплекса «Снегири Village

Дипломная работа в целом готова но нужно в главе 2.2 добавить кардинальный анализ о конфликтах в гостинице
Анализ представляет собой сравнение текущих данных с нормами или образцами. Простое описание жалоб гостей это не анализ решения конфликтов. Если указать как часто возникают одинаковые жалобы, кто именно занимается их разрешением, какие этапы решения конфликта (как написано у Вас в первой главе) проходят, какие нет и почему , кто из персонала справляется а кто нет, у кого и какие есть полномочия на решения разного рода конфликтов и т.д.- вот тогда это будет анализ. Но Вы просто описываете несколько жалоб , вставляете придуманную на ходу таблицу (даже без объяснений откуда эти цифра, почему Вы отнесли к одному виду столько-то, к другому столько-то и т.п.) и показываете мне как «анализ». Слово «кардинальный» анализ в моем письме значило просто наличие анализа как такового, ну и конечно его глубину. Давайте будем честными - Вы используете в работе примере из «лекционного» материала , которые совсем не имеют отношения к конкретному средству размещения. Это сразу заметно и очень прошу это исправить.
- письмо от руководителя дипломной
прошу взяться за работу