Клиентоориентированный подход в страховании

В работе проведено исследование клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании на примере предприятия (ООО).

Введение 4
Глава 1. Теоретико-методологические аспекты клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании 8
1.1. Анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении 8
1.2. Сущностные характеристики основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств 14
1.3. Особенности страхового рынка Челябинска и его место в страховом рынке России 28
Глава 2. Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «-» и рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода 37
2.1. Общая характеристика ООО «-» 37
2.2. Анализ комплекса рекламных средств страховой компании «-» 43
2.3. Анализ положительных реакций на рекламные воздействия и предпочтений клиентов «-» 49
2.4. Рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании «-» на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода 74
Заключение 79
Список литературы 82

1. http://www.fssn.ru – официальный сайт Федеральной службы страхового надзора
2. http://www.sngi.ru – официальный сайт ООО «-»
3. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 210 с.
4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. – М.: Инфра-М, 2007. – 816 с.
5. Багиев Г. Л. Маркетинг: [учебник для вузов по экон. специальностям] / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. - 734 с
6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. – СПб.: Питер, 2008. – 256 с.
7. Ведущие мировые рекламно-коммуникационные холдинги в России // «Коммерсантъ». 107 (3683) от 22.06.2007
8. Гаврилова С. С. Страхование. – М.: Эксмо, 2010 – 304 с.
9. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - М: Изд-во Эксмо, 2005.- 480 с
10. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 320 с.
11. Годин А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 504 с.
12. Годин, А.М. Маркетинг. – М. : Дашков и К, 2008. – 728 с.
13. Головлева Е.Л. Основы рекламы. Московский гуманитарный институт. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2009, 312с.
14. Голубков Е. П. Маркетинг: Словарь / Е. П. Голубков. - М.: Экономика: Дело ЛТД, 2008. - 160 с.
15. Деникевич С.А. Эстетика рекламы: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2009. -232 с
16. Доклад о развитии страхового рынка России в 2008 году – 1 полугодии 2009 года. Федеральная служба страхового надзора. М., 2009. – 98 с.
17. Еременко В. И. Новое российское законодательство о рекламе. // Адвокат. 2009. № 5. С. 58-72.
18. Журавлев Ю.М. Словарь-справочник терминов по страхованию и перестрахованию – М.: АНКИЛ, 2007. – 184 с.
19. Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
20. Итоги работы страхового рынка Челябинской области // http://www.econom-chelreg.ru/news?news=134
21. Кареева Ю. Клиентоориентированный подход в развитии организации. // MBS Journal. 2010. №2. С. 12-18
22. Количество интернет-пользователей в России выросло до 50 млн. человек // Современные телекоммуникации России. 14 апреля 2009 - http://www.telecomru.ru/article/?id=5299
23. Коршунов А. Реклама в законе // Экономика и жизнь. 2006. №11. С. 16-18
24. Крылов А. Реклама в России. Состояние и перспективы. // Рекламные технологии. 2010. № 3. С. 4-7.
25. Крылов И. В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособие / И. В. Крылов. - М.: Центр, 2003. - 190 с.
26. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. – М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. – 516 с.
27. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2007 – 287 с.
28. О состоянии страхового рынка в Челябинской области за 2007 год // http://www.econom-chelreg.ru/news?news=575
29. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 526с.
30. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Информ.-внедрен. центр «Маркетинг», 2003. – 90 с.
31. Перепелица В. Как сделать рекламу эффективной, или как стать известным. Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 320 с.
32. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. М.: Юрайт, 208. – 410 с.
33. Сведения о деятельности страховых организаций // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/doc_30032010180052.html
34. Словарь страховых терминов / Под. ред. Е.В. Коломина, В.В. Шахова. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 336 с.
35. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез». 2008. - 320с
36. Статистические данные по итогам деятельности страховых организаций за 2008 год // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/doc_15042009104112.html
37. Статистические данные по итогам деятельности страховых организаций за 2007 год // http://www.fssn.ru/www/site.nsf/web/news_12022008150923.html
38. Страховой рынок Челябинской области деградирует // http://chelindustry.ru/left _prom2.php?tt= 3&rr=1&ids =527
39. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. М., 2007. – 513 с.
40. Шпаковский В.О. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций: учеб. пособие / В. О. Шпаковский, Н. М. Чугунова, И. В. Кирильчук. М.: Дашков и К, 2008. – 127 с.