Конфликтология

Сделана в феврале 2018 года. 

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не предъявлял.

Оригинальность работы по Antiplagiat.ru на 29.01.2021 г. составила 54%.

Свои готовые работы, я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

4 Маргинальность как фактор конфликтности 3

8 Функциональный анализ конфликта. Конструктивные и деструктивные функции конфликта 6

12. Виды конфликтов в организации 9

16. Организационные межгрупповые конфликты 11

20. Прогнозирование конфликта и его профилактика 12

24. Насилие в образовательной среде, виды насилия 17

28. Особенности прогнозирования социального конфликта. Этапы прогнозирования 18

32. Инициация конфликта. Рутинизация конфликта. Вытеснение конфликта. Институциализация, легитимизация, структурирование конфликтующих групп, редукция конфликта (А.Н. Чумиков) 20

36 Этапы и механизмы конструирования «жертвы» (Г.И. Козырев) 23

40. Мировая практика применения альтернативных способов разрешения споров (АРС), или AlternativeDisputeResolution (ADR) 25

44. Стратегии и модели разрешения конфликта 35

48. Содержание и организация переговоров 37

Практические задания 40

Решение ситуаций 1. 1. Решите ситуации:

Ситуация 1. 

На алмазном рынке ведущее положение принадлежит южноафриканской компании «Де Бирс». Однако в 90-е годы ряд стран, ведущих добычу камней, в частности Австралия, Ангола, Конго, отказались продавать свои сырые алмазы по каналам «Де Бирс». Кроме того, ситуацию обострила кампания общественности против торговли контрабандным сырьем из зон военных конфликтов и призыв к бойкоту «кровавых камней». «Де Бирс» же обвиняют в скупке таких алмазов. Есть ли, на ваш взгляд, перспектива решения проблемы путем переговоров или в данной ситуации предпочтительнее односторонние действия участников алмазного рынка? И почему?

Ситуация 2.

Участники супружеского конфликта в итоге обсуждения выработали два варианта решения вопроса о том, с кем после развода будет проживать их несовершеннолетний ребенок: или с матерью, или с отцом. Какие объективные критерии для оценки и выбор окончательного решения проблемы вы могли бы предложить? И в чем конкретно они заключаются?

Ситуация 3 

Жил-был пастух, и было у него три сына. Не желая, чтобы сыновья спорили из-за наследства, он составил завещание, по которому старший сын должен получить половину всех овец, средний – одну треть, а младший – одну шестую часть. Беда в том, что когда пастух умер, в его стаде было 19 овец. Пытаясь поделить наследство, сыновья перессорились, так как девятнадцать не делится поровну ни на два, ни на три, ни на шесть. Тогда они решили обратиться за помощью к одной мудрой старухе. Послушала она, как спорят между собой братья, а выход найти так и не могут, и сказала: «Я знаю, как решить вашу проблему, но за совет вы должны отдать мне одну овцу». Братья подумали и согласились. В результате у них осталось 18 овец, которых можно было замечательно поделить. Какая модель посредничества имела место «эти притче? К какому типу можно отнести это решение?

Ситуация 4. 

В 1996 г. экстремисты движения «ТупакЛмару» захватили заложников в резиденции японского посла в Перу. В обмен на их освобождение они потребовали освободить из тюрем своих сторонников. Власти около пяти месяцев вели с террористами переговоры, что дало возможность подготовиться к штурму здания и освободить заложников. Какую функцию выполняли, прежде всего, эти переговоры?

Ситуация 5.

Представьте ситуацию, в которой муж и жена решают проблему приближающегося отпуска. Причем их позиции по этому вопросу расходятся: муж предлагает поехать к родственникам в деревню, а жена хочет провести отпуск за границей. Определите, что может быть общего в их интересах. Разработайте возможные варианты компромиссного решения проблемы. Каковы в этой ситуации могут быть варианты асимметричного решения?

Ситуация 6. 

Итогом так называемой «странной войны» «между Москвой и Литвой (1487-1494) стал переход к мирному урегулированию конфликта. Весь 1493 г. прошел в переговорах между великим князем московским Иваном III и великим князем литовским Александром Казимировичем, которые обменивались посланиям через доверенных лиц. В качестве одного из важнейших условий заключения мирного договора Иван Великий выдвинул пункт признании своего нового титула – знаменитой краткой формулы «государь всея Руси». По отношению к великому князю литовскому это требование звучало почти как оскорбление: ведь именно он и был владетелем большей части этой самой Руси. Какой тактический прием был использован Иваном III? Можно ли его считать манипулятивным и почему?

Ситуация 7

Страны, занимающиеся китобойным промыслом, в целях его регулирования подписали Конвенцию, в соответствии с которой Международная китобойная комиссия определяет, какие виды китов, где, когда и в каких количествах можно добывать. Однако это не решило всех проблем. И можно констатировать наличие конфликтного противостояния как внутри самой организации, так и между китобойными странам и защитниками китов. Каким, на ваш взгляд, могло бы быть решение проблемы, устраивающее все стороны:

- полностью запретить любой промысел всех видов китов;

- выход китобойных стран из Конвенции;

- разрешить торговлю китовым мясом;

- разрешить традиционный прибрежный промысел (т.е. для тех народов, для которых китовая охота – элемент традиционного образа жизни), но запретить любой другой промысел и международную торговлю китовым мясом; разрешить добычу китов в научных и коммерческих целях, но ограничить международную торговлю продуктами из них.

Ситуация 8. 

Муж с женой спорят о том, как провести воскресный вечер – пойти на футбол или в театр. Муж предпочитает футбол, а жена – театр. Однако проведение вечера врозь не нравится обоим. К тому же, речь не идет о разовом взаимодействии сторон, ведь это не последнее воскресенье, которое супруги посвящают совместному досугу. Таблица выигрышей в таком случае может выглядеть следующим образом:

 Какие варианты решения проблемы находятся вне зоны переговорного пространства? Определите, какой из ниже следующих вариантов действий может быть наилучшей альтернативой переговорному соглашению:

- муж отправляется на футбольный матч, жена – на спектакль;

- муж приступает к ремонту телевизора, жена занимается стиркой;

- развод;

- совместное посещение кинотеатра.

Ситуация 9

Распад СССР и возникновение новых прикаспийских государств привели к жесткому столкновению интересов вокруг раздела Каспийского моря, на дне которого сосредоточены огромные запасы нефти и газа. При этом объемы этих запасов на разных участках существенно различаются. Статус Каспия до сих пор определяется договорами между СССР и Ираном и соответственно интересы Азербайджана, Туркменистана и Казахстана оказываются ущемленными. На фоне этой правовой неопределенности прикаспийские государства, в том числе и Россия, приступили к разработке месторождений в тех зонах моря, которые они считают своими национальными секторами. Неоднократные переговоры по проблеме статуса Каспия не принесли видимого успеха. Что, по вашему мнению, определяет жесткость позиций сторон и нежелание идти на уступки? Можно ли считать принцип «общего моря» (т.е. совместное использование ресурсов) объективным критерием для выбора окончательного решения и почему?

Ситуация 10. 

В составе делегации фирмы, формируемой для деловой поездки, скажем, в США, есть одно вакантное место. На него претендуют двое, причем ни один из сотрудников не желает уступать. Руководитель, пытаясь разобраться в ситуации, выясняет, что один из участников конфликта стремится попасть в состав делегации потому, что для него это возможность лишний раз встретиться с братом, проживающим в США. Другой же участник рассматривает включение в состав делегации как признание его профессионализма, высокую оценку его деятельности, знак благожелательного отношения руководства фирмы. Выяснив это, руководитель предлагает первому – отправиться в США, а второму – повышение по службе. Подумав, оба сотрудника сочли такое решение взаимоприемлемым. К какому типу можно отнести это решение? В чем, собственно, состояла помощь руководителя в разрешении конфликта? На какую модель завершения конфликта ориентировались первоначально его участники?  40

Решение ситуаций 2. Ситуация 1. 

Марина Юрьевна – женщина обаятельная, на работе она просто «горит». Многие свершения на работе произошли с ее активным участием. А вот в семье «не клеится», дети от рук отбились, с мужем не все ясно... Сделайте прогноз о дальнейшей судьбе Марины Юрьевны.

Ситуация 2.

Таня пишет: «Мне 21 год. Мой муж хороший человек, но пьет каждый день. Его ничего не останавливает. Сама удивляюсь, почему я до сих пор с ним. Почему я не могу его бросить? Помогите мне!». Как помочь Тане?

Решение:

Ситуация. 3.

Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна». Именно «отдана», т.е. с ней общество, семья поступили, как с предметом. Но «буду век ему верна» – решает для себя Татьяна Ларина. В результате каких размышлений приходит Татьяна Ларина к такому решению?

Ситуация. 4.

Есть клуб «одиноких женщин». Клуб старается сохранить высокий дух женщины, веру в появление идеального мужчины. Укрепляет в мысли, что можно и нужно в отсутствии идеала жить одной, обходиться без мужчин. –Безобиден ли такой образ жизни?

Ситуация. 5. 

Исследования показывают, что если детей 11-12 лет знакомить с порнографическими фильмами, то у них возникает эмоциональный стресс: чувство стыда, страха, отторжения. Следует ли вообще знакомить детей с сексуальной жизнью человека и как?

Ситуация 6.

Исследования показывают, что 67% жен критикуют мужа при знакомых, а 13% – даже очень часто. И только 31% жен не критикуют своих мужей. Дает ли результаты критика женами своих мужей?

Ситуация. 7. 

Маленький принц (герой Сент-Экзюпери) отправился искать счастья только потому, что его прекрасная роза была вся усеяна шипами. Что понял Маленький принц в результате своих поисков?

Ситуация. 8. 

Ира, готовясь к семейной жизни, прослушала специальный курс «Семья», прочитала много книг по этим вопросам. Значит ли это, что Ира готова к семейной жизни?

Ситуация. 9. 

Две подруги, Ира и Надя, завели разговор о своих семьях. Ира сказала, что в ее семье глава – муж Николай. «Но ведь он был не очень активным человеком», – удивилась Надя. «Да, но я сама поставила его на пьедестал главы семьи», – ответила подруга. Как решаются вопросы руководства в семье у Иры?

Ситуация. 9. 

Нередко жена требует от мужа: стать умнее, спокойнее и т.п. и немедленно. Дайте психологический анализ данной ситуации.

Ситуация. 10. 

Муж жалуется, что жена несдержанна в минуты раздражения. Надо ли мириться с этим недостатком жены?

Ситуация 11. 

Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку. В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную – молодую сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали, что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников, срываются сроки выполнения работ. Что вы скажите своей сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться этот инцидент?

Ситуация 12.

Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили фамилии нескольких лучших сотрудников для поощрения. Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная премия. Сидоров, которого вы лично предупредили о необходимости явиться на торжественное собрание, где ему будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию, по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следующий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре. Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации? Как бы вы повели себя в каждом их них? 51

Список использованных источников 61

1. Аболин, Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л.М. Аболин. – М.: Инфра-М, 2011. – 411 с.

2. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. – М.: РиС, 2015. – 342 c.

3. Башкин, М.В. . Конфликтная компетентность: метод указания / М.В. Башкин; Яросл. гос. ун-т им. П.Г. Демидова. – Ярославль: ЯрГУ, 2014. – 72 с. 

4. Витт, Н.В. Личностно-эмоциональная опосредованность выражения эмоций / Н.В. Витт // Вопросы психологии. – 2011. – № 1. – С. 95-107. 

5. Выготский, Л.С. Учение об эмоциях // Собрание сочинений т.4 / Л.С. Выготский. – М.: Изд-во МГУ, 2010. – 587 с.

6. Дмитриев, А.В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М.: Гардарики, 2013. – 320 с. 

7. . Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. – М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 141 c.

8. Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию / Г.И. Козырев. – М.: Владос, 1999. – 635 с. 

9. Леонов, Н.И. Конфликтология. Учебное пособие / Н.И. Леонов. – М.: Инфра-М, 2010. – 192 с 

10. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции / А.Н. Леонтьев. – М.: Академия, 2012. – 402 с.

11. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. – М.: Юстицинформ, 2014. – 158 c.

12. Малкина-Пых, И.Г. Конфликтология / И.Г. Малкина-Пых. – Н.Новгород: ООО Цветной бульвар», 2015. – 741 с.

13. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – М.: Академия. 2012. – 745 с.

14. Психология конструктивной конфликтности личности: монография / под ред. проф. А.В. Карпова, проф. М.М. Кашапова. – Ярославль: Индиго, 2013. – 336 с. 

15. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 175 c.

16. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. – Рн/Д: Феникс, 2013. – 316 c.

17. Чумиков, А.Н. Организационная конфликтология / А.Н. Чумиков. – М.: НОРМА-ИНФРА, 2012. – 523 с.