Обслуживание клиентов в банке

В работе дано понятие и классификация электронных банковских услуг, исследованы правовые основы электронных банковских услуг, охарактеризованы особенности использования электронных технологий при проведении безналичных расчетов.
В практической части диплома представлена характеристика Сбербанка России, рассмотрены технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» и предложены способы улучшения организации предоставления электронных услуг.

Введение
Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов
1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация
1.2. Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерческих банках
1.3. Использование электронных технологий при проведении безналичных расчетов
Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банковских услуг в КБ ОАО «Сбербанк»
2.1. Характеристика Сбербанка России
2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк»
2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк»
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг
3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов
3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц
3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг
3.4 Затраты и результаты по конкретному ОСБ
Заключение
Список литературы

1. Федеральный закон О банках и банковской деятельности
2. Ануреев С.В. Проблема сущности безналичных денег // Бизнес и банки. - 2008.- №24.
3. Армиди Ю. Антикризисные задачи банков: взгляд со стороны ИТ // www. Bankir.Ru.
4. Банки и банковское дело / Под ред. проф. И.Т. Балабанова. - СПб.: Питер, 2005.
5. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистка, 2003.
6. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистка, 2003.
7. Банковское дело / Под ред. С.В. Никитина. – М.: Приор, 2005.
8. Банковское право / Сост. И.А. Ивлев. – М.: Юристъ, 2005.
9. Березина М.П. Деньги в современной интерпретации // Бизнес и банки. - 2008. - №22.
10. Викулов В.С. Типология банковский инноваций // Финансовый менеджмент . – 2005. - № 7.
11. Головин А. Зачем SOA в кризис? // БО. – 2009. - №2 (116)
12. Дорохов Ю.В. Электронные технологии обслуживания в деятельности банков // www. Bankir.Ru.
13. Ивасенко Ю.В. Новые банковские технологии на службе у предприятий // Техномир. – 2006. - № 1 (7)
14. Исаев Р.А. Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение // Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов». – 2008. - №3.
15. Ковалев А. Банковский инжиниринг – новый мир финансов // Финансовый директор. – 2007. - № 2.
16. Крупнов Ю.С. О природе электронных денег // Бизнес и банки. - 2006. - №5.
17. Перечнева И. Новые технологии банков в дистанционном обслуживании клиентов // Эксперт Урал. - 2009. - №10 (367)
18. Основы банковской деятельности (банковское дело) / Под ред. К.Р. Тагирбекова. - М.: ИД "ИНФРА-М", "Весь мир", 2003.
19. Сошина В. Банкоматы взамен кассиров // БО. – 2009. - №2 (117)
20. Яковлев И.С. Последствия мирового кризиса ликвидности // www.yuc.ru
21. Юрьева Н.Н. Перспективы Интернет-банкинга // www.bankir.ru
22. www.sbr.ru