Технологии обслуживания клиентов в банке

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
673
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
20 Апр 2015 в 08:52
ВУЗ
Не указан
Курс
5 курс
Стоимость
1 500 ₽
Демо-файлы   
7
zip
7.png 7.png
132.3 Кбайт 132.3 Кбайт
zip
6.png 6.png
126.7 Кбайт 126.7 Кбайт
zip
5.png 5.png
97 Кбайт 97 Кбайт
zip
4.png 4.png
123 Кбайт 123 Кбайт
zip
3.png 3.png
119.1 Кбайт 119.1 Кбайт
zip
2.png 2.png
122.1 Кбайт 122.1 Кбайт
zip
1.png 1.png
94.5 Кбайт 94.5 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
zip
Диплом Технологии обслуживания клиентов в банке
236.8 Кбайт 1 500 ₽
Описание
Дипломная работа "Технологии обслуживания клиентов в банке" состоит из трех глав.
Целью работы является изучение новых технологий обслуживания клиентов и проведение безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк России».
Есть два приложения. В архиве помимо диплома имеется доклад для защиты проекта.
Оглавление
Содержание:
Введение 4
Глава 1. Банковские технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов 6
1.1. Электронные банковские услуги: понятие, классификация 6
1.2. Правовые основы оказания электронных банковских услуг в коммерческих банках 12
1.3. Использование электронных технологий при проведении безна-личных расчетов 20
Глава 2. Анализ практики предоставления электронных банков-ских услуг в КБ ОАО «Сбербанк» 37

2.1. Характеристика Сбербанка России 37
2.2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 42
2.3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк» 50
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию предоставления банковских электронных услуг 59
3.1. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслужива-ния клиентов 59
3.2. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц 63
3.3. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг 71
3.4 Затраты и результаты по конкретному ОСБ 76
Заключение 79
Список литературы 81
Приложение 1 83
Приложение 2
Список литературы
Список литературы
1. Федеральный закон О банках и банковской деятельности
2. Ануреев С.В. Проблема сущности безналичных денег // Бизнес и банки. - 2008.- №24.
3. Армиди Ю. Антикризисные задачи банков: взгляд со стороны ИТ // www. Bankir.Ru.
4. Банки и банковское дело / Под ред. проф. И.Т. Балабанова. - СПб.: Питер, 2005.
5. Банковское дело / Под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. - М.: Финансы и статистка, 2003.
6. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистка, 2003.
7. Банковское дело / Под ред. С.В. Никитина. – М.: Приор, 2005.
8. Банковское право / Сост. И.А. Ивлев. – М.: Юристъ, 2005.
9. Березина М.П. Деньги в современной интерпретации // Бизнес и банки. - 2008. - №22.
10. Викулов В.С. Типология банковский инноваций // Финансовый менеджмент . – 2005. - № 7.
11. Головин А. Зачем SOA в кризис? // БО. – 2009. - №2 (116)
12. Дорохов Ю.В. Электронные технологии обслуживания в деятельности банков // www. Bankir.Ru.
13. Ивасенко Ю.В. Новые банковские технологии на службе у пред-приятий // Техномир. – 2006. - № 1 (7)
14. Исаев Р.А. Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение // Методический журнал «Организация продаж банковских продуктов». – 2008. - №3.
15. Ковалев А. Банковский инжиниринг – новый мир финансов // Финансовый директор. – 2007. - № 2.
16. Крупнов Ю.С. О природе электронных денег // Бизнес и банки. - 2006. - №5.
17. Перечнева И. Новые технологии банков в дистанционном обслу-живании клиентов // Эксперт Урал. - 2009. - №10 (367)
18. Основы банковской деятельности (банковское дело) / Под ред. К.Р. Тагирбекова. - М.: ИД "ИНФРА-М", "Весь мир", 2003.
19. Сошина В. Банкоматы взамен кассиров // БО. – 2009. - №2 (117)
20. Яковлев И.С. Последствия мирового кризиса ликвидности // www.yuc.ru
21. Юрьева Н.Н. Перспективы Интернет-банкинга // www.bankir.ru
22. www.sbr.ru
Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Банковское дело
Контрольная работа Контрольная
2 Ноя в 14:57
14 +14
0 покупок
Банковское дело
Дипломная работа Дипломная
2 Ноя в 10:35
13 +13
0 покупок
Банковское дело
Тест Тест
1 Ноя в 21:20
25 +25
0 покупок
Другие работы автора
Педагогика
Эссе Эссе
2 Ноя в 08:40
37 +37
0 покупок
Педагогическая психология
Контрольная работа Контрольная
2 Ноя в 05:36
26 +26
0 покупок
Физкультура и спорт
Эссе Эссе
1 Ноя в 08:18
61 +31
0 покупок
Экономика
Контрольная работа Контрольная
1 Ноя в 08:06
51 +16
0 покупок
Политология
Курсовая работа Курсовая
31 Окт в 16:08
20 +11
0 покупок
Безопасность жизнедеятельности
Реферат Реферат
31 Окт в 07:39
58 +22
0 покупок
Автомобильная промышленность
Эссе Эссе
31 Окт в 07:10
8 +1
0 покупок
Философия
Эссе Эссе
30 Окт в 10:58
25 +3
0 покупок
Медицина
Эссе Эссе
28 Окт в 07:47
60 +7
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
28 Окт в 07:35
53 +2
0 покупок
Педагогика
Контрольная работа Контрольная
27 Окт в 08:27
24 +2
0 покупок
Языкознание
Эссе Эссе
26 Окт в 08:19
22 +5
0 покупок
Педагогика
Контрольная работа Контрольная
25 Окт в 07:36
69 +2
0 покупок
Право
Контрольная работа Контрольная
24 Окт в 09:27
107 +4
0 покупок
Филология
Эссе Эссе
23 Окт в 14:33
58 +2
0 покупок
Педагогика
Контрольная работа Контрольная
23 Окт в 08:08
138 +3
0 покупок
Физкультура и спорт
Эссе Эссе
21 Окт в 08:36
121 +1
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир