Дипломная работа "Совершенствование обслуживания юридических лиц в банке"

Дипломная работа "Совершенствование обслуживания юридических лиц в банке". В работе представлена действующая методика обслуживания юридических лиц, дана оценка её эффективности и разработан комплекс мероприятий по её совершенствованию.

Введение 3
1. Методика обслуживания юридических лиц в банке 6
1.1. Нормативно – правовое регулирование обслуживания юридических лиц в банке 6
1.2. Виды услуг, предоставляемых банками юридическим лицам 9
1.3. Показатели эффективности обслуживания юридических лиц 14
2. Оценка эффективности обслуживания юридических лиц на примере Мещанского отделения Сберегательного банка РФ № 7811 18
2.1. Общая характеристика Мещанского отделения Сберегательного банка РФ № 7811 18
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей деятельности банка 21
2.3. Анализ эффективности обслуживания юридических лиц 27
3. Разработка проекта совершенствования системы обслуживания юридических лиц в Мещанском отделении Сберегательного банка № 7811 44
3.1. Основные направления совершенствования системы обслуживания юридических лиц 44
3.2. Разработка проекта совершенствования системы обслуживания юридических лиц 47
3.3. Оценка экономической эффективности проектных решений 54
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 79

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г).
2. Федеральный закон от 02 декабря 1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (в ред. от 28 апреля 2009 г.)
3. Федеральный закон от 10 июля 2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» (в ред. от 19 июля 2009 г., с изм. от 22 сентября 2009 г.)
4. Указ Президента РФ от 10 июня 1994 № 1184 «О совершенствовании работы банковской системы Российской Федерации» (в ред. от 27.04.1995)
5. Архипченко В.В. Проблемы оценки себестоимости банковских продуктов // Управление в кредитной организации. – 2009. - № 5. – С. 54-58
6. Батракова Л. Г. Экономико-статистический анализ кредитных операций коммерческого банка. – М.: Логос, 2008. - 216 с.
7. Белоцветов А.А. Стандартизированные подходы к организации работы кассовых подразделений банка // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 3. – С. 22-26
8. Белоцветов А.А. Новое в организации кассовой работы в банках: проблемы и решения // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 4. – С. 38-41
9. Брюков В.В. Анализ платежной системы РФ и текущих тенденций на рынке платежей // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 6. – С. 33-36
10. Герасимова Е. Б., Унанян И. Р., Тишина Л. С. Банковские операции. – М.: Форум, 2009. - 272 с.
11. Демчев И.А. Карточные продукты международных платежных систем и услуги на их основе // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 5. – С. 22-26
12. Ионов В.М. Технологии обслуживания клиентов в операционных кассах банков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 1. – С. 17-22
13. Ионов В.М. Обслуживание клиентов в банке: новая техника — новый стиль // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 5. – С. 48-49
14. Карашев К.В. О банковских счетах Пенсионного фонда России // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 2. – С. 33-35
15. Карчевский С.П. Ограничения прав клиентов банка на распоряжение средствами на счете // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 5. – С. 26-29
16. Кашанова Регламентация расчетных операций как средство пресечения мошенничества // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 5. – С. 35-36
17. Ковалев П. П. Банковский риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2009. - 304 с.
18. Кравец О.Б. Работа с клиентами как фактор повышения эффективности в инвестиционном банкем // Управление в кредитной организации. – 2009. - № 5. – С. 52-53
19. Криворучко С.В. Трансформация платежных систем: необходимость и способы // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 3. – С. 55-28
20. Лопатин В.А. Совершенствование бизнес-процессов // Управление в кредитной организации. – 2009. - № 4. – С. 41-44
21. Лопатин В.А. Перспективы использования технологий SOA и BPM при автоматизации расчетных операций // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 4. – С. 33-35
22. Лукин И.В., Сухобоченков С.Е., Ревенков П.В. Обеспечение информационной безопасности при расчетах в системе интернет-банкинга // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 4. – С. 19-22
23. Лямин Л.В. Пруденциальное управление web-отношениями кредитных организаций с контрагентами // Управление в кредитной организации. – 2009. - № 5. – С. 45-48
24. Печникова А. В., Маркова О. М., Стародубцева Е. Б. Банковские операции. – М.: Инфра-М, 2009. - 352 с.
25. Пухов А. В. Организация операционной работы в операционных кассах вне кассового узла // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 2. – С. 38-40
26. Пухов А.В. Организация операционной работы при осуществлении переводов без открытия счета // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 3. – С. 34-37
27. Ревенков П.В., Воронин А.Н. Электронный банкинг: риски использования для противоправных действий // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 6. – С. 25-29
28. Ревенков П.В., Дудка А.Б. Организация внутреннего контроля при применении технологий электронного банкинга // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 3. – С. 52-58
29. Ревенков П.В., Дудка А.Б. Электронный банкинг: организация внутреннего контроля над операционным риском // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 5. – С. 33-38
30. Садыков Р. Правовые последствия ошибочных действий при переводе денежных средств // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2008. - № 5. – С. 41-44
31. Смирнов Е.Е. Банки в условиях кризиса: ставки делаются на оптимальные решения // Управление в кредитной организации. – 2009. - № 4. – С. 33-35
32. Смирнов И.Е. Банки получат самостоятельность при исполнении договора банковского счета // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2009. - № 4. – С. 29-31
33. Тютюнник А.В. Долгосрочная лояльность банковских