Кейс на тему: «Пригласительный билет»

Наташа Васильева, пятикурсница, обучающаяся по специальности «менеджмент организаций» устроилась на преддипломную практику на небольшое полиграфическое предприятие ООО «Альфа», директор которого поставил ей задачу «разобраться в одной проблеме и придумать что-нибудь». Проблема, по словам директора, заключалась в том, что сотрудники «начали лениться и не хотят делать то, что надо». Он пояснил Наташе, что уже в течение года он пытается развить новое, перспективное направление деятельности производство акцидентной продукции (рекламных листовок, информационных буклетов, брошюр, календарей, пригласительных билетов и т.д.), но финансовый результат на сегодняшний момент его категорически не устраивает. Директор предложил Наташе изучить ситуацию изнутри: собирать информацию для диплома и одновременно поработать менеджером по продажам.

Когда Наташа начала работать в отделе продаж, она быстро освоила правила документооборота и проведения экономических расчетов по заказу. Первую неделю Наташа безрезультатно «сидела на телефоне» и обзванивала всех клиентов из базы предприятия и компании из телефонных справочников. Она уже почти отчаялась, когда директор привел в отдел маркетолога известной компании, клиента «Альфы» по этикеточной продукции. Компания собиралась масштабно отмечать свой юбилей, и ей требовалось большое количество сувенирной продукции, специальных этикеток, а еще две тысячи пригласительных билетов на праздничный концерт с участием российских звезд первой величины.

Наташа сильно волновалась, но достаточно оперативно согласовала с клиентом по имеющимся у нее каталогам тип бумаги, тип обработки, качество печати. По срокам и стоимости изготовления заказа клиент уже договорился с директором. Сроки были напряженными, но дизайн билетов был уже подготовлен клиентом, и это сильно обрадовало Наташу, поскольку она знала, что дизайнер «Альфы» постоянно ссылается на сильную загруженность и затягивает выполнение дизайнпроектов. Но вот дальше все пошло не так гладко.

Когда Наташа с согласованным заказом обратилась в отдел производства, выяснилось, что нужной бумаги нет, заместитель директора по снабжению сказал, что этот тип бумаги надо заказывать за две недели в Новосибирске, но на складе есть «очень похожая». Оператор компьютерной верстки, глянув на дизайнпроект клиента, сказал, что дизайн сложный, но его обработка: цветоделение, цветокоррекция — «минутное дело», только сейчас ему некогда заниматься этой работой. Начальник производства, посмотрев график загрузки печатных машин на ближайшее время, заявил Наташе, что оборудование занято производством этикетки, и делать «эту ерунду», т.е. пригласительные билеты, некогда.

И вот теперь Наташа смотрела на упаковки отпечатанных ночью пригласительных билетов, и не знала, что же ей делать. Только что из отдела продаж ушел чрезвычайно раздраженный представитель клиента, который отказался принимать и оплачивать заказ, мотивируя это тем, что на логотипе компании не выдержаны фирменные цвета, качество бумаги не соответствует согласованному, сами билеты разрезаны и сложены некачественно, а точнее просто криво. Самое страшное, что все предъявленные претензии были правдой.

1. Определите признаки текущей стадии/стадий жизненного цикла компании «Альфа» по теории И. Адизеса. Обоснуйте своё мнение. 3

2. Охарактеризуйте внутреннюю среду и систему управления компанией «Альфа» (стратегию, структуру, организационную культуру и т.д.). Выделите сильные и слабые стороны.. 7

3. Анализ динамики экономических показателей, расчет рентабельности и производительности труда. 16

4. Определите основные причины и возможные проявления сопротивления работников компании, предложенным Вами действиям. Предложите способы его предотвращения и преодоления. 18

Список использованной литературы.. 21

1. Ванюрихин Г.И. Креативный менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом. – N 2. – 2014.

2. Ванюрихин Г.И. Творчество в менеджменте // Вестник Международного Университета. Серия "Менеджмент". - М., 2017. - Вып. 3.

3. Викентьев И.Л. Функциональный подход при решении творческих и бизнес-задач. Консалтинговая фирма ТРИЗ-шанс, 2016.

4. Организационное поведение. Учебное пособие для студентов экономических факультетов / Под ред. Ю.И. Шорохова, А.Н. Глушакова, Д.И. Мамагулашвили, М.: ПЕРСЭ, 2017.

5. Петрова Н.П. Творческие решения в бизнесе. - СПб: Речь, 2016.

6. Потапов, С.В. Как принимать решения уверенно, без промахов/С.В. Потапов – М.: Эксмо, 2017.

7. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб, 2015.