Правила делового этикета

Цель данного реферата: раскрыть основы делового этикета.
Задачи:
1. Раскрыть сущность культуры речи в деловом общении.
2. Раскрыть основы невербального общения.
3. Определить правила приветствия в деловом общении.
4. Определить основные правила ведения деловых бесед.
5. Определить правила деловой переписки.
6. Раскрыть основы культуры телефонных разговоров.
7. Определить основные правила пользования визитными карточками.

ВведениеrnПравила делового этикетаrn1. Культура речи rn2. Невербальное общение rn3. Правила приветствияrn4. Правила ведения деловых бесед rn5. Правила деловой переписки rn6. Культура телефонных разговоров rn7. Визитные карточки rnВыводrnПриложения rnСписок используемой литературы rn

1. Аминов, И. И. Психология делового общения [Текст], - М.: Омега – Л, 2006.
2. Барышева, А. Д., Матюхина, Ю. А. Этика и психология делового общения[Текст], - М.: ИНФРА – М, 2006.
3. Бенедиктова С. И. О деловой этике и этикете[Текст]. — М.: Фонд "Правовая культура", 1994.
4. Зельдович, Б.З. Деловое общение[Текст]: Учебное пособие. — М: Издательство Альфа-Пресс, 2007. — 456 с.
5. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка[Текст]: Учебное пособие. 3-е издание, - М.: ИНФРА – М, 2006.
6. Мескон, М. Х., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента[Текст]: Пер. с англ. – М.: Дело, 1995.
7. Митич, П. Как проводить деловые беседы[Текст], - М.: Экономика, 1993.
8. Пиз, А., Пиз, Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия[Текст]. – М.: Эксмо, 2009. – 416 с., ил.
9. Психология и этика делового общения[Текст]: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
10. Трейси, Д. .Менеджмент точки зрения здравого смысла[Текст]: Пер. с англ. — М.: Автор, 1993.
11. Управление персоналом организации[Текст]: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 638 с. —
(Серия «Высшее образование»).
12. Ягер Д. Деловой этикет[Текст]. — М.: Джон Уайли энд Сан, 1994.