Конфликтология (тест с ответами Синергия)

50 вопросов с ответами к тесту

Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "Отлично"

Год сдачи - 2020-2023

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения https://studwork.ru/info/147162

1. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

*стадией развития конфликтной ситуации

*количеством конфликтных ситуаций

*наличием причины наличием

*предконфликтной ситуации

2. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

В.П. Шейнов

А.П. Егидес

А.Я. Анцупов

К. Томас

3. Структура манипуляции содержит …

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

4. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»

не оценивать людей

обсуждать действия оппонента

отделять людей от проблемы

принуждать оппонента искать решения

5. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

родительские приказы исполнять их волю

требования первого учителя

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

6. Причинами конфликта являются …

принудительная ситуация

неумение принимать ответственные решения

возникновение обязательств

избыток информации

7. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

финансовая

информационная

коммуникативная

регулятивная

8. Выделяют … коммуникативные действия

конфликтные

компромиссные

синтонные

нейтральные

9. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

помогают инициатору оказывать воздействие

смягчают эффект воздействия

усиливают эффект воздействия

10. Случайный конфликт возникает по …

закону эскалации конфликтогенов

закону расширения инцидентов

закону сохранения синтонов

правилу силы

11. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

способ конфликтного взаимодействия

способ общения

механизм разрешения конфликта

12. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

структурные изменения в организации

отказ от конфликтогенов

сохранение личных границ

контрманипуляции

13. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

*внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

*уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

*тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговор

*проведение переговоров на территории оппонента

14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

совокупный размер дохода адресата воздействия

15. Конфликтология изучает …

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов

мотивы и ценности сторон конфликта

особенности личности конфликтующих

фазы развития конструктивных конфликтов

16. Конфликты на работе вызываются …

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли

наличием противоречивых целей

графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

низким уровнем дисциплины

17. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

выражение пожелания или просьбы

Я-послание о чувствах

реализация санкций

назначение санкций

18. По закону совместимости …

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

врождённые качества партнёров преимущественно подобны

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

19. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

холодную напряжённость

пристройку снизу

избегание

управляемый конфликт

20. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

просьбы о работе в выходной день

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

критику за неисполнение распоряжений

21. Конструктивный ультиматум содержит …

фактическое описание ситуации

предположение об отрицательных санкциях

положительные санкции

описание эмоций

22. Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей

определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

23. Манипуляция определяется как …

*скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия *скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

*совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

*врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

24. Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

можно только исчерпать конфликт

можно только устранить конфликтную ситуацию

25. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

*демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

*определение правил поведения в процессе переговоров

*консультации по навыкам ведения переговоров

*проверку реалистичности предложений

27. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

частичное несогласие со словами оппонента

28. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

отсутствие мирных инициатив

частичное оправдание партнёра

подавление конфликтогенов

требование немедленно снять конфликтоген

29. В классификации конфликтов отсутствуют …

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

внутриличностные конфликты

случайные конфликты

30. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …

аудиозапись инцидента

видеозапись инцидента

краткое описание фактов ситуации

полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

31. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

32. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

признавать права друг друга

искать общее решение

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

уметь отстаивать свою точку зрения

33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …

*предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

*провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке

*составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

*проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …

применять адекватные меры

сохранять достоинство партнёра

контролировать невербальные сигналы

не наказывать за конфликтоген

35. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

36. В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

предконфликтной ситуации

37. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

синтоны

просьбу снять конфликтоген

конфликтогены

угрозы

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

39. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

быстрое примирение

уход от темы

40. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

учёт потребностей партнёра

выполнение большего, чем ожидалось

положительные и отрицательные оценки

соблюдение норм этикета

41. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …

просить замолчать

просить помощь

давать оценки поведению собеседника

требовать выполнения обязательств

42 . После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

*осознания ситуации как конфликтной

*перевода деструктивного конфликта в конструктивный

*принятия невозможности разрешения конфликта

*разрешения конфликта

43. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

*дефицит времени

*время суток

*отсутствие предварительного предупреждения

*случайность или преднамернность поступка

44. Холодная напряжённость характеризуется…

*скрытым конфликтом

*открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

*мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

45. Ошибкой при разрешении конфликтов будет…

*исскусно использовать знание уязвимых мест собеседника

*прямое объяснение своих ожиданий

*выяснение того, что разъединяет

*скрывать частично свои потребности

46. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

субъективные причины

объективные причины

неправильные действия руководителя или подчинённых

неправильные действия руководителя

47. Конфликты в семье часто связаны с …

нетерпимостью к привычкам супруга

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

разочарованием в партнёре

графиком работы одного из партнёров

48. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

тактичную помощь

отсутствие отрицательных оценок

выполнение взятых обязательств

соблюдение норм этикета

49. К свойствам конфликта следует отнести …

негативные эмоции

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

закрытый характер действий

50. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

*стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

*отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

*достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

*достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

1 Введение в курс

2 Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов

3 Тема 2. Методы управления конфликтами

4 Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены

5 Тема 4. Пути деконфликтизации общения

6 Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта