1. Возникновение и развитие концепции TQM
2. Принципы У.Э. Деминга и принципы управления качеством в стандартах ИСО серии 9000: общее и особенное
3. Основные положения концепции TQM
4. Сравнительная характеристика традиционного подхода к управлению качеством и TQM
5. Лучшие практики внедрения TQM-подхода
6. Понятие устойчивого TQM