Привлечение и удержание клиентов в сети интернет

Дата изготовления: июнь 2024 года. 

Объект исследования - ООО «ЭЛКОД» (г. Москва).

Основной вид деятельности - разработка компьютерного программного обеспечения.

Проведен анализ данных за 2022-2023 годы.

Цель работы – разработка мероприятий по совершенствованию привлечения и удержания клиентов в сети Интернет на примере ООО «ЭЛКОД».

Для решения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

- изучить цели, задачи и актуальность интернет-маркетинга;

- рассмотреть способы и инструменты привлечения клиентов через Интернет;

- рассмотреть способы удержания клиентов в Интернет;

- представить краткую характеристику компании ООО «ЭЛКОД»;

- провести анализ привлечения клиентов ООО «ЭЛКОД»;

- провести оценку удовлетворенности клиентов программой лояльности и способами удержания в компании ООО «ЭЛКОД»;

- разработать мероприятия по привлечению и удержанию клиентов ООО "ЭЛКОД";

- провести оценку эффективности предложенных мероприятий.

Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ  3

Глава 1. Теоретические аспекты привлечения и удержания клиентов в сети Интернет  6

1.1. Цели, задачи и актуальность интернет-маркетинга  6

1.2. Способы и инструменты привлечения клиентов через Интернет  15

1.3. Способы удержания клиентов в Интернет  23

Глава 2. Анализ работы с клиентами в сети Интернет на примере ООО «ЭЛКОД»  35

2.1. Краткая характеристика компании ООО «ЭЛКОД»  35

2.2. Анализ привлечения клиентов ООО «ЭЛКОД»  38

2.3. Оценка удовлетворенности клиентов программой лояльности и способами удержания в компании ООО «ЭЛКОД»  51

Глава 3. Совершенствование работы с клиентами в Интернет компании ООО «ЭЛКОД»  58

3.1. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов ООО «ЭЛКОД»  58

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий  76

ЗАКЛЮЧЕНИЕ  80

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ  83

ПРИЛОЖЕНИЕ  88

1.  Агиева М.Т. Задачи анализа на социальных сетях в маркетинге // Инженерный вестник Дона. - 2022. - № 2 (49). - С. 77 

2.  Акопян Л. С. Влияние социальных сетей на этику СМИ / Л. С. Акопян // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. – Санкт-Петербург, 2022. – № 5. – С. 175–179

3.  Акулич М.В. Интернет-маркетинг: Учебник для бакалавров / М.В. Акулич. - М.: Дашков и К, 2020. – 352 c.

4.  Алдарова И.К. Социальные сети как инструмент современного маркетинга // Бизнес-образование в экономике знаний. - 2021. - №2 (7). – С. 43-45

5.  Алексеев И.В. Теоретико-методологические аспекты исследования категории «Интернет-маркетинг» // Транспортное дело России. – 2022. – №3. – С. 14-18

6.  Ашманов И. С. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах / И.С. Ашманов, А.А. Иванов. – СПб: Питер, 2021. – 464 с.

7.  Баранов А.Д. Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг: Настольная книга маркетолога. Взгляд практика / А. Д. Баранов. - М.: РИОР, 2021. - 85 c.

8.  Большакова Л.В. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг. Учебно-методическое пособие / Л.В. Большакова. - М.: Финансы и статистика, 2021. – 160 c.

9.  Векшинский А.А., Тывин, Л.Ф. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2022. – №2. – С. 103

10.  Вирин Ю. Ф. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ю. Ф. Вирин. – М.: Эксмо, 2021. – 224 с.

11.  Воротников А.М. Цифровой маркетинг как актуальный механизм управления рекламной деятельностью в современной российской экономике / А.М. Воротников, Крбашян Р.Е. // Журнал исследований по управлению. - 2022. - Т. 5. - №3. - C. 133-140

12.  Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: монография / П. Гембл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Торговый дом «Гранд», 2020. - 252 с.

13.  Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети. – М.: Вершина, 2021. – 136 с.

14.  Докучалов А. В. Современные технологии продаж через поисковые системы / А. В. Докучалов // Интернет-маркетинг. – 2022. – №2. – С. 23-25

15.  Драгунова И. В. Социальные медиа как коммуникационный канал интернет-маркетинга: дефиниция и эволюция развития / И. В. Драгунова // Вест. Волжского университета им. В.Н. Татищева. – 2021. – № 1. – C. 1–11

16.  Дукин Р. А. Феномен социальных медиа: проблема социологического осмысления / Р. А. Дукин // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. – 2023. – № 4 (40). – С. 122–126

17.  Зеркалий Н.Г. Современные методы продвижения интернет-бизнеса // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2023. – №1. – С. 23-25

18.  Иванова Т.Ю., Кочкова Я.А. Особенности маркетинга в социальных медиа в условиях цифровизации // Экономический журнал. - 2023. - № 3 (51). - С. 67-76

19.  Иванчук А.В., Байгулова А.А. Инновации в сфере SMM // Устойчивое развитие науки и образования. - 2023. - № 4. - С. 52-55

20.  Интернет в России в 2022 году. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад / под ред. Казаряна К. Р. – М.: Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2023. – 123 с.

21.  Кантарович А.А., Качаева, Е.В. Возможности использования социальной сети для проведения SMM-автивности // Современные научные исследования и инновации. - 2022. - № 5. – С. 33-35 

22.  Капустина Л.М., Мосунов, И.Д. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2021. – 102 с. 

23.  Катаев А. В. Интернет-реклама как комплекс инструментов эффективного маркетингового продвижения предприятия малого бизнеса / А. В. Катаев, Н. А. Кринчиян // Альманах современной науки и образования. – 2022. – № 6. – С. 83–85

24.  Кетова Н. П. Реклама в социальных сетях: особенности, функциональные возможности, инструменты продвижения / Н. П. Кетова // Экономические науки. – 2022. – № 5 (78). – С. 256–260

25.  Китаева Е.О. Интернет-маркетинг – инструмент бизнес-пространства Интернета // Вестник МГУП. – 2023. – №2. – С. 66

26.  Климин А. И. Методологические проблемы применения индекса NPS при оценке взаимоотношений с клиентами / А. И. Климин, Д. В. Тихонов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2023. - № 3. – С. 168-173.

27.  Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учебное пособие / О. А. Кожушко, И. Чуркин, А. Агеев и др. – Новосибирск: РИЦ НГУ, 2019. – 327 с.

28.  Кондратенко О.Н. Диджатал маркетинг в системе маркетинговой стратегии // Экономические науки. - 2023. – №9. – С. 139-143

29.  Коробкова Н.А., Байкова Е.В. Классификация инструментов продвижения в Интернет-маркетинге // Аллея науки. - 2022. - Т. 3. - № 6 (22). - С. 1028-1031

30.  Коростелев Н.А. Актуальные тенденции развития цифрового маркетинга в современных условиях // Экономика и бизнес: теория и практика. - 2023. - № 12-2 (58). - С. 57-60

31.  Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. – СПб.: Питер, 2020. – 160 с.

32.  Левина О.Е., Терехова, П.Д. Маркетинг в современных условиях: социальные сети как мощный рекламный инструмент // Вестник современных исследований. - 2022. - № 6.2 (21). - С. 184-187

33.  МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2020. – 345 с.

34.  Миланова П.А. Применение инструментов SMM-менеджмента в стратегическом маркетинге организации // Вестник современных исследований. - 2022. - № 6.2 (21). - С. 209-211

35.  Ольшевский Д. SMM-продвижение как эффективный инструмент Интернет-маркетинга // Наука и инновации. - 2023. - № 9 (125). - С. 59-63

36.  Паксеваткина С.А. Особенности SMM-продвижения бренда в социальной сети Instagram // Медиасреда. - 2022. - № 1 (13). - С. 136-139

37.  Пищук И.П. Увеличение продаж с помощью социальных сетей // Маркетинг и логистика. - 2022. - № 2 (16). - С. 55-61

38.  Потолокова М.О. Организация и виды рекламной деятельности на коммерческих предприятиях // Современные технологии управления. - 2022. - №13 (27). - С. 18-23

39.  Розанова Т.П., Скоробогатых И.И. К вопросу о применении концепции маркетинга отношений в сетевом взаимодействии экономических и социальных акторов // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. - 2022. - № 1 (37). - С. 67-72

40.  Розанова Т.П., Шубенкова А.Ю. Современные тенденции развития теории и практики маркетинга // Экономические науки. - 2023. - № 50. - С. 273-280

41.  Скобелев Р.М. Повышение эффективности деятельности предприятия малого бизнеса с использованием маркетинговых инноваций: дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. – М., 2019. – 138 с.

42.  Смирнов А.Г. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: Весь, 2020. – 176 c.

43.  Совершаева С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде / С.В. Совершаева, С.В. Никифорова // Проблемы современной экономики. – 2022. – №2. – С. 14-17 

44.  Сопина Д. Что такое Digital Marketing и зачем он вашему бизнесу // Postium. – 2023. - № 1. - С. 23-25

45.  Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. – СПб.: СПГУЭиФ, 2019. – 197 с.

46.  Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 240 с. 

47.  Шуклина З.Н. Синергетические процессы в инновационной экономике // Экономика и предпринимательство. - 2023. - № 2 (31). - С. 69-72

48.  IAB Russia digital advertisers barometer 2023. Перспективы интерактивной рекламы в России: взгляд рекламодателей. - IAB Russia, 2023. – С. 37

49.  Ассоциация Коммуникационных Агентств России: АКАР [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.akarussia.ru

50.  Агентство России Sostav.ru: [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru