Вариант №3 Деловое общение

Вариант №3

_

ПОЛНОЕ ЗАДАНИЕ В ДЕМО ФАЙЛЕ

+ ДЛЯ ПОИСКА ДУБЛИРУЮ НИЖЕ

П

КАЛУЖСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

АВТОНОМНОЙ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

МОСКОВСКОГО ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА

КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ

«Деловое общение»

Направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент»

Направление подготовки 38.03.01 «Экономика»

Направление подготовки 42.03.01 «Реклама»

По направленностям (профилям) основной профессиональной образовательной

программы бакалавриата

Формы обучения:

 заочная

Учебный год

2024/2025

ФГОС ВО 3++

Калуга 2024

Летник В.В., Шавырин Н.В.

Контрольные задания для студентов заочной формы обучения по дисциплине «Деловое общение». – К.: Калужский институт (филиал) АНО ВО МГЭУ, 2024. – 23 с.

Одобрено кафедрой менеджмента. Протокол заседания кафедры от «30» августа  2024 г. №  1 . Для студентов Калужского института (филиала) Московского гуманитарно-экономического университета направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.01 «Экономика», 42.03.01 «Реклама»

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели и задачи дисциплины                                                                                   4

2. Место дисциплины в структуре ООП                                                                  5

4. Содержание дисциплины, структурированное по темам                                  6

5. Варианты контрольных заданий по дисциплине «Деловое общение»          10

6. Базовые вопросы к экзамену по учебной дисциплине «Деловое общение»  18

7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины                                                                                              20

1.   Цели и задачи дисциплины

Цель обучения по дисциплине «Деловое общение» – формирование у обучающихся теоретических знаний и практических навыков по русскому языку и культуре речи.

Задачи изучения дисциплины «Деловое общение»:

-     систематизация и углубление базовых знаний о современном русском литературном языке, культуре русской речи, нормах русского литературного языка, системе функциональных стилей;

-     формирование представлений о речевом взаимодействии, основных единицах общения, принципах эффективной речевой коммуникации;

-     повышение уровня практического владения устной и письменной формами современного русского литературного языка в разных сферах делового общения;

-     формирование умений публичного выступления;

-     воспитание уважительного и бережного отношения к русскому языку и культуре.

Воспитательная цель – развитие личности гражданина, ориентированной на традиционные культурные, духовные и нравственные ценности российского общества, способной к активной социальной адаптации в обществе и самостоятельному жизненному выбору, к началу трудовой деятельности и продолжению профессионального образования, к самообразованию и самосовершенствованию.

Контрольная работа на заочном отделении служит формой контроля над самостоятельным изучением курса и позволяет студенту на примере одной из проблем (тем) продемонстрировать свое умение осваивать учеб­ную и научную литературу, осмысливать практический опыт управления персоналом.

Контрольная работа предоставляется на проверку не позднее, чем за 10 дней до сессии, в объеме не превышающем 12-15 страниц машинописно­го текста (шрифт 14 через 1,5 интервала), не считая приложений.

Работа должна иметь простой или сложный план, содержащий 2-5 пунктов. Пункты плана детализируют тему, раскрывают структуру проблемы.

Содержание работы должно базироваться на нескольких источниках (3-5 и более), отражать теоретические модели рассматриваемых процессов, зарубежный и отечественный практический опыт управления персоналом, рекомендации науки, собственные наблюдения.

Источники цитируются при изложении содержания и приводятся в конце работы в общем списке под рубрикой «Использованные источники и литература».

Некоторые темы требуют количественной оценки изучаемых явлений и процессов. Фактические и статистические материалы приводятся с чет­ким указанием периода (даты), который они характеризуют, и объекта. Желательно использовать и местные материалы. Источником цифр и фак­тов могут стать как научные публикации, так и периодическая печать, справочники, опубликованные социологические исследования и другие. Все приводимые цифры обязательно должны иметь ссылки на источники. Таких ссылок требуют также дефиниции (определения), оригинальные точки зрения, сопоставляемые точки зрения, используемые первоисточники и т.д. Сноски на источники могут быть как постраничными (внизу тек­ста, нумерация начинается заново на каждой странице), так на и общий список в конце работы (в квадратных скобках приводится номер источника и цитируемая страница).

Рекомендуется использовать учебники, монографии и научные статьи, опубликованные в 3-5 последних лет. Если требуется исторический обзор развития взглядов на проблему, могут быть использованы издания и более ранних периодов.

В случае использования математических формул, графиков, схем, таблиц они обязательно должны быть пронумерованы и проанализированы в тексте. Обозначения в формулах и на графиках расшифровываются.

После списка использованных источников могут быть приведены При­ложения (объемные таблицы, графики, схемы, кадровые документы). Анализ их и выводы отражаются в тексте со ссылкой на номер Приложения.

Работа нумеруется постранично и подписывается автором.

Оценка выполненной контрольной работы осуществляется преподава­телем по двух бальной шкале: «зачтена» - «не зачтена».

Не зачтенная работа возвращается студенту для переработки и устранения замечаний и предоставляется на проверку зано­во. К зачтенной работе могут быть замечания, с которыми студент обязан ознакомиться и учесть при подготовке к собеседованию (экзамену).

2. Место дисциплины в структуре ООП

Дисциплина Б1.О.12 «Деловое общение» реализуется в рамках обязательной части Блока I «Дисциплины (модули)» программы бакалавриата во 2-м семестре для обучающихся в очной, очно-заочной и заочной формах обучения.

3. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы

Процесс изучения дисциплины Б1.О.12 «Деловое общение» направлен на формирование у обучающихся по программе высшего образования – программе бакалавриата – по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, направленность (профиль) «Управление человеческими ресурсами» универсальных компетенций УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3.

Код и описание компетенции

Код и наименование индикатора достижения УК

Планируемые результаты обучения

по дисциплине

УК-3

Способен осуществлять социальное взаимодействие и реализовывать свою роль в команде

УК-3.1

Понимает основные аспекты межличностных и групповых коммуникаций

Знает: основные приемы и нормы социального взаимодействия;

основные технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии; основные принципы командной работы.

Умеет: выявлять особенности поведения и интересы участников командной работы, определять свою роль в командной работе для достижения поставленной цели.

Владеет: навыком анализировать аспекты межличностных и групповых коммуникаций.

УК-4

Способен осуществлять деловую коммуникацию в устной и письменной формах на государственном и иностранном (ых) языке (ах).

УК-4.1

Выбирает коммуникативно приемлемые стиль и средства взаимодействия в общении на государственном языке РФ и иностранном (ых) языках, в том числе с использованием средств информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

Знает: языковой материал (лексические единицы и грамматические структуры), достаточный для установления и развития профессиональных контактов; правила и способы коммуникации в профессиональном взаимодействии.

Умеет: анализировать систему коммуникационных связей и применять технологию построения эффективной коммуникации в профессиональной деятельности.

Владеет: грамматическими и лексическими категориями русского и иностранного (ых) языков, навыками использования современных средств информационно-коммуникационных технологий (ИКТ).

УК-4.2

Ведет деловую переписку на государственном языке РФ и иностранном (ых) языках.

Знает: принципы построения письменного высказывания на русском и иностранном языках; правила деловой письменной коммуникации.

Умеет: применять на практике деловую коммуникацию в письменной форме, принципы и особенности делового общения на русском и иностранном языках.

Владеет: навыками письменных коммуникаций, в том числе на иностранном языке, навыками использования ИКТ.

УК-4.3

Использует диалог для сотрудничества в социальной и профессиональной сферах.

Знает: принципы построения устного высказывания на русском и иностранном языках; принципы деловой устной коммуникации этические нормы речевой коммуникации; правила и возможности применения ИКТ при осуществлении профессионального взаимодействия на русском и иностранном языках.

Умеет: вести диалог, соблюдая нормы речевого этикета и используя различные стратегии; аргументировано отстаивать свои позиции, передавать профессиональную информацию в деловых социальных сетях с использованием современных средств ИКТ.

Владеет: навыками ведения деловых переговоров на государственном и иностранном (ых) языках.

4. Содержание дисциплины, структурированное по темам

Тема 1. Общение как социально-психологическая категория

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Аспекты делового общения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный. Понятие коммуникативного барьера. Виды интерактивного взаимодействия. Механизмы перцептивного аспекта общения: идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция; рефлексия; каузальная атрибуция.

Основные характеристики коммуникативного делового общения.

Общепринятые нравственные требования к деловому общению с учетом национально-психологических типов, универсальных этических и психологических норм и принципов.

Тема 2. Речевая деятельность и эффективность речевой коммуникации

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Ведущие принципы речевой деятельности – принцип кооперации (Грайс П.Г.) и принцип вежливости. Максимы такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия, симпатии (Дж. Н. Лич). Психологические принципы общения: принцип равной безопасности; принцип децентрической направленности; принцип адекватности сказанного воспринятому.

Факторы, способствующие установлению благоприятного климата речевого общения (плюрализм мнений, осознание значимости конструктивности диалога и т.д.; рефлексивное и нерефлексивное слушание). Нравственные установки участников коммуникации. Моральный плюрализм и его опасность. Локусы контроля (интернальный и экстернальный).

Психологические основы делового взаимодействия. Понятие о темпераменте*. Виды темперамента*. Сенсорная, психогеометрическая типология С. Деллингера, психологические типы по К. Юнгу*. Психологические принципы оказания влияния на человека*.    

Тема 3. Деловая беседа как вид делового общения  (УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции деловой беседы: взаимное общение работников в одной деловой сфере; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. Основные этапы деловой беседы: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение беседы. Начало деловой беседы: метод снятия напряжения, метод «зацепки», метод прямого подхода. Вопросы собеседников (закрытые, открытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания) и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников*. Виды замечаний: невысказанные замечания, предубеждения, ироничные замечания, замечания с целью получения информации, замечания с целью проявить себя, субъективные замечания, объективные замечания, замечания с целью сопротивления*.

Способы высказывания замечаний собеседнику: локализация, явное и грубое возражение, уважение, признание правоты, сдержанность в личных оценках, лаконичность ответа, контролирование реакций, недопущение превосходства. Психологические приемы влияния на партнера: «Имя собственное», «Зеркало отношений», «Прием воздействия улыбкой», «Золотые слова», «Терпеливый слушатель», «Присоединение»*.

Тема 4. Служебные совещания как вид делового общения

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Служебное совещание как разновидность делового общения. Правила проведения служебных совещаний. Виды совещаний и их особенности (инструктивное, оперативное, проблемное). Факторы, влияющие на успешность проведения совещаний. Требования, предъявляемые к проведению деловых совещаний того или иного типа.

Личностные качества ведущего совещание*. Типичные ошибки, допускаемые при ведении совещаний.

Тема 5. Переговоры как вид делового общения  (УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Деловые переговоры: понятие «деловые переговоры», их характер, определение целей. Стратегии ведения переговоров: позитивный тип; переговоры на основе взаимного учета интересов; динамика переговоров. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров (уточнение интересов и позиций сторон, обсуждение). Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Переговорное пространство; три типа решений; работа над соглашением (объективные критерии; метод консенсуса; метод большинства); закрепление решений.

Роль и место переговоров в профессиональной деятельности специалиста в области экономики*.

Тема 6. Конфликты в деловом общении  (УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Национальные черты деловых людей: американцев, англичан, немцев, французов, итальянцев, японцев, россиян – преимущества и недостатки.

Практические технологии межкультурного делового общения.

Учет национальных особенностей деловых партнеров в профессиональной деятельности специалиста в области экономики*.

Тема 7. Национальные особенности делового общения  (УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Понятие «конфликт» и его социальная роль. Понятия «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент». Классификация конфликтов: межличностные, внутриличностные, межгрупповые, конфликт между личностью и группой. Объективно и субъективно обусловленные конфликты. Типы поведения людей в конфликтной ситуации: «практик», «собеседник», «мыслитель». Причины конфликтов (стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, информация). Факторы возникновения конфликтов: структурные, ценностные, отношений, поведенческие. Последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Стрессы и стрессовые ситуации*. Фазы развития стресса*. Классификация стрессов*. Причины стрессового напряжения*. Способы избегания стрессовых ситуаций*.

Тема 8. Критика и комплименты в деловой коммуникации

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Критика в деловом общении. Правила искусной критики. Принципы недейственной критики. Разновидности критики: критика-надежда, критика-аналогия, обезличенная критика, критика-озабоченность, критика-ирония, конструктивная критика. Интрапунитивная и экстрапунитивная реакция на критику. Способы нейтрализации замечаний*.

Комплимент в деловой коммуникации и его роль. Персонификация комплимента.

Тема 9. Психологические особенности работы в группе и команде

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Группа, организация, команда как особые коллективы. Группа, ее особенности и психология взаимоотношений. Правила изменения личностных реакций под воздействием группы. Конформизм и непризнание групповых норм. Стадии развития группы.

Стили руководства, опирающиеся на различные психологические основания (демократический, либеральный, патриархальный, попустительский, ситуативный, авторитарный).

Команда как группа с четко очерченным составом людей*.

Тема 10. Мотивация сознания и поведения в деловом общении

(УК-3.1; УК-4.1; УК-4.2; УК-4.3)

Понятие мотивации. Понятие карьеры. Поведение А-типа и Б-типа. Модель принятия карьерных решений. Типичные мотивационные потребности, обусловливающие осознанное стремление сделать карьеру. Якорь карьеры: якорь автономии, якорь технико-функциональной компетентности, якорь безопасности и стабильности, якорь менеджерской компетентности, якорь предпринимательской креативности, якорь соревновательной потребности, якорь стиля жизни.

Понятие имиджа. Качества, формирующие имидж: качества, позволяющие нравиться людям; качества, формируемые в процессе воспитания и образования; качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом. Понятие «модель поведения». Модели поведения: этикетные и стратегические. Критерии выбора модели поведения: нравственная безупречность, соответствие закону и установленному в обществе порядку, учет конкретной ситуации, цель, самокритичная оценка, половая отнесенность личности. Телесный имидж: осанка (положение головы и шеи, плеч), походка, лицо, взгляд*. Требования к внешнему виду*. Эстетическая элегантность*. Психологическая элегантность*. Понятие «тактика общения*». Требования к тактике общения*. Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение*.

5. Варианты контрольных заданий по дисциплине «Деловое общение»

Вариант 1

1) Критика и комплименты в деловой коммуникации.

2)Важнейшие этикетные формулы и особенности их употребления (приветствие, представление, приемы, переговоры, разговор по телефону и т. д.).

3)Тест: Главным признаком делового общения является…

1. Ориентированность на достижение цели, конкретных задач.

2. Умение настоять на своем.

3. Вежливость и соблюдение этикета.

Вариант 2

1)Речевой этикет и его место в деловом общении и в современной коммуникативной деятельности человека в целом.

2) Поведение в неформальной обстановке в переговорном процессе.

3)Тест: Презентация – это...

1. Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.

2. Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

3. Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему.

Вариант 3

1) Культура общения в деловой сфере.

2) Преподнесение подарков, сувениров в деловом общении.

3)Тест: Основными чертами официально-делового стиля являются...

1. Подробность изложения.

2. Абстрактность изложения.

3. Точность и ясность изложения.

Вариант 4

1)Типы конфликтных личностей в деловом мире. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

2)Подготовка и проведение переговоров. Тактические приемы и психологические аспекты переговоров.

3)Тест: Что не относится к формам делового общения?

1. Митинги, демонстрации.

2. Собрания, совещания.

3. Пресс-конференции, брифинги.

Вариант 5

1)Внешний облик делового человека. Значение внешнего облика в деловом общении.

2)Деловой этикет. Приветствие, представление.

3)Тест: Деловая беседа – это…

1. Выступление нескольких людей преимущественно на одну тему.

2. Межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

3. Общественное представление чего-либо нового, недавно появившегося, созданного.

Вариант 6

1)Этические принципы и нормы в деловом общении.

2)Сохранение работоспособности в условиях дальних деловых поездок.

3)Тест: При деловом общении предпочтительно использовать...

1. Утверждения.

2. Уточнения.

3. Вопросы.

Вариант 7

1)Типология конфликтов в деловом общении.

2)Подготовка и проведение презентаций.

3)Тест: Психологическим приемом вступления в деловой контакт является...

1. Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка.

2. Искусственная, чуть презрительная улыбка.

3. Настоящая, чуть насмешливая улыбка.

Вариант 8

1) Основные функции руководящей деятельности. Психологические проблемы руководства.

2)Основные стилистические модели документов служебно-бытового назначения (деловые письма, заявление, деловой отчет, протокол собрания, акт о приемке-сдаче чего-либо, характеристика и под.).

3)Тест: Сетевой этикет настоятельно советует...

1. Оскорблять и переходить на личности.

2. Публиковать личные письма без согласия авторов.

3. Уважать собеседников.

Вариант 9

1)Профессиональная культура современного делового человека.

2)Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией с помощью средств электронной связи.

3)Тест: Что такое речевой этикет?

1. Совокупность специальных приемов и навыков, с помощью которых происходит выявление, поддержание и обыгрывание коммуникативных статусов партнеров по общению.

2. Регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности.

3. Набор поведенческих стереотипов, маркирующих те или иные ситуации.

Вариант 10

1)Культура делового общения как высокий уровень умения общаться в деловом мире.

2) Неумение слушать как основная причина неэффективного делового общения. Типичные ошибки слушания.

3)Тест: При разрешении конфликтной ситуации надо придерживаться следующего правила:

1. Стараться придерживаться многоальтернативного подхода и,

настаивая на своем предложении, не отвергать предложение партнера, задав себе вопрос: “Разве я никогда не ошибаюсь?”

2. Необходимо преувеличивать свои заслуги и демонстрировать

знаки превосходства.

3. Постоянно обвинять и приписывать только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

Вариант 11

1)Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.

2)Деловая женщина. Особенности имиджа, мышления и поведения.

3)Тест: Выберите тип конфликта, который вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т. п.

1. Межличностный.

2. Межгрупповой.

3. Внутриличностный.

Вариант 12

1)Особенности национального делового общения.

2)Стресс в деловом общении и пути его преодоления.

3)Тест: Какой стиль руководства характеризуется признанием необходимости

коллегиальных способов принятия решений?

1. Авторитарный.

2. Демократический.

3. Нейтральный (попустительский).

Вариант 13

1)Методы управленческого воздействия.

2)Терпимость, уважение к деловым партнерам, внимание к их традициям и обычаям как слагаемые успеха деловых переговоров.

3)Тест: Процесс воздействий на людей, порожденный системой неформальных отношений - это...

1. Лидерство.

2. Руководство.

3. Приспособление.

Вариант 14

1)Лидерство и руководство. Стили руководства.

2)Понятие этики делового общения.

3)Тест :Любое общение начинается…

1. С обсуждения основного вопроса.

2. С принятия решения..

3. С контакта

Вариант 15

1)Конфликты в деловом общении. Пути их разрешения.

2)Определение, структура и средства общения.

3)Тест: Типичной ошибкой слушания является…

1. Выяснение.

2. Перебивание.

3. Перефразирование.

Вариант 16

1)Речевой этикет в деловом общении.

2)Стили общения.

3)Тест: Культура делового общения - это...

1. Высокий уровень умения общаться в деловом мире.

2. Умение слушать и слышать.

3. Умение выступать публично.

Вариант 17

1)Деловое общение как вид межличностного общения. Виды делового общения.

2)Виды и формы делового общения.

3)Тест: Какова цель делового общения?

1. Приятное времяпрепровождение.

2. Расширение кругозора.

3. Достижение предметной договоренности.

Вариант 18

1)Речевая деятельность и эффективность речевой коммуникации.

2)Деловая беседа как основная форма делового общения.

3)Тест: Что не является видом общения?

1. Деловое общение.

2. “Дель арте”.

3. “Контакт масок”.

Вариант 19

1)Эмоциональная культура делового человека.

2)Российская деловая культура: воздействие на модель управления.

3)Тест Действие какого фактора вызывает ошибки восприятия в общении?

1. Фактор превосходства.

2. Фактор мобильности.

3. Фактор доступности.

Вариант 20

1)Психологические и нравственные установки в общении.

2)Принципы выхода из ситуации затрудненного межкультурного взаимодействия.

3)Тест: Общение - это...

1. Это совместная деятельность.

2. Процесс установления и развития контактов между людьми.

3. Связь с другими членами общества.

Вариант 21

1)Роль профессионального образования в формировании личности делового человека высокой культуры.

2) Деловой партнер и виды деловых стилей

3)Тест: Общение включает в себя - …

а) обмен информацией между субъектами деятельности;

б) выработку совместной стратегии деятельности;

в) восприятие и понимание людьми друг друга;

г) выработка решения, которое устраивало бы все стороны;

д) рефлексия действий и результата

Вариант 22

1)Требования к социокультурному облику работника в современных условиях.

2)Психологические особенности работы в группе и команде

3)Тест: В процессе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов:

а) эмоциональная оценка другого;

б) интерпретация его поведения и попытка понять причины его поведения;

в) построение стратегии воздействия на собеседника;

г) построение собственной стратегии поведения;

д) верны ответы А и Б;

е) все ответы верны.

Вариант 23

1)Виды общения. Взаимосвязанные стороны общения.

2)Официальный документ. Виды деловой корреспонденции. Общие правила оформления документов.

3)Тест:  Структуру речевого общения составляют следующие компоненты - …

а) значения и смысл слов, фраз;

б) речевые звуковые явления;

в) выразительные качества голоса;

г) мимика;

д) пантомимика

Вариант 24

1)Публичное выступление и его виды, основные элементы и особенности публичной речи.

2)Понятие «невербальное общение». Специфика использования невербальных средств общения.

3)Тест: Способ общения человека с другими людьми - …

а) содержание общения;

б) стиль общения;

в) вид общения;

г) средства общения;

д) цели общения.

Вариант 25

1)Общение как процесс установления и развития контактов между людьми.

2)Переговоры как вид делового общения.

3)Тест: Стратегия взаимодействия – это:

а) совокупность доминирующих особенностей поведения человека в отношениях с другими людьми;

б) типичная форма эмоционального реагирования на нестандартные ситуации общения;

в) совокупность когнитивных процессов , порождаемых ситуацией общения;

г) образ возможного поведения, существующий до ситуации общения

д) совокупность когнитивных, эмоциональных и поведенческих реакций, воспроизводимых индивидом независимо от ситуации;

е) стереотипная последовательность коммуникативных актов, характерная для человека.

Вариант 26

1)Барьеры педагогического общения

2)Концепция построения и развития службы практической психологии. Приоритетные направления работы

3)Тест: Идентификация

а) является одним из способов понимания другого человека;

б) выражается в уподоблении себя другому человеку;

в) является одним из механизмов усвоения опыта;

г) как понятие наиболее глубоко разработано в психоанализе;

д) верны ответы Б и В;

е) все ответы верны

Вариант 27

1)Возрастные особенности общения

2)Типичные трудности психолога. Причины и пути преодоления

3)Тест: Процесс отражения внешних признаков другого человека, соотнесение их с личностными свойствами и осуществление на этой основе понимания его внутреннего мира и поведения - …

а) общение;

б) взаимодействие;

в) контакт;

г) социальная перцепция;

д) рефлексия.

Вариант 28

1)Общие принципы работы психолога, педагога с сотрудниками учреждения, организации

2) Методическое оснащение кабинета психолога

3)Тест: К барьерам непонимания людьми друг друга относят - …

а) фонетическое непонимание

б) семантические барьеры

в) стилистические барьеры

г) логический барьер

д) все варианты верны

Вариант 29

1) Определение «трудового коллектива»

2)Этика делового общения

3)Тест: К средствам невербальной коммуникации относится:

а) все ответы верны

б)кинесика

в)проксемика

г)такетика

Вариант 30

1)Функции общения в трудовом коллективе

2)Проблема определения критериев профессионализма психолога

3)Тест: Коммуникативные барьеры отношений возникают, если

а) в процессе контакта возникают негативные чувства;

б) в процессе контакта возникают негативные эмоции

в) взаимодействующие стороны испытывают симпатию друг у друга

г) если участники общения являются носителями разных субкультур;

д) все ответы верны;

е) верны ответы А и Б.

6. Базовые вопросы к экзамену по учебной дисциплине «Деловое общение»

1.   Общение как процесс установления и развития контактов между людьми.

2.   Публичное выступление и его виды, основные элементы и особенности публичной речи.

3.   Виды общения. Взаимосвязанные стороны общения.

4.   Требования к социокультурному облику работника в современных условиях.

5.   Роль профессионального образования в формировании личности делового человека высокой культуры.

6.   Психологические и нравственные установки в общении.

7.   Эмоциональная культура делового человека.

8.   Речевая деятельность и эффективность речевой коммуникации.

9.   Современные требования в деловом мире к физическому состоянию бизнесмена.

10.Деловое общение как вид межличностного общения. Виды делового общения.

11.Речевой этикет в деловом общении.

12.Конфликты в деловом общении. Пути их разрешения.

13.Лидерство и руководство. Стили руководства.

14.Методы управленческого воздействия.

15.Особенности национального делового общения.

16.Мотивация сознания и поведения в деловой жизни.

17.Культура делового общения как высокий уровень умения общаться в деловом мире.

18.Профессиональная культура современного делового человека.

19.Основные функции руководящей деятельности. Психологические проблемы руководства.

20.Типология конфликтов в деловом общении.

21.Этические принципы и нормы в деловом общении.

22.Деловой этикет. Приветствие, представление.

23.Сохранение работоспособности в условиях дальних деловых поездок.

24.Внешний облик делового человека. Значение внешнего облика в деловом общении.

25.Подготовка и проведение переговоров. Тактические приемы и психологические аспекты переговоров.

26.Типы конфликтных личностей в деловом мире. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

27.Преподнесение подарков, сувениров в деловом общении.

28.Культура общения в деловой сфере.

29.Поведение в неформальной обстановке в переговорном процессе.

30.Речевой этикет и его место в деловом общении и в современной коммуникативной деятельности человека в целом.

31.Критика и комплименты в деловой коммуникации.

32.Важнейшие этикетные формулы и особенности их употребления (приветствие, представление, приемы, переговоры, разговор по телефону и т. д.).

33.Подготовка и проведение презентаций.

34.Основные стилистические модели документов служебно-бытового назначения (деловые письма, заявление, деловой отчет, протокол собрания, акт о приемке-сдаче чего-либо, характеристика и под.).

35.Национальные и психологические особенности культуры деловых переговоров в разных регионах РФ.

36.Американский стиль ведения переговоров и правила поведения российского предпринимателя.

37.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией с помощью средств электронной связи.

38.Качества английского бизнесмена. Стиль переговоров с предпринимателями Великобритании.

39.Этика и этикет деловых отношений в скандинавских странах (Дании, Норвегии и Швеции). Стиль ведения переговоров в этих странах.

40.Этика и этикет деловых отношений во Франции, Италии, Германии, Испании. Особенности ведения переговоров в этих странах.

41.Неумение слушать как основная причина неэффективного делового общения. Типичные ошибки слушания.

42.Этика и этикет деловых отношений в Китае. Стиль ведения переговоров в этой стране.

43.Этика и этикет деловых отношений в Японии. Стиль ведения переговоров в этой стране.

44.Деловая женщина. Особенности имиджа, мышления и поведения.

45.Стиль делового взаимодействия в арабских странах. Особенности переговоров с арабами.

46.Стресс в деловом общении и пути его преодоления.

47.Терпимость, уважение к деловым партнерам, внимание к их традициям и обычаям как слагаемые успеха деловых переговоров.

48.Понятие этики делового общения.

49.Определение, структура и средства общения.

50.Стили общения.

51.Виды и формы делового общения.

52.Деловая беседа как основная форма делового общения.

53.Переговоры как вид делового общения.

54.Понятие «невербальное общение». Специфика использования невербальных средств общения.

55.Официальный документ. Виды деловой корреспонденции. Общие правила оформления документов.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

Основная литература:

1. Глазунова, О.И. Русский язык и культура речи: учебник / Глазунова О.И. — Москва: КноРус, 2019. — 244 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-07512-8. — URL: http://book.ru/book/932659 — Текст: электронный.

2. Руднев, В.Н. Русский язык и культура речи: учебное пособие / Руднев В.Н. — Москва: КноРус, 2019. — 292 с. — (бакалавриат). — ISBN 978-5-406-07250-9. — URL:http://book.ru/book/931873 — Текст: электронный.

Дополнительная литература:

1. Введенская, Л.А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение: учебник / Введенская Л.А. — Москва: КноРус, 2019. — 424 с. — (для бакалавров). — ISBN 978-5-406-06518-1. — URL: http://book.ru/book/929709 — Текст: электронный.

2. Соловьева, Н.Н. Русский язык и культура речи, стилистика. [Учебник]: учебное пособие для организации самостоятельной работы студентов очной формы обучения / Н.Н. Соловьева. - Москва: МГЭУ, 2016. - 332 с.  

3. Уланов, А.В. Русский язык и культура деловой речи: практикум / А.В. Уланов. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2018. – 83 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=493928 – Библиогр. в кн. – ISBN 978-5-4475-9708-5. – DOI 10.23681/493928. – Текст: электронный.

Периодические издания:

1. Студент. Аспирант. Исследователь: всероссийский научный журнал / гл. ред. А. С. Бажин; учред. А. С. Бажин. – Владивосток: Эксперт-Наука, 2019. – № 6 (48). – 161 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=563388 – ISSN 2518-1874. – Текст: электронный.

2. Преподаватель XXI век: общероссийский журнал о мире образования / гл. ред. С. Д. Каракозов; Московский педагогический государственный университет. – Москва: Московский педагогический государственный университет (МПГУ), 2020. – № 4. – Часть 1. – 247 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=614408 – ISSN 2073-9613. – Текст: электронный.

3. Вестник Московского Университета. Серия 19. Лингвистика и межкультурная коммуникация / гл. ред. С. Г. Тер-Минасова; учред. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Факультет иностранных языков и регионоведения МГУ. – Москва: Московский Государственный Университет, 2019. – № 4. – 192 с. : схем., табл., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=574302 – ISSN 2074-1588. – Текст: электронный.

4. Вестник Кемеровского государственного университета / гл. ред. В. Г. Дружинин; учред. Кемеровский государственный университет. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2016. – № 2(66). – 226 с.: схем., табл., ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=446801 – ISSN 2078-8975. – Текст: электронный.

5. Педагогическое образование в России / гл. ред. Б. М. Игошев; учред. Уральский государственный педагогический университет. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2016. – № 12. – 300 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=458188 – ISSN 2079-8717. – Текст: электронный.

6. Педагогика и психология образования / гл. ред. А. А. Вербицкий; учред. и изд. Московский педагогический государственный университет. – Москва: Московский педагогический государственный университет (МПГУ), 2018. – № 2. – 145 с. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=500985 – ISSN 2500-297Х. – Текст: электронный.

7. Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2. Языкознание / ред. Е. М. Шептухина. – Волгоград: Волгоградский государственный университет, 2012. – № 2(16). – 216 с.: ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=211004 – ISSN 1998-9911. – Текст: электронный.

а) электронные образовательные ресурсы (ЭОР):

- http://gov.ru - Центральный официальный портал Российской Федерации – сайт «Официальная Россия», размещенный по адресу.

- http://mon.gov.ru/ - Министерство образования и науки Российской Федерации.

- http://www.gnpbu.ru - Научная педагогическая библиотека им. К.Д. Ушинского.

- http://www.rsl.ru - Российская государственная библиотека.

- http://book.kbsu.ru http://koob.ru http://ihtik.lib.ru - Образовательные ресурсы сети Интернет.

- www.edu.ru - Федеральный портал «Российское образование».

- http://book.kbsu.ru - Образовательные ресурсы сети Интернет.

- http://lib.ru/ - Lib.Ru: Библиотека Максима Мошкова

- http://proeticet.ru/ - Сайт об этикете и правилах поведения.

- http://delovoi-etiket.ru/ - Сайт о деловом этикете.

- https://www.sekretariat.ru/ - Портал “PRO Делопроизводство”.

- https://zhazhda.biz/ - Бизнес-журнал «Жажда».

-  http://elibrary.ru - Научная электронная библиотека. Она дает бесплатный доступ к российским научным журналам - https://elibrary.ru/proj.../subscription/rus_titles_free.asp

- https://cyberleninka.ru/ - КиберЛенинка — второй по значимости русскоязычный ресурс. В нем 1,5 миллиона статей из научных и научно-популярных журналов России и ближнего зарубежья, в том числе ВАКовских.

- https://doaj.org/ - Зарубежные открытые публикации в DOAJ — многоотраслевой базе журналов университетов и научных центров Европы и Америки.

- https://www.ebsco.com/ - Базы данных крупнейшего агрегатора EBSCO Publishing. Заходить через ️https://passport.rsl.ru 

- http://www.proquest.com/ - Ресурсы ProQuest содержат научную периодику, книги, диссертации, бизнес-информацию, справочники, аналитические материалы, патенты, газеты, массовые и публицистические издания, аудио- и видеоматериалы — их предоставляют крупнейшие научные общества, ведущие мировые издательства и институты. Заходить через ️https://passport.rsl.ru 

б) электронно-библиотечные системы (ЭБС):

№ п/п

Дисциплина

Ссылка на информационный ресурс

Наименование разработки в электронной форме

Доступность

1.              

Деловое общение

www.book.ru

Электронно-библиотечная система (ЭБС)

Индивидуальный неограниченный доступ из любой точки, в которой имеется доступ к сети Интернет

2.              

Деловое общение

www.biblioclub.ru

Электронно-библиотечная система (ЭБС)

«Университетская библиотека онлайн»

Индивидуальный неограниченный доступ из любой точки, в которой имеется доступ к сети Интернет

в) перечень профессиональных баз данных

https://uisrussia.msu.ru/

Университетская информационная система РОССИЯ

 http://diss.rsl.ru/?menu=disscatalog/

Портал Электронная библиотека: диссертации 

http://elibrary.ru/

Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU - это крупнейший российский информационно-аналитический портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 26 млн. научных статей и публикаций, в том числе электронные версии более 5600 российских научно-технических журналов, из которых более 4800 журналов в открытом доступе.

 http://www.inion.ru

Библиографические базы данных ИНИОН РАН по социальным и гуманитарным наукам ведутся с начала 1980-х годов. Общий объём массивов составляет более 3 млн. 500 тыс. записей (данные на 1 января 2012 г.). Ежегодный прирост — около 100 тыс. записей. В базы данных включаются аннотированные описания книг и статей из журналов и сборников на 140 языках, поступивших в Фундаментальную библиотеку ИНИОН РАН. Описания статей и книг в базах данных снабжены шифром хранения и ссылками на полные тексты источников из Научной электронной библиотеки.

http://www.edu.ru

Федеральный портал «Российское образование» – уникальный Интернет-ресурс в сфере образования и науки. Ежедневно публикует самые актуальные новости, анонсы событий, информационные материалы для широкого круга читателей. Еженедельно на портале размещаются эксклюзивные материалы, интервью с ведущими специалистами – педагогами, психологами, учеными, репортажи и аналитические статьи. Читатели получают доступ к нормативно-правовой базе сферы образования, они могут пользоваться самыми различными полезными сервисами – такими, как онлайн-тестирование, опросы по актуальным темам и т.д.