Разработка HelpDesk системы для IT компании

Реализовать проект по разработке HelpDesk системы для IT компании.

В ходе реализации проекта необходимо:

1.     Выполнить бизнес-анализ предметной области, включая:

1.1.  Интервьюирование заказчика

1.2.  Анкетирование конечных пользователей

1.3.  Описание заинтересованных лиц и конечных пользователей

1.4.  Словарь предметной области

1.5.  Анализ бизнес-требований (в виде схемы бизнес-целей, бизнес-требований и функций системы)

2.     Провести сравнительный анализ существующих аналогичных решений на рынке

3.     Разработать концепцию решения, включая:

3.1.  Описание общей функциональности решения

3.2.  Детализация требований к решению (описание пользовательских историй с учетом приоритетов и декомпозиции на подзадачи по методике User Story Mapping)

3.3.  Описание границ решения

3.4.  Описание возможных архитектурных и технических решений

4.     Спроектировать разрабатываемую систему, включая:

4.1.  Проектирование архитектуры/структуры системы

4.2.  Проектирование базы данных (при необходимости)

4.3.  Прототипирование интерфейса пользователя

4.4.  Детальное проектирование отдельных модулей (при необходимости детализации)

5.     Выполнить программную реализацию первой версии системы (продукта)

Выполнить функциональное тестирование системы по тестовым сценариям

1 БИЗНЕС-АНАЛИЗ 4

1.1 Интервьюирование заказчика (целевой аудитории) 6

1.2 Анкетирование пользователей 7

1.3 Словарь предметной области 9

1.4 Описание текущей ситуации (как было) 15

1.5 Описание будущей ситуации (как будет) 16

1.6 Описание заинтересованных лиц и конечных пользователей 16

1.7 Бизнес-требования 17

2 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РЕШЕНИЙ 20

2.1 Обзор существующих решений 20

2.2 Сравнительный анализ решений 22

2.3 Выводы по анализу 23

3 КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ 25

3.1 Техническое задание 25

3.1.1 Общие сведения 25

3.1.2 Назначение и цели создания системы 26

3.1.3 Требования к системе 27

3.1.4 Состав и содержание работ по созданию системы 28

3.1.5 Порядок контроля и приемки системы 28

3.2 Анализ факторов риска проекта 30

4 ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕШЕНИЯ 31

4.1 Описание архитектуры/структуры системы 31

4.2 Описание возможных технических решений 34

4.3 Проектирование интерфейса пользователя 35

4.4 Проектирование базы данных 37

5 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ 41

6 ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ РЕШЕНИЯ 44

6.1 Тест 1 44

6.2 Тест 2 44

6.3 Тест 3 45