Кейс «Гарантийные ремонты»

Курсовая работа реализована в EXCEL. Проведены расчеты. Построены графики

Небольшой завод федерального значения по производству телекоммуникационной аппаратуры, около 100 сотрудников. Выпускает оборудование для волоконно-оптических линий связи (коммутаторы, маршрутизаторы и сетевые адаптеры). Оборудование производится под заказ постоянным клиентам, а также по разовым заказам. С крупными клиентами заключается рамочный договор на большие объёмы (от 1 млн. руб.) и составляется план реализации на ближайший год. По разовым заказам заключается договор, в котором прописывается номенклатура заказа. Компания осуществляет доставку по всей стране. После реализации оборудование имеет гарантийный срок – 12 месяцев или 24 месяца, в зависимости от характеристик оборудования. Гарантийный срок прописан в договоре с клиентом. При возникновении гарантийного случая возврат оборудования осуществляется за счёт производителя. Срок гарантийной замены – 2 недели. У компании есть сайт, но личного кабинета клиента не предусмотрено.

1. Задание на описание скоупа анализа

2. Задание на описание AS-IS процесса

3. Задание на описание TO-BE процесса

4. Задание на мониторинг процесса

5. Задание на анализ показателей