Медиация социальных конфликтов

Все ответы верны!!!

Вопрос
… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются
… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)
… – это люди, которые подталкивают других к конфликту
По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и ...
В числе позитивных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:
Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):
Основная функция переговоров в спорной ситуации – …
… речь – это процесс, в ходе которого оратор передает сообщение, предназначенное для укрепления определенной мотивации аудитории, ее изменения или побуждения аудитории к действию
Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …
… – это человек или группа людей, которые, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогают конфликтующим разрешить имеющийся спор
… – это «токсичный» способ психологической эксплуатации других людей, когда кто-то с помощью скрытых, косвенных, вводящих в заблуждение, оскорбительных или агрессивных тактик добивается нужных для него изменений в действиях, поведении, восприятии, эмоциях и убеждениях контролируемых им людей
… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов
… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее
Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
Основная цель общения заключается в …
Процесс объединения частей в целое – это …
Последствия конфликта в организации …
В целях урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником, на этапе …
Организационные конфликты можно классифицировать …
… – это тип конфликтогена, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?
69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?
Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?
Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?
Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?
После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?
Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?
На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?
Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?
Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?