Совершенствование менеджмента конфликтов

Дата изготовления: март 2026 года.

Предмет: Кадровая политика предприятия.

Объект исследования - кондитория «Ром-баба» (г. Красноярск).

Проведен анализ данных за 2023-2024 годы.

Цель исследования - совершенствование механизма управления конфликтами в организации.

Задачи:

-   рассмотреть сущность, виды и причины возникновения организационных конфликтов;

-   изучить принципы и методы формирования организационного механизма управления конфликтами, подходы и практику решения конфликтных ситуаций;

-   проанализировать деятельность организации на отраслевом рынке и действующий организационный механизм управления конфликтами; 

-   выполнить диагностику причин возникновения различных видов конфликтов и последствий от них для организации;

-   разработать предложения по совершенствованию механизма управления конфликтами, с оценкой затрат на их реализацию и влияния на результаты ее деятельности.

ВВЕДЕНИЕ   3

1.   Управление организационными конфликтами, как условие роста эффективности деятельности организаций   6

1.1   Организационные конфликты: виды, причины и последствия от возникновения   6

1.2   Организационный механизм управления конфликтами, принципы и методы его формирования   20

1.3   Методы разрешения конфликтов и успешный опыт их использования в деятельности организаций   28

2.   Анализ деятельности и организационного механизма управления конфликтами в ООО «Ромбаба»   39

2.1   Организационно – экономическая характеристика и анализ деятельности организации   39

2.2   Анализ организационной среды предприятия   46

2.2   Анализ системы и организационного механизма управления конфликтами в организации   55

3   Совершенствование механизма управления конфликтами в ООО «Ромбаба»   67

3.1   Разработка мероприятий и предложений совершенствования механизма управления конфликтами в организации   67

3.2   Расчет затрат на мероприятия и оценка их влияния на эффективность деятельности организации   74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ   77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ   79

1.                Акимова Ю.Н. Психология управления / Ю.Н. Акимова // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 320 с.

2.                Александрова Е.В. Трудовые конфликты на промышленных предприятиях: генезис, пути разрешения. Автореф. дне.... канд. социол. Наук / Е.В. Александрова // M : Рос. Акад. упр., 1992. ‒ Стр.41-42.

3.                Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. ‒ СПб : Питер, 2021 ‒ 560 с.

4.                Бакулин С.А. Конфликты и пути их решения / С.А. Бакулин // Управление персоналом. ‒ 2023. ‒ №4. ‒ С. 12- 15.

5.                Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. ‒ 2024. ‒ № 3 (24). ‒ С. 99-101.

6.                Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе / А.Б. Белинская // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 190 с.

7.                Блюм М.А. Управление персоналом в коммерческой организации: учебное пособие / М.А. Блюм, Д.Л. Хазанова, Д.Н. Малышев. ‒ Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2023. ‒ 112 с.

8.                Бондаренко Я.М. Управление конфликтами в организации / Я.М. Бондаренко, В.В. Цевелёв // Материалы XIV Международной студенческой научной конференции «Студенческий научный форум». ‒ 2024. ‒ №2. ‒ С. 159.

9.                Брыжинский А.А. Общие задачи совершенствования негосударственного регулирования конфликтов в Российской Федерации / А.А. Брыжинский, Т.В. Худойкина // Вестник Мордовского университета. ‒ 2024. ‒ №1. ‒ С. 181 -186.

10.           Бугаков В.М. Управление персоналом : Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. ‒ М.: НИЦ ИНФРА-М, 2023. ‒ 237 c.

11.           Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. ‒ 2022. ‒ № 3 (26). ‒ С. 112-117.

12.           Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич // Academy. ‒ 2022. ‒ № 7 (46). ‒ С. 114-116.

13.           Вершинин А.В. Проблемы классификации конфликтов в учебной литературе конфликтологии /А.В. Вершинин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. ‒ 2023. ‒ №17. ‒С.84-86.

14.           Вишняков Н.Ф. Конфликтология / Вишняков Н.Ф. // Минск: Университетское, 2022. ‒ 317с.

15.           Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие для высших учебных заведений / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2023. -384 с.

16.           Гордиенко Н.Н. Психологические особенности и пути преодоления межличностных конфликтов работников / Н.Н. Гордиенко, Е.Н. Политаева // Фундаментальные и прикладные исследования: проблемы и результаты. ‒ 2022. ‒ № 16. ‒ С. 73-78.

17.           Гребельник З.С. Анализ современных методик управления конфликтами в организациях / З.С. Гребельник, С.В. Черномырдин, А.В. Сидорова, А.И. Демьянова, А.Д. Прохоров, В.Н. Сидоренко // Гуманитарный научный журнал. ‒ 2024. ‒ №3.

18.           Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева // Научные проблемы гуманитарных исследований. ‒ 2023. ‒ № 3. ‒ С. 217–223.

19.           Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А.В. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев // Молодой ученый. – М: ‒ 2022. ‒ С. 57-66.

20.           Долгов А.И. Теория организации: учебное пособие / А.И. Долгов. ‒М.: Флинта: МПСИ, 2023. ‒ 224 с

21.           Дыкина С.З. Управление трудовыми конфликтами в производственной сфере деятельности организации: автореф. дис. ... канд. экон. наук: / С.З. Дыкина. ‒ 08.00.05. Самара: Самарский национальный исследовательский университет имени академика С.П. Королева. ‒ 2024. ‒ 23 с.

22.       Екимов И. Внутренние конфликты как стимул развития компании / И. Екимов // Кадровик. ‒ Управление персоналом. ‒ 2022. ‒ № 8. ‒ С. 59-62.

23.           Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации / С.М. Емельянов // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 219 с

24.           Журман Н.В. Организационно-экономические аспекты современного менеджмента: учебное пособие / Н.В. Журман, О.В. Магомедалиева, В.А. Князева, Г.И. Татенко. ‒ Орел: ОрёлГТУ, 2023. ‒ 63 с.

25.           Зеленский С. Ю. Методы профилактики конфликтов в компаниях / С.Ю. Зеленский, А.В. Чернов // Молодой ученый. ‒ 2024. ‒ №18. ‒ С. 364-366.

26.           Зинченко В. П. Большой психологический словарь / В.П. Зинченко, Б.Г. Мещеряков. – М.: Юрайт, 2023. ‒ 728 с.

27.           Зотков В. Без конструктивных конфликтов компания превратится в раковую опухоль / В. Зотков // Управл. персоналом. ‒ 2024. ‒ № 42. ‒ С. 5-12.

28.           Измайлова С.А. Теория менеджмента: учебное пособие для высшего профессионального образования / С.А. Измалкова // Орел: ФГБОУ ВПО «Госуниверситет ‒ УНПК», 2023. – 314 с.

29.           Измалкова С.А. Организационное поведение в системе эффективного менеджмента: учебник / С.А. Измалкова, Е.Е. Кононова, О.В. Магомедалиева. ‒ Орел: ОрелГТУ, 2022. ‒ 214 с.

30.           Калмыкова О.Ю. Управление конфликтами в организации и профилактика профессионального стресса работников / О.Ю. Калмыкова, Г.П. Гагаринская // Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. «Экономические науки». ‒ 2022. ‒ № 1 (7)

31.           Калмыкова О.Ю. Профилактика и управление конфликтами в организации / О.Ю. Калмыкова, С.В. Симонов, Гагаринский А.В. // Кадровик. ‒Кадровый менеджмент. ‒2023. ‒ № 10

32.           Карташов, Я.П. Конфликты в организации / Я.П. Карташов // М.: Лаборатория Книги, 2022. ‒ 78с.

33.           Кашапов М.М. Основы конфликтологии / М.М. Кашапов // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 116 с.

34.           Кашапов М.М. Психология конфликтной компетентности. Учебное пособие/ М.М. Кашапов, М.В. Башкин. ‒ Ярославль, 2022. ‒ 128 с.

35.           Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник //Под ред. А.Я. Кибанова. ‒М.: ИНФРА-М, 2021. ‒ 361 с.

36.           Кибанов А.Я. Управление персоналом / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. ‒ М.: ИНФРА-М, 2023. ‒ 543 с.

37.           Козырев Г.И. Основы конфликтологии / Г.И. Козырев // М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2019. ‒ 468 с.

38.           Колобов О.А. Технологии предупреждения и разрешения конфликтов / О.А. Колобов //Вестник Нижегородского ун-та им. Н.И. Лобачевского. ‒ 2017. ‒ №3. ‒ С. 199-203.

39.           Коротков Э. М. Управление изменениями / Э. М. Коротков // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 278 с.

40.           Красовский Ю.Д. Организационное поведение: учебник / Ю.Д. Красовский // М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2022. -527 с.

41.           Кузнецов Ю.В. Теория организации: учебник / Ю.В. Кузнецов, Е.В. Мелякова. ‒ М.: Юрайт, 2023. ‒ 335 с.

42.           Кузнецова В.В. Управление конфликтами в коллективе / В.В. Кузнецова // Социально-гуманитарные знания. ‒ 2023. ‒ №8. ‒ С. 32-39.

43.           Леонов Н.И. Основы конфликтологии : Учеб. пособие/ Н.И. Леонов // Ижевск, 2024. ‒ 418 с.

44.           Лопарев А. В. Конфликтология / А.В. Лопарев // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 298 с.

45.           Мартумян Л. С. Традиционный и интеракционистский подходы к конфликтам в организации / Л.С. Мартумян // Молодой ученый. ‒ 2022. ‒ №4. ‒ С. 662-664.

46.           Попова Е.А. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления / Е.А. Попова //Кадры. ‒ 2023. ‒ №5.

47.           Разгонова Е.Ю. Управление конфликтами / Е.Ю. Разгонова // Молодежь и наука. ‒ 2024. ‒ № 7. ‒ С. 25.

48.           Ратников В.П. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голубь. ‒ М.: Юнити-Дана, 2023. - С. 354.

49.           Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая // Via scientiarum. ‒ Дорога знаний. ‒ 2024. ‒ № 1. ‒ С. 72-75.

50.           Решетникова К.В. Организационная конфликтология: учеб. Пособие / К.В. Решетникова // М.: ИНФРА-М, 2023. ‒ 289 с.

51.           Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова // Форум молодых ученых. ‒ 2022. ‒ № 2 (30). ‒ С. 1321-1323.

52.           Сапунова Т.А. Типы конфликтов в организациях и стратегии поведения при управлении конфликтами / Салменкова М.В. // Научно-информационный издательский центр «Институт стратегических исследований». ‒ 2021. ‒ № 3(67). ‒С. 15-18.

53.           Светлов В. А. Конфликтология / В.А. Светлов, В.А. Семенов. ‒ СПб.: Питер, 2024. -352 с.

54.           Седых А.Н. Организационное поведение: учебное пособие / А.Н. Седых // М.: Изд-во МГОУ, 2023. ‒ 164 с.

55.           Скибицкая И.Ю. Деловое общение / И.Ю. Скибицкая // М.: Издательство Юрайт, 2024. ‒ 247 с.

56.           Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А.В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2024 г.). ‒ Челябинск: Два комсомольца. ‒ 2024. ‒ С. 95-98.

57.           Терешина Е.А. История конфликтологии / Е.А. Терешина. – Проспект, 2024. – С. 237

58.           Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко // Форум молодых ученых. ‒ 2023. ‒ № 12-4 (28). С. 80-87.

59.           Травин В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов. ‒ М.: ЮНИТИ, 1992. ‒ 559 с.

60.           Фандий К.В. Управление конфликтом в организации / К.В. Фандий // Форум молодых ученых. ‒ 2024. ‒ № 2 (30). ‒ С. 1517-1520.

61.           Федоров М.Я. Управление конфликтами / М.Я. Федоров // Ежемесячный деловой журнал. ‒ 2024. ‒ № 10. ‒ С. 41-45.

62.           Холикова С.А. Организационный механизм управления конфликтами и экономическая стратегия развития предприятий / С.А. Холикова // Вестник науки. ‒ 2023. ‒ №10 (43).

63.           Шичиях Р.А. К вопросу об эффективности управления трудовыми конфликтами в современных организациях / Шичиях Р.А., Коваленко Л.В. // Вестник Академии знаний. ‒ 2023. ‒ №1 (42).

64.           Щербакова О.И. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход / О.И. Щербакова, А.А. Вербицкий. ‒ М.: МГГУ им. М.А. Шолохова, 2023. ‒ 284 с.

65.           Яценко В. Поведение человека в производственных конфликтах / В. Яценко // Менеджер по персоналу. ‒ 2024. ‒ с. 11-14.