Управление поведением потребителей

Дата изготовления: март 2025 года. 

Объект исследования - Торговая сеть «Пятёрочка».

Целью исследования в работе «Управление поведением потребителей» является комплексный анализ методов и подходов, способствующих эффективному управлению поведением потребителей в современных условиях. 

Основные задачи исследования включают:

1) изучение теоретических аспектов управления поведением потребителей; 

2) выявление факторов, влияющих на это поведение через призму мерчандайзинга; 

3) анализ новых тенденций, таких как использование технологий и персонализация продуктов и услуг. 

Введение 4

1 Теоретические аспекты управления поведением потребителей 7

1.1 Понятие управления поведением потребителей 7

1.2 Факторы, влияющие на поведение потребителей на основе мерчандайзинга и применяемые методы 10

2 Новые тенденции и подходы в управлении поведением потребителей…...17

2.1 Использование технологий в управлении поведением потребителей...17

2.2 Персонализация продуктов и услуг. Влияние социальных медиа на поведение потребителей………………………………………………………...23

3 Эмпирическое исследование …………………………………………………27

3.1 Анализ торговой политики магазина «Пятёрочка»…………………….28

3.2 Методы исследования и анализ результатов……………………………31

Заключение 37

Список использованных источников 39

1.                 «Потребительское и финансовое поведение: учебник», авторы: Д. Г. Сандлер, А. В. Дьячкова, Е. А. Разумовская и др. — Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2024. — 304 с.

2.                «Управление поведением потребителей: учебник», авторы: В. А. Титова, Д. В. Глебова, Т. В. Титова. — Новосибирск: Новосибирский государственный технический университет, 2021. — 387 с.

3.                Галкина, П. С. Психология мерчандайзинга: увеличение объемов продаж через управление поведением потребителей / П. С. Галкина // Студенческий вестник. – 2021. – № 47-2(192). – С. 27-29. – EDN ZMJQYV.

4.                Губачев, Н. Н. Коммуникативные технологии управления поведением потребителя / Н. Н. Губачев, О. В. Одинцова. – Москва: Российский государственный университет имени А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство), 2022. – 170 с.

5.                Ечков Д. А. Сравнительный анализ стратегий устойчивого развития российских продуктовых ретейлеров с позиции управления осознанным потреблением // МНИЖ. 2023. №11 (137). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-strategiy-ustoychivogo-razvitiya-rossiyskih-produktovyh-reteylerov-s-pozitsii-upravleniya-osoznannym (дата обращения: 22.02.2025).

6.                Е Н. Карпова, Е С. Катунина. Влияние факторов внешней и внутренней среды организации на разработку и принятие эффективных управленческих решений // Деловой вестник предпринимателя. 2023. №3 (13). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-faktorov-vneshney-i-vnutrenney-sredy-organizatsii-na-razrabotku-i-prinyatie-effektivnyh-upravlencheskih-resheniy (дата обращения: 22.02.2025).

7.                Константиниди Х. А., Романовская А. С. Проблемы управления трансформационными программами на примере ритейл-отрасли // Вестник Академии знаний. 2024. №3 (62).

8.                Лобовикова, Е. А. Коммерческая реклама в управлении поведением потребителя в современном социуме / Е. А. Лобовикова // Вестник Луганского государственного университета имени Владимира Даля. – 2021. – № 9(51). – С. 146-149. – EDN LILHRB.

9.                Мунши А. Ю., Александрова Л. Ю., Мунши Ш. М. Развитие розничной торговли России в контексте ее цифровизации // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – Т. 12. – №. 5. – С. 1599-1612. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=48674164 (дата обращения: 22.02.2025).

10.           Прядко С. Н., Парамонова Д. К. Поведение портребителей: использование маркетингового анализа и аналитики для прогнозирования и управления // Символ науки. 2022. №7-1

11.           Соловьева Дина Витальевна, Петров Вячеслав Сергеевич Когнитивный маркетинг как концепция управления опытом потребителей: предпосылки, применение, перспективы развития // Практический маркетинг. 2022. №8 (305).

12.           Ярцев М. М. Влияния трансформации потребительских предпочтений на развитие экономического механизма деятельности розничных сетей // Финансовые рынки и банки. 2024. №7.

13. Официальный сайт сети «Пятёрочка» - https://5ka.ru

14. Финансовые и операционные результаты сети «Пятёрочка» X5Group - https://www.x5.ru/ru/investors/financial-and-operational-results

15.  Годовые отчёты Х5Group - https://x5-finance.ru/information/annual-reports