Тест + задания

Часть I.

Выберите правильный вариант ответа:

1.    Что является основным элементом туристского продукта?

a) Гостиничный номер

b) Транспортные услуги

c) Экскурсионная программа

d) Комплекс услуг (размещение + питание + экскурсии + трансфер)

2.    Какой документ подтверждает заключение договора оказания туристических услуг?

a) Путевка

b) Договор страхования

c) Билеты на транспорт

d) Договор купли-продажи товара

3.    Какие затраты входят в себестоимость туристской путевки?

a) Заработная плата сотрудников турфирмы

b) Стоимость аренды офиса

c) Расходы на рекламу и маркетинг

d) Все вышеперечисленные расходы

4.    Кто несет ответственность перед клиентом в случае нарушения условий тура?

a) Государственное агентство по туризму

b) Страховая компания

c) Организация-посредник

d) Турагентство или туроператор

5.    Для успешной работы гостиницы какой фактор наиболее важен?

a) Качество обслуживания клиентов

b) Расположение здания

c) Наличие системы бронирования онлайн

d) Цена проживания

6.    К какому виду рекламы относится размещение баннеров на сайтах крупных поисковых систем?

a) Прямая реклама

b) Интернет-маркетинг

c) PR-акции

d) Наружная реклама

7.    Как называется система бронирования номеров гостиниц в режиме реального времени?

a) Booking.com

b) PMS (Property Management System)

c) CRM (Customer Relationship Management)

d) ERP (Enterprise Resource Planning)

8.    От чего зависит конкурентоспособность отеля на рынке гостиничных услуг?

a) От уровня сервиса и комфорта

b) От стоимости размещения

c) От наличия дополнительного оборудования (бассейн, спа-центр)

d) Всё перечисленное верно

9.    При заключении контракта на организацию экскурсий важное значение имеет:

a) Продолжительность программы

b) Уровень квалификации гидов

c) Количество участников группы

d) Способ оплаты

10. Предположим, туристы остались недовольны качеством питания в гостинице. Какое действие должен предпринять менеджер заведения?

a) Игнорировать жалобы туристов

b) Провести беседу с поварами кухни

c) Предложить компенсацию или скидки клиентам

d) Написать официальное письмо руководству ресторана

Часть II. Практическое задание

Задание №1.Разработайте рекламную кампанию нового туристического маршрута продолжительностью 7 дней для молодёжи. Опишите концепцию продвижения, целевую аудиторию, инструменты маркетинга и ожидаемые результаты.

Задание №2.Рассчитайте стоимость туристической путевки для семьи из трех человек (родители и ребенок). Включите цены на проживание, питание, билеты на самолет, медицинскую страховку и экскурсии. Сделайте подробный расчет всех расходов и итоговую цену.

Задание №3.Опишите возможные риски, возникающие при ведении гостиничного бизнеса, и предложите меры минимизации рисков.