Разработка программы лояльности для компании ООО «Вега»
В условиях жесткой конкуренции на рынке розничной торговли компаниям необходимо разрабатывать эффективные стратегии для удержания клиентов и поощрения повторных покупок. Одним из основных инструментов повышения клиентской лояльности является программа лояльности – набор маркетинговых мероприятий, направленных на установление долгосрочных отношений с клиентами.
Актуальность этой темы объясняется тем, что современные потребители имеют широкий выбор среди различных брендов и компаний, поэтому их привлечение и удержание требует не только качественной продукции, но и дополнительных стимулов, которые увеличивают ценность взаимодействия с брендом. Правильно разработанная программа лояльности способствует не только увеличению частоты покупок, но и повышению среднего чека, снижению оттока клиентов и формированию положительного имиджа компании.
Степень разработанности проблемы. Научная разработанность исследования достаточно обширна и освещена как в отечественных, так и зарубежных источниках. При написании настоящей курсовой работы были использованы исследования следующих авторов: Кетова Н.П., Кузнецова О.А., Ларкина Н.Г., Морозов, В.В., Oкcинoйд, К.Э., Хартман Е.А., Aaker D., Dick A., Newman J. Однако, в условиях постоянно меняющейся внешней среды исследования программ лояльности остается актуальным.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ..
1.1 Понятие, характеристики и факторы лояльности потребителей.
1.2Особенности разработки программы лояльности в магазине одежды..
1.3Методы оценки лояльности клиента.
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ POLICE BRAND (ООО «ВЕГА») ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ..
2.1 Исследование программ лояльности потребителей магазина одежды Police Brand
2.3 Оценка эффективности методов формирования лояльности потребителей.
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ POLICE BRAND (ООО «ВЕГА») И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ..
