Управление конфликтами и стрессами
Введение
Управление конфликтом - это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин конфликта и адаптации поведения конфликтующих сторон к сложившимся нормам взаимоотношений.
Основная цель управления конфликтами - предотвращение деструктивных конфликтов и адекватное разрешение конструктивных конфликтов. Есть только три цели управления конфликтами:
1. разрешение конфликта, т.е. поиск решения и снижение внутренней напряженности;
2. «сохранение лица», чтобы потом, в мирных условиях, не стыдно было смотреть людям в глаза;
3. продолжение отношений с противником. В конце концов, в интересах дела вы должны продолжать с ним работать.
Конфликт бывает:
а) функциональный (помогает найти большее количество перспективных альтернатив, делает процесс принятия решений группой более эффективным, обеспечивает самореализацию личности);
б) дисфункциональные (цели организации не достигаются, а потребности личности не удовлетворяются).
Есть четыре основных типа конфликтов:
1) внутриличностный конфликт
2) межличностные конфликты
3) конфликт между индивидом и группой
4) конфликт между группами
Задачи управления конфликтами: разрешение конфликтов, распространение знаний о конфликтологии в обществе, обучение людей высокой корпоративной культуре и межличностному общению.[1]
Список используемых источников
1. Баннова М.А. Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова // Мировая наука. — 2019. — № 3 (24). — С. 99-101
2. Берзон Е.Н. Управление конфликтными ситуациями. Методы разрешения конфликтов. // Альманах научных работ молодых ученых университета ИТМО СПб, 2014. - С. 47-49.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание. Конфликт!: Общество и личность. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 190 с.
4. Голубкова О.А., Сатикова С.В. Организационное поведение: теория и практика: Учебное пособие. - СПб.: НИУ ВШЭ, 2013. - 224с.
5. Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – С. 575.
6. Дорофеева Л. И. Менеджмент:Конспект лекций.-М.:Эксмо, 2015.-192 с.
7. Леонов Н. И. Конфликтология.Учебное пособие. М.:Юрайт, 2019.396 с.
8. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. О. Медведь. - 3-е изд. - М.: Вильямс, 2015. - 672 с.
9. Самыгин С. И., Коновалов В. Н. Конфликтология в социальной работе. Учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2019. 300 с.
10. Тимченко А.А. Рекомендации по управлению конфликтами в организации / А.А. Тимченко [Текст] // Форум молодых ученых. — 2018. — № 12-4 (28). С. 80-87.
11. Федорова А.В. Конфликтология. Для экономистов и менеджеров. Учебное пособие. М.: КноРус, 2019. 212 с.
12. Шарков Ф.И., Сперанский В.И. Общая конфликтология. Учебник для бакалавров. 2-е изд., стер. М.: Дашков и К, 2020. 236 с.
