Теория менеджмента
1. Социально-психологические методы управления.
Переход к рыночной экономике и усиление конкуренции выдвинули на первый план человеческий фактор как ключевой фактор успеха. Основной задачей компаний, работающих в рыночных условиях, является удовлетворение потребностей потребителей. Но сегодня на потребителя смотрят в двух аспектах:
- внешний потребитель, для которого производятся товары и услуги. Его удовлетворение связано с выгодами, которые он получает от приобретения и потребления продуктов;
- внутренний потребитель – это персонал организации, который также ищет выгоду от потребления «продуктов», но процесс и результат труда функционируют как продукты. Степень удовлетворенности работника (внутреннего потребителя) зависит от того, как организована его работа и насколько высока степень достижения цели.
Проблемы первого направления рассматриваются в маркетинге. Нашей задачей является рассмотрение роли социально-психологических методов управления в решении проблемы удовлетворенности сотрудников (внутренних потребителей). Помните, что согласно теории Портера-Лоулера именно продуктивная работа (достижение цели) приводит к удовлетворению работой.
Целью социально-психологических методов управления является познание и использование закономерностей психической деятельности человека для оптимизации психических явлений и процессов в интересах общества и личности. Это единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними есть разница: социальные методы используются для управления отношениями в группах и между группами; с помощью психологических – управление поведением индивидов и межличностными отношениями в группе.
