Управление процессами
Примером основного процесса БУСО «СоДействие» является процесс реализации услуги «Предоставление площади жилого помещения согласно нормативам, утвержденным Правительством Удмуртской Республики». Услуга относится к социально-бытовым услугам и является формой стационарного предоставления услуг социального обслуживания граждан[1].
Процесс предоставления данной услуги соответствует главным критериям основного бизнес-процесса, так как:
в нем участвует внешний клиент;
в ходе процесса удовлетворяется потребность клиента;
формирует результат, за которые клиент готов платить деньги;
сделка с клиентом полностью закрывается (клиент рассчитывается за услугу).
Примером вспомогательного процесса в БУСО «СоДействие» является процесс набора персонала для работы в учреждении. Критерием для отнесения данного процесса к вспомогательным является использование результатов этого процесса другими подразделениями и процессами, а не клиентами. Процесс требуется для того, чтобы БУСО могло нормально работать и осуществлять основные виды деятельности.
Примером управленческого процесса в БУСО «СоДействие» является процесс распределения ресурсов. Данный процесс в Учреждении организовывается на основании «Плана деятельности бюджетного учреждения социального обслуживания Удмуртской Республики «Республиканский центр психолого-педагогической помощи населению «СоДействие» на 2023 год». Критерием отнесения данного процесса к управленческим является то, что он направлен на рациональное распределение и наиболее разумное использование имеющихся у учреждения ресурсов.
***
1. Долганова, О. И. Моделирование бизнес-процессов : учебник и практикум для вузов / О. И. Долганова, Е. В. Виноградова, А. М. Лобанова ; под ред. О. И. Долгановой. – М. : Изд-во Юрайт, 2023. – 289 с.
2. Центр психолого-педагогической помощи семье и детям «СоДействие» : [сайт] / Центр психолого-педагогической помощи семье и детям «СоДействие». – Ижевск. – URL: https://sodeistvie18.my1.ru/ (дата обращения: 21.02.2023). – Текст : электронный.
