CRM-маркетинг - база ответов для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП

База ответов к тестам по CRM-маркетинг

Подходит для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП

> Сделать приватный заказ <

> Магазин готовых работ <

ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ - ПИШИТЕ В ЛИЧНЫЕ СООБЩЕНИЯ

1. Витрина данных – это:

2. Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

3. Ключевыми факторы успеха внедрения crm- системы являются: (укажите 3 варианта

4. ответа)

5. Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

6. Хранилище данных – это

7. варианта ответа)

8. Установите соответствие между терминами и их характеристикой

9. Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

10. Показатель LTV характеризует:

11. Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

12. Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

13. Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

14. Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2

15. Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)

16. Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

17. Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

18. Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

19. Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

20. Транзактная лояльность – это

21. Программа лояльности – это (два варианта ответа)

22. Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется

23. Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

24. CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

25. Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)

26. Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику

27. Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)

28. Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.

29. Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

30. Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:

31. Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

32. Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

33. Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)

34. Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

35. Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

36. Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

37. Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

38. Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

39. Показатель KPI характеризует

40. CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

41. Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов

42. Коллтрекинг представляет процесс:

43. Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)

44. Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

45. В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

46. Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

47. В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

48. Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов

49. Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

50. К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

51. Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)

52. В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

53. Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

54. Установите соответствие между терминами и их характеристикой

55. Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации: