CRM-маркетинг.фмен_БАК. Ответы на тест. На отлично.
CRM-маркетинг
Учебные материалы
CRM-маркетинг.фмен_БАК
Ответы на тест.
59 вопросов с правильными ответами. На отлично (97+ баллов)
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Вопросы отсортированы в алфавитном порядке.
Ответы вы сможете скачать сразу после оплаты.
1. … отслеживает изменения данных клиента, находит курирующего этого клиента менеджера, и создает этому менеджеру автоматическую задачу реагирования.
Тип ответа: Текcтовый ответ
2. CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
- корпоративную информационную систему, ориентированную на обслуживание клиентов компании;
- новое рыночное мышление, ориентированное на клиента
- новую форму ведения бизнеса, ориентированную на сокращение издержек компании.
- новую корпоративную парадигму, ориентированную на поставщиков.
3. CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
лицензии на установление и использование программного товара
корпоративного хранилища данных
online-доступа в систему через браузер, программу-клиент или мобильное приложение
4. RFM- анализ клиентской базы представляет собой:
метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов
метод выявления наиболее платежеспособных клиентов
метод анализа жизненного цикла клиента
метод анализа вовлеченности клиента в жизнь организации
5. В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
Облачные
Коробочные
SAAS
Standalone
6. В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
метод управления.
инструмент управления;
одновременно метод и инструмент управления
технология
7. В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
выбранная CRM поддерживает интеграцию с вашей CMS
выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией
сотрудники уделяют достаточное время на обработку звонков
выбранная CRM поддерживает интеграцию с Яндекс Метрикой
8. В стоимость программного продукта CRM не входит:
возможность доработать, индивидуальные настройки
Необходимость в сопровождении, загрузка информации
Обучение сотрудников работе в системе
Стоимость лицензии
9. В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней
Тип ответа: Текcтовый ответ
10. Витрина данных – это:
вся корпоративная система хранилищ данных.
набор реляционных баз.
единое тематическое хранилище данных.
особая разновидность хранилища данных, намного меньшая по размеру, чем обычное хранилище данных.
11. Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
личные данные место работы и должность, статус в системе
место работы и должность
контакты
размер одежды
статус в системе
12. Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)
Яндекс Метрика
Google Analytics
Рекламный кабинет «ВКонтакте»
Рекламный кабинет «Одноклассники»
13. Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
Перезагрузить систему
Перезагрузить компьютер
Резервное копирование
Перезагрузить интернет
14. Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
окупились, но не принесли прибыль
окупились и принесли прибыль
не окупились
не принесли прибыль
15. Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
формирование личного рабочего стола менеджера из личных заметок
ведение личной клиентской базы
планирование контактов с клиентами
получение сводных отчетов в виде инфографики
ведение личного блога
16. К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
аналитические средства;
приложения для отделов продаж и документооборота;
репозиторий данных;
технические препятствия на пути CRM
17. Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
актуальные задачи
запланированные контакты
личный органайзер
получение сводных отчетов в виде инфографики
18. Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
операциональный
аналитический
совместный
социальный CRM
19. Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
операциональный
аналитический
совместный
социальный CRM
20. Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
показатели привлечения и удержания клиентов;
показатели удовлетворенности клиентов
полную прибыль от клиента
показатели удовлетворенности сотрудников компании
21. Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
Тип ответа: Текcтовый ответ
22. Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)
поддержка
подход к внедрению
платформа
узнаваемость бренда изготовителя
23. Коллтрекинг представляет процесс:
отслеживание кликов по объявлению
отслеживание внутренних переходов по сайту
отслеживание работы чат ботов
отслеживание телефонных звонков
24. Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
LTV
CTR
ROI
ROMI
25. Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
процент потери первичных клиентов в течение периода, по окончании которого происходит «стабилизация» заказа.
темп выбывания постоянных клиентов.
динамику привлечения первичных клиентов.
отношение количества первичных клиентов в течение первого года к количеству ставших постоянными из их числа годом позже
26. Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
прибыльность рекламы в целом
эффективность отдельных инструментов
расчет конверсии в воронке продаж
коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
27. Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
LTV
CTR
ROI
ROMI
28. Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
Тип ответа: Текcтовый ответ
29. Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
СTR
Коэффициент качества
Коэффициент конверсии (СR)
Стоимость клика (CPC)
30. Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
Тип ответа: Сортировка
31. Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
поведение покупателей при покупке
поведение покупателей после покупки
Восприятие продуктов потребителями
намерение потребителей совершить покупку
32. По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:
городам
клиентам
отраслям
менеджерам-кураторам
33. Показатель KPI характеризует
совокупную финансовую ценность клиента/потребителя/пользователя, приносимую компании в период его жизненного цикла или благодаря потребительской/пользовательской активности
совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельными потребителями за счет транзакций, совершенных привлеченными ими клиентами
совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельным потребителем за счет поддержки бизнес-процессов компании пользователями, вовлеченными из его ближайшего (аудитории личной сети) и дальнего сетевого окружения
критерий контроля и метрики эффективности работы отделов и сотрудников компании
34. Показатель LTV характеризует:
доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
стоимость привлечения лида
стоимость привлечения хоста
возврат инвенстиций
35. Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
850
860
700
750
36. Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
снижение и диверсификация конкуренции
развитие и возрастание доступности новых технологий;
рост ожиданий потребителя и усиление его роли на рынке.
желания бизнеса выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами
37. Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)
комплексный анализ данных в корпоративных хранилищах перестает мешать обычному течению бизнеса, поскольку снимаются постоянные запросы к базам данных;
корпоративные хранилища данных – информационные системы, не требующие значительных инвестиций;
компания получает в свое распоряжение единственную и логически связную версию данных, которые затем могут поступать в витрины данных;
корпоративные хранилища данных позволяют компании переместиться в верхний правый угол матрицы стратегий CRM - к «индивидуализированному CRM»
38. Программа лояльности – это (два варианта ответа)
маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений
маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
39. Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
архивирование данных
конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
данные удаляются
40. Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
отличие только в аббревиатуре, отличается одна буква
СРА — более широкое понятие, показывающий стоимость любого целевого визита, а не только заказа
СРА оценивает стоимость заказа, а СРО — любые целевые визиты посетителей.
41. Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
66,67
38,89
46,67
55,56
42. Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
Мегаплан
1С
amoCRM
Битрикс 24
43. Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
44. Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
Андрей совершил две покупки по 600 рублей, себестоимость продукции — 200 рублей (за каждую покупку).
Вера совершила одну покупку, потратила 1000 рублей, себестоимость продукции — 400 рублей.
Сергей совершил одну покупку на 1200 рублей, себестоимость продукции — 600 рублей.
45. Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)
нарабатывает существенные нематериальные выгоды
внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента
предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи
ориентирована на быструю продажу
46. Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
операционные
нефункциональные
аналитические
функциональные
коллаборативные
47. Транзактная лояльность – это
изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения. Например, доля покупателей (в процентном выражении от всей массы покупателей), делающих покупку в сети магазинов Х повторно.
степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
положительное отношение клиента к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге, которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.
маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений.
48. Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
Тип ответа: Сортировка
49. Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
50. Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
Тип ответа: Сортировка
51. Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
Тип ответа: Сортировка
52. Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
Тип ответа: Сортировка
53. Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
Тип ответа: Сортировка
54. Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
55. Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
Тип ответа: Сопоставление
56. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Тип ответа: Сопоставление
57. Хранилище данных – это
пакеты программного обеспечения для хранения данных, собранных из разных источников;
набор реляционных баз, объединенных таким образом, который позволяет извлекать из них максимальную ценность;
разновидность базы данных, намного меньшая по размеру, предназначенная для единой идентификации всех клиентов вне зависимости от того, сколько различных идентификаций они имеют в разных системах документооборота.
процедура архивирования информации
58. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
Тип ответа: Сопоставление
59. Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
отсутствие необходимости администрирования со стороны клиента
Быстрая установка программного обеспечения
Внедрение технологии в короткие сроки
Доступ из любой точки мира, где есть интернет
