Контрольная работа "Корпоративный имидж" ВШПП
1 ВВЕДЕНИЕ. 2
2 «МАСТЕР-ПЛАН». 5
3 ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ.. 8
3.1 Преданность сотрудников компании. 10
3.2 Представление о компании. 11
3.3 Потребность в уважении. 13
3.4 Потребность в двусторонней связи. 14
3.5 Потребность в творческой работе. 15
3.6 Потребность в высокой оценке окружающими. 16
3.7 Потребность в признании и награде. 17
3.8 Потребность в росте и продвижении. 18
4 СОСТАВЛЯЮЩИЕ ФУНДАМЕНТА БЛАГОПРИЯТНОГО КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ФИРМЫ.. 19
4.1 Моральные принципы.. 20
4.2 Положение о цели создания компании. 20
4.3 Личная и деловая философия. 21
4.4 Цели. 23
4.5 Стандарты поведения и внешнего вида. 23
5 КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА, ЕЕ РОЛЬ В ФОРМИРОВАНИИ ИМИДЖА ФИРМЫ.. 26
5.1 Эффективность организации и культура. 27
5.2 Компоненты и уровни организационной культуры.. 29
6 ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ ПОТЕРЯТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТОВ.. 33
6.1. «Нарушенные обещания». 33
6.2 «Уклонение от проблем клиентов». 34
6.3 «Плохое обслуживание». 35
6.4 «Рассердите покупателя». 35
6.5 «Недостаток времени». 36
6.6 «Отчуждение покупателей». 36
6.7 «Достигнуть бесчувствия». 37
6.8 «Невнимание к покупателям». 38
6.9 «Неконкурентоспособность». 38
6.10 «Проблемы с возвратом товара». 38
7 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 41
1. Б. Джи Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение – М.: «Центр», 1999. с.
2. Честара Д. Паблик рилейшнз. – М.: ФАИР – Пресс, 1999. – 336с.
3.Виханский О.С. Менеджмент. – М.: Бизнес – информ, 1996. – 576с.
4. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. 1998. №1. с.50 – 54.
5. Шарков В.И. «Технология управления»
6. Ожегов С.И. «Словарь русского языка
7. Хамел Г., К.К.Прахалад «Конкуренция за будущее», «Создание рынков»
8. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение– М.: «Центр», 1999. – 414с.
9. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов– М.: «Зерцало», 1998. –256.
10. Лежен Э.Ж. «Искусство успешных продаж»
11. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации// Маркетинг. 1999. №4. с. 100 – 105.
12.Трейси Б. «Эффективные методы продажи
13. Виханский О.С. Менеджмент
14. Бабич К., Лахно И. Оценка имиджа промышленного предприятия / Бизнес Информ, 1997, № 8. - С. 47-58.
