Особенности маркетинга в сфере услуг

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что сегодня, объективно возрастает роль маркетинга в сфере услуг. Маркетинг услуг помогает расположить клиентов к компании, выстроить долгосрочные взаимоотношения, создать положительный имидж. Повысить качество обслуживания. С помощью маркетинга услуг компании изучают поведение клиентов и улучшают свой сервис, тем самым повышая конкурентоспособность на рынке. Маркетинг («market» – рынок, перевод с английского) - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия. Маркетинг в сфере услуг – это совокупный, универсальный механизм управления организацией, который очень быстро меняется под влиянием внешних факторов и реагирует на желания потребителей.

Филипп Котлер определил маркетинг как вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Питер Друкер сформулировал основную цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными, его цель так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами. Основным принципом маркетинга является ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

Стратегия маркетинга каждой конкретной фирмы зависит от целей: завоевание или удержание сегмента рынка, формирование рыночного спроса, проводимой товарной политики. В зависимости от завоевания или сохранения сегмента рынка различают: стратегию наступления, стратегию удержания и стратегию отступления. Маркетинговое исследование – это систематический поиск, сбор, анализ и представление данных и сведений, относящихся к конкретной рыночной ситуации, с которой пришлось столкнуться предприятию. Маркетинговое исследование можно также определить, как систематический сбор, учёт и анализ данных по маркетингу и маркетинговым проблемам в целях совершенствования качества процедур принятия решений и контроля в маркетинговой среде. Маркетинг в сфере услуг ориентируется на две цели: максимизацию прибыли компании и удовлетворение потребительского спроса. Маркетинг в сфере услуг гибок и адаптируется к современным тенденциям. Маркетинг в сфере услуг выполняет несколько функций: исследование и анализ рынка, оптимизация спектра услуг, стимулирование сбыта, формирование спроса, развитие цен.

Основная цель маркетинга в сфере услуг – сопроводить клиента от оценки услуги до покупки и побудить потребителя совершить повторную покупку.

 Исходя из цели курсовой работы можно выделить такие задачи:

-                  представить общее описание истории маркетинга – это основные вехи эпохи и изучить маркетинговую информацию её виды и методы сбора;

-                  определить особенности маркетинга в сфере услуг и основные направления развития отечественного маркетинга;

-                  привести краткую характеристику компании ООО «Лента»;

-                  провести SWOT- анализ и эффективность работы магазина ООО «Лента» и привести рекомендации по совершенствованию маркетинга магазина ООО «Лента».

Объект исследования – маркетинговая политика в сфере услуг.

 Предмет исследования маркетинг в сфере услуг.

Теоретическую базу исследования составили труды отечественных и зарубежных специалистов по истории развития маркетинга.

 Методологическую основу исследования составили методы исследования: статистический, логический и прочие методы познания процессов жизни, на основе конкретизации информационной основы по исследуемой теме, обобщения, сравнения, изучения и анализа литературных источников и документов.

Структура курсовой работы содержит – введение, главы, заключение, список литературы. 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 5

1.1 Истории маркетинга – это основные вехи эпохи 5

1.2. Маркетинговая информация её виды и методы сбора 10

2.3. Особенности маркетинга в сфере услуг и основные направления развития отечественного маркетинга 19

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В КОМПАНИИ «ЛЕНТА» ГОРОДА МОСКВА 26

2.1. Краткая характеристика компании 26

2.2. SWOT- анализ и эффективность работы магазина ООО «Лента» 30

3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинга магазина ООО «Лента» 36

Заключение 39

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 42

ПРИЛОЖЕНИЯ 44

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1.               Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учётом поправок, внесённых Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ), от 01.07.2021 № 1-ФКЗ // КонсультантПлюс: справочно-правовая система. – URL: www.consultant.ru.(дата обращения 22.06.2024)

2.               Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) // КонсультантПлюс: справочно-правовая система. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/(дата обращения 22.06.2024)

3.               Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова– М: Юрайт, 2019. –314 с.

4.               Алклычев А.М. Экономика торговли: учебное пособие / А.М. Алклычев – Махачкала: ИПЦ ДГУ, 2019. – 160 с.

5.               Андреева Л. В. Учёт, анализ и аудит показателей, обеспечивающих экономическую безопасность хозяйствующих субъектов. / Л. В Андреева, Е. В Зубарева – Москва: Дашков и Ко. 2019. –102 с.

6.               Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе / Ю.В. Безрутченко. –М.: ИТК Дашков и К, 2019. – 232 c.

7.               Вострикова А.А. Экономика торговой организации. / А.А. Вострикова – М.: Дана, 2019. – 594с

8.               Голубков Е. П. Маркетинг для профессионалов: / Е. П. Голубков. – М.: Издательство Юрайт, 2019. – 474 с.

9.               Григорьев М. Н. Маркетинг / М. Н. Григорьев. – М.: Юрайт, 2021. – 559 с. 

10.          Егоров Ю. Н. Управление маркетингом. / Ю.Н. Егоров. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 238 с.

11.          Егоршин А. П. Эффективный маркетинг организации. / А. П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИЭМ, 2020. – 302 с.