Формирование лояльности клиентов гостиничных и ресторанных комплексов

Раздел
Экономические дисциплины
Просмотров
35
Покупок
0
Антиплагиат
Не указан
Размещена
30 Янв в 08:47
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
500 ₽
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
Формирование лояльности клиентов гостиничных и ресторанных комплексов
73 Кбайт 500 ₽
Описание

Гостинично-ресторанный сектор является одним из наиболее конкурентных и динамичных сегментов рынка услуг. С каждым годом конкуренция только усиливается, и компаниям становится все сложнее привлечь и удержать клиентов.

Создание и поддержание лояльности клиентов становится стратегическим приоритетом для компаний в этой отрасли. Лояльные клиенты не только регулярно пользуются услугами компании, но и рекомендуют ее другим, что способствует увеличению клиентской базы и росту выручки. Кроме того, затраты на удержание существующих клиентов обычно ниже, чем на привлечение новых.

Современные технологии и изменения в потребительском поведении также вносят свои коррективы в формирование лояльности. Возросшие ожидания клиентов в отношении качества обслуживания, персонализированных предложений и удобства пользования услугами требуют от компаний постоянного развития и адаптации своих стратегий управления лояльностью.

Тема является достаточно разработанной в современной литературе и практике управления. Научные исследования, а также практический опыт компаний в этой области позволяют представить обширный объем знаний и методов, направленных на эффективное управление лояльностью клиентов в гостинично-ресторанных комплексах.

В литературе и научных публикациях можно найти работы, посвященные различным аспектам формирования и управления лояльностью клиентов в гостинично-ресторанных комплексах. Исследования охватывают такие темы, как анализ потребительского поведения, разработка программ лояльности, использование технологий для улучшения опыта клиентов, адаптация к изменяющимся условиям рынка и другие.

Практический опыт компаний также играет важную роль в разработке этой темы. Множество гостиничных и ресторанных комплексов в различных странах активно внедряют и совершенствуют программы лояльности, проводят маркетинговые исследования, анализируют данные о потребительском поведении и внедряют инновационные подходы для привлечения и удержания клиентов.

Целью исследования является изучение и анализ процессов формирования лояльности клиентов в гостиничных и ресторанных комплексах.

Объектом исследования является хостел «Smile» в городе г. Нижний Новгород.

Оглавление
Список литературы

1.              Агеева Н.С., Воловская Н.А. Маркетинговые инструменты формирования потребительской лояльности // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – №5-1.

2.              Азарова, С. П. 3.3. Роль программы лояльности в формировании взаимоотношений на рынке ресторанов быстрого питания на примере ООО «Бургер рус» / С. П. Азарова // Маркетинг взаимоотношений: теория и методология. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство Прометей», 2023. – С. 238-259.

3.              Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение // ЭПП. – 2020. – №4.

4.              Беляева, С. В. Менеджмент ресторанного бизнеса и цифровые технологии / С. В. Беляева // Интеллектуальный капитал и цифровая трансформация общества: сборник научных статей Минского филиала РЭУ им. Г. В. Плеханова. – Минск: Белорусский государственный аграрный технический университет, 2022. – С. 56-61.

5.              Битохова Д.А. Лояльность потребителей: теоретический аспект // Научные междисциплинарные исследования. – 2020. – №3-1.

6.              Джум Т.А., Поддубная Т.Н., Заднепровская Е.Л. Ресторанный бизнес в условиях новой парадигмы // Экономика устойчивого развития. 2021. № 4 (48). С. 43-47.

7.              Длусская В.В., Киселева Е.Н. Теория потребительского поведения в ресторанном бизнесе // Путеводитель предпринимателя. 2023. Т. 16. № 1. С. 17-23.

8.              Долгова И.В. Управление лояльностью потребителей в розничной торговле // Северный регион: наука, образование, культура. – 2015. – №1 (31).

9.              Енова, А. Ю. Проблемные точки экономической деятельности гостиничных предприятий / А. Ю. Енова // Вестник индустрии гостеприимства: международный научный сборник. Том Выпуск 13. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2023. – С. 8-12.

10.          Зюкина, С. Л. Рестомаркетинг: от хаоса к системе / С. Л. Зюкина // Вестник индустрии гостеприимства: международный научный сборник. Том Выпуск 13. – Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2023. – С. 13-18.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Гостиничное дело
Задача Задача
20 Фев в 15:18
9 +1
0 покупок
Гостиничное дело
Задача Задача
20 Фев в 15:10
15 +3
0 покупок
Гостиничное дело
Задача Задача
20 Фев в 15:05
13 +2
0 покупок
Гостиничное дело
Задача Задача
20 Фев в 15:02
13 +3
0 покупок
Другие работы автора
Экономика
Контрольная работа Контрольная
21 Фев в 12:46
1 +1
0 покупок
Связи с общественностью
Реферат Реферат
21 Фев в 12:29
1 +1
0 покупок
Логистика
Курсовая работа Курсовая
21 Фев в 10:05
1 +1
0 покупок
История
Доклад Доклад
21 Фев в 09:59
1 +1
0 покупок
Международные отношения
Эссе Эссе
21 Фев в 09:54
1 +1
0 покупок
История
Эссе Эссе
21 Фев в 09:46
1 +1
0 покупок
Менеджмент
Курсовая работа Курсовая
20 Фев в 19:00
18 +18
0 покупок
Философия
Реферат Реферат
20 Фев в 18:48
14 +14
0 покупок
История
Рецензия Рецензия
20 Фев в 18:42
16 +16
0 покупок
Педагогика
Эссе Эссе
20 Фев в 18:33
15 +15
0 покупок
История
Доклад Доклад
20 Фев в 13:59
28 +10
0 покупок
Биология
Реферат Реферат
20 Фев в 13:48
28 +12
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир