Клиентоориентированность 2024г Синергия

Ответы на тест получаете после покупки

Ответы сверяйте перед покупкой

Другие готовые работы - https://studwork.ru/info/shop

Сборник вопросов

Сотрудник стал искать новую высокооплачиваемую работу. Об этом узнали в коллективе, поползли слухи. Как следует поступать в таких случаях?

Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека.

Такой подход не приведет к успеху, и не вызовет у Клиента ничего, кроме как еще большего раздражения.

Клиента в данный момент меньше всего интересует кто именно, когда и при каких обстоятельствах совершил ошибку. Как следует поступить в данной ситуации?

Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций.

Известные международные компании: IBM, JetBlue (туристическая компания), Airways, BestBuy(американская компания, владеющая крупной сетью магазинов бытовой электроники и сопутствующих товаров). Какие можно привести примеры российских компаний, которые встали на путь клиентоориентирования