Разработка информационной системы "Колл-центр" Call Center MS SQL Server +C#

Темой данной работы является проектирование информационной системы Call-центра.

Объектом работы являются технологии проектирования и разработки программ.

Предметом работы является информационная система.

Целью работы является разработка информационной системы call-центра.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

-       рассказать об общих принципах работы call-центров;

-       описать предприятие;

-       провести моделирование бизнес-процессов;

-       выполнить постановку задачи на разработку;        

-       выбрать инструменты разработки (среда программирования и база данных;

-       выполнить концептуальное, логическое и физическое моделирование базы данных;     

-       реализовать базу данных информационной системы;

-       реализовать приложение;

-       написать руководство пользователя для приложения;

-       обосновать экономическую эффективность разработки.

Работа включает в себя базу данных MS SQL Server, программу с исходным кодом (C# Winforms), и пояснительную записку.

Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой, либо появилась необходимость доработки - пишите в личные сообщения!

ВВЕДЕНИЕ 4

1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1 Принципы построения автоматизированных систем call-центра 6

1.2 Описание предприятия 7

1.3 Моделирование бизнес-процессов предметной области «КАК ЕСТЬ» 8

1.4 Требования к системе 12

1.5 Обзор аналогов 13

1.6. Постановка задачи на разработку 17

1.7 Выбор средств реализации системы 19

2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 25

2.1 Моделирование бизнес-процессов предметной области «КАК БУДЕТ» 25

2.2 Концептуальное моделирование базы данных информационной   системы 27

2.3 Логическое моделирование базы данных информационной системы 28

2.3 Физическое моделирование базы данных информационной системы 29

3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ 32

3.1 Архитектура и состав программных модулей 32

3.2 Интерфейс приложения 32

3.3 Разработка приложения и связывание с БД 33

3.4 Руководство пользователя 38

4. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 42

4.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической   эффективности 42

4.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 50

ПРИЛОЖЕНИЕ 52