[Росдистант] Этика деловых отношений (контрольная работа, практические задания)

Тольяттинский государственный университет (Росдистант), ТГУ. Этика деловых отношений (13321). Практические задания к ВКС. Решение.

Для Росдистант имеются и другие готовые работы. Пишем уникальные работы под заказ. Помогаем с прохождением онлайн-тестов. Пишите в ЛС (Ксения).

Практическое задание 1

Тема 4. Деловая этика и управление человеческими ресурсами

Задание. Существуют как устная форма деловой беседы, так и беседа с применением различных технических средств. Изучите основные и наиболее часто встречающиеся формы деловой беседы (рис. 1), дайте им характеристику.

Рекомендации по выполнению задания

1. Перечислите преимущества устной беседы.  

2. Перечислите преимущества и недостатки беседы с применением технических средств. Приведите ситуации, в которых используется эта форма деловой беседы.

3. Перечислите особенности деловых совещаний.

4. Назовите особенности, преимущества беседы в форме круглого стола.

5. Приведите инновационные формы деловой беседы, существующие в настоящее время. Дайте им характеристики.

Практическое задание 2

Тема 9. Основы конфликтологии в бизнесе

Задание. Проанализируйте конфликтные ситуации и выполните задания.  

Задание 1. «Грубость»

Директор, человек резкий, эксцентричный, не терпит возражений со стороны подчиненных. Однажды, придя на работу явно в плохом настроении, он начал предъявлять претензии к секретарю. Он выразил недовольство тем, что у него на столе нет ни одной пишущей ручки. Секретарь извинилась и принесла несколько ручек. Но это не остановило директора: он в грубой форме назвал ее непрофессиональной секретаршей, сказал, что она ничего не делает. Секретарь попыталась напомнить ему, что недавно он объявил ей благодарность в приказе, но он указал ей на дверь и потребовал написать заявление об увольнении. 

Рекомендации по выполнению задания

Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта, разработайте стратегию поведения секретаря в данной конфликтной ситуации.

Задание 2. «Заявление об отпуске»

Инженер обратился к непосредственному начальнику с заявлением, в котором попросил разрешить ему уйти в отпуск на 2 недели раньше, чем положено по графику: на работе дел немного, а дома – ремонт. Начальник не подписал заявление, сказав: «Пойдете строго по графику!» Подчиненный обратился к директору с этой же просьбой. Директор подписал заявление. Когда инженер вернулся из отпуска, непосредственный начальник нашел причину придраться к нему по незначительному недочету в работе и лишил его премии. Инженер подал заявление в конфликтную комиссию, оспаривая наказание.

Рекомендации по выполнению задания

Охарактеризуйте ситуацию, предложите варианты разрешения конфликта. Разработайте стратегию поведения инженера в данной конфликтной ситуации.

Практическое задание 3

Тема 2. Структура и основные принципы этики деловых отношений

Задание. Прочитайте текст и письменно перечислите: 

1) принципы и нормы деловых отношений, которые присутствуют в данной организации; 

2) принципы и нормы, несоблюдение которых привело к подобной ситуации. 

Рекомендации по выполнению задания

Проанализируйте ситуацию по поставленным вопросам, сделайте выводы о последствиях несоблюдения этических принципов и норм.

Практическое задание 4

Тема 5. Этика и корпоративная культура как система ценностей организации

Задание. Прочитайте предложенный текст и оцените, насколько этически оправдано поведение сотрудников организации. 

Двое сотрудников финансовой организации «Империал» проработали в ней более семи лет, успешно выполняя задачи руководства и осуществляя собственную служебную карьеру. Им становится известно о серьезных финансовых махинациях, которые совершаются людьми, входящими в руководство организации. Свои подозрения они подкрепляют фактическим материалом, собранным ими в процессе собственных наблюдений. Не ставя в известность других коллег и руководителя своей организации, добытые документы сотрудники отправляют в ведущие средства массовой информации. Опубликованный материал становится причиной возникновения крупного скандала в финансовой сфере, получившего общественный резонанс, а авторитету уважаемой ранее организации нанесен серьезный удар. Ее акции на финансовом рынке упали, ущерб составил пять миллионов рублей.

Рекомендации по выполнению задания

Письменно опишите ситуацию по следующим вопросам: 

1) Насколько справедлив с точки зрения этики деловых отношений подобный поступок сотрудников?  

2) Как поступит руководство «Империала» с этими двумя сотрудниками после расследования утечки информации? 

3) Как бы поступили вы на месте данных сотрудников?

Практическое задание 5

Тема 7. Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций

Задание. Проанализируйте ситуации, разработайте механизм критики для каждой ситуации, проведите дискуссию по обсуждению предлагаемых вариантов критики, выберите наиболее конструктивные приемы.

Задание 1. 

Подчиненный вам работник, талантливый специалист творческого типа в возрасте, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным.

Рекомендации по выполнению задания

1) Как вести себя? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Задание 2.

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал, как всегда, шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. 

Рекомендации по выполнению задания

1) Что вы предпримете? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Задание 3.

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.

Рекомендации по выполнению задания

1) Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию? (студент дает развернутый письменный ответ на данный вопрос).

Практическое задание 6

Тема 10. Вербальные и невербальные средства делового общения

Задание. Прочитайте отрывок из романа М. Булгакова «Мастер и Маргарита» и ответьте на вопросы:

1) Какие невербальные средства, используемые Маргаритой в общении с Мастером, способствовали их сближению?

2) Какие различные эмоциональные состояния переживает Маргарита, и как это подтверждают невербальные средства?

« — Она несла в руках отвратительные, тревожные жёлтые цветы… И эти цветы очень отчётливо выделялись на чёрном её весеннем пальто.

 Она несла жёлтые цветы! Нехороший цвет. Она повернула с Тверской в переулок и тут обернулась. По Тверской шли тысячи людей, но я вам ручаюсь, что увидела она меня одного и поглядела не то что тревожно, а даже как будто болезненно. И меня поразила не столько её красота, сколько необыкновенное, никем не виданное одиночество в глазах!

Повинуясь этому жёлтому знаку, я тоже свернул в переулок и пошёл по её следам…

И, вообразите, внезапно заговорила она:

— Нравятся ли вам мои цветы?

Я отчётливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами, и, как это ни глупо, показалось, что эхо ударило в переулке и отразилось от жёлтой грязной стены. Я быстро перешёл на её сторону и, подходя к ней, ответил:

— Нет.

Она поглядела на меня удивлённо, а я вдруг, и совершенно неожиданно, понял, что я всю жизнь любил именно эту женщину!...

— Да, она поглядела на меня удивлённо, а затем поглядев, спросила так:

— Вы вообще не любите цветов?

В голосе её была, как мне показалось, враждебность…

— Нет, я люблю цветы, только не такие, — сказал я.

— А какие?

— Я розы люблю.

Тут я пожалел о том, что это сказал, потому что она виновато улыбнулась и бросила свои цветы в канаву. Растерявшись немного, я всё-таки поднял их и подал ей, но она, усмехнувшись, оттолкнула цветы, и я понёс их в руках.

Так шли молча некоторое время, пока она не вынула у меня из рук цветы, не бросила их на мостовую, затем продела свою руку в чёрной перчатке… в мою, и мы пошли дальше.»

Рекомендации по выполнению задания

Студент дает развернутый ответ на поставленные вопросы.