Краткая фабула происшествия
Агафонову Владимиру Ивановичу, являющемуся абонентом оператора сотовой связи «МТС», на принадлежащий ему номер 8-916-916-26-26 поступил звонок с короткого номера телефона 89900. При ответе на звонок Агафонов В.И. услышал голосового помощника, который попросил его «не сбрасывать звонок», и ему обязательно ответит мобильный оператор. Через несколько секунд голосового помощника сменил голос неизвестной девушки, которая представилась «оператором МТС Ксенией».
Девушка сообщила, что «в компанию МТС от абонента номера 8-916-916-26-26 поступил запрос на смену номера», после чего попросила уточнить, так ли это?
Агафонов В.И. сообщил, что за сменой номера не обращался. Тогда девушка сообщила, что ему необходимо подтвердить отказ от смены номера набрав на клавиатуре его смартфона определенную комбинацию символов «*123#42654» «ок». После того как Агафонов В.И. ввел указанные символы, девушка сообщила, что все нормально, отказ получен, после чего отключилась.
В последующую неделю Агафонов В.И. неоднократно пользовался своей дебетовой картой Сбербанка МИР 2201 7300 5645 5841. Благодаря активированному приложению Сбербанк.Онлайн на мобильный телефон Агафонова В.И. поступали SMS-сообщения о совершении с его смартфона операций. В определенный момент Агафонов В.И. заметил, что с его карты пропали все денежные средства 24 560 рублей. После звонка в банк по номеру 900 операционист сообщил ему, что снятия денежных средств с его карты производились в банкоматах, расположенных в другом субъекте Российской Федерации. Агафонов В.И. обратился в полицию.
Дополнительно: снятие денежных средств осуществлялось с банкомата ВТБ, расположенного по адресу: г. Нижний Новгород, Проспект Ленина, д. 42.