Проектирование требований к процессу обслуживания туристов
Работа сдана на отлично!
Введение 3
1. Потребители туристских услуг 4
2. Требования к качеству обслуживания в туризме 8
3. Проектирование процесса обслуживания туристов 12
Заключение 16
Список использованной литературы 17
1. Апарин А.Ю. Менеджмент туризма. - М.: ИНФРА-М, 2019. - 395с.
2. Григоренко Т.Н. Приоритеты в области развития внутреннего и въездного туризма России на современном этапе // Вестник Националь ной академии туризма. - 2023. - № 4. - C. 14-17.
3. Дубровин Э.К. Организация туризма. - М.: Наука, 2020. - 354 с.
4. Зорин И.В. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2021. - 288 с.
5. Зорина Г.И. Основы туристской деятельности. - М.: Дашков и К, 2020. - 334с.
6. Иродов С.В. Менеджмент туризма. - М.: Академия, 2021. - 192 с.
7. Квартальнов В. А. Туризм. - М.: Прима, 2022. - 320 с.
8. Коргова М.А. Кадровый менеджмент. - Ростов н/Д.: Феникс, 2023. - 456 с.
9. Коробов Н.П. Сервисная деятельность. - М.: Этерна, 2022. - 752 с.
10. Кружалин В. И. Состояние российского туризма, проблемы и перспективы // Вестник Национальной академии туризма. - 2023. - № 1. - C. 10.
11. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Новое знание, 2023. - 241 с.
12. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Дашков и К, 2019. - 192 с.
