💯 Маркетинг [Тема 9-15] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Маркетинг > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Маркетинг

• Тема 9. Клиентоориентированный маркетинг
• Тема 10. Формирование лояльности на основе клиентоориентированности
• Тема 11. Управление процессом принятия решения потребителями о покупке
• Тема 12. Психологические основы потребительского поведения и влияния рекламы
• Тема 13. Воздействие на потребительское поведение посредством элементов маркетинг-микс
• Тема 14. Модели влияния и измерение рекламы
• Тема 15. Содержательные аспекты оформления рекламы
• Заключение
• Итоговая аттестация

Американская компания Boston Aquarium решила выяснить, какие из аттракционов пользуются наибольшей популярностью. Был приглашен эксперт исследовательского агентства для проведения опроса, но он предложил более дешевый и оригинальный способ: посмотреть, где в дождливую погоду больше всего грязных следов. Эти следы и показали, какие аттракционы предпочитают посетители. Какой метод маркетинговых исследований был использован экспертом исследовательского агентства?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Экспертом были использованы смешанные методы исследований, поэтому удачное сочетание качественных и количественных методов – опрос кассира и подсчет количества оставленных следов у аттракционов – привело к быстрому решению вопроса
• Экспертом было использовано интервью, эксперт опрашивал кассира, который продавал билеты, о том, на какие аттракционы продано больше всего билетов
• Экспертом был использован метод эксперимента, так как это был опыт в естественной обстановке с целью проверки причинно- следственных связей между привлекательностью аттракционов и частотой их посещения
• Экспертом был использован метод наблюдения. Эксперт решил использовать этот метод, потому что это было дешевле и быстрее

В 1995 году в кинофильме «Сеть», где Сандра Буллок исполнила роль женщины-программиста, работающей надомно и покидающей дом столь редко, что даже ближайшие соседи не помнят ее в лицо. В силу склонности «жить по модели фильма «Сеть» доля потребителей, предпочитающих получать развлечения в домашних кинотеатрах, увеличивается в Европе и США на 1 % в год, а связанные с этим расходы растут ежегодно на 3–5 %, что уже привело к проблемам для индустрии развлечений. Определите, о развитии какой идеи идет речь.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Представлена идея организации здорового образа жизни потребителей с достатком. Рыночная исследовательская компания Ecovia Intelligence оценила мировой рынок органических продуктов в 2021 году на уровне около 90 млрд. долл. В последние 15 лет спрос на экологически чистую пищу удвоился, и ожидается, что за пять лет снова увеличится более чем в два раза
• Речь идет о развитии идеи масстижных товаров. Представлена идея превратить продукт уникальный, доступный ранее только особо состоятельным клиентам, в товар, который выгодно покупать и широким массам среднедоходных потребителей. В итоге появляется некая идея «увлекательного продукта от суперпрофессионалов для среднедоходной группы потребителей»
• Речь идет о развитии идеи удомашнивания. В современном мире индивидуализм стал все чаще сочетаться с тенденцией, которую можно назвать довольно необычным термином – удомашнивание. Суть этой тенденции в том, что люди склонны все более замыкаться «в своем дому» и переносить сюда и потребление, и развлечения. В результате домашнее пространство превращается и в крепость-убежище от все более пугающего внешнего мира, и одновременно в центр развлечений

В задачи интегрированных маркетинговых коммуникаций входит … (укажите 3 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• построение имиджа
• обеспечение согласованной работы между сотрудниками компании
• расчет размера наценки
• выявление целевой аудитории
• расчет емкости рынка

В модели двух процессов решающим является вопрос о том, уделяют ли реципиенты внимание …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• на упаковку товара
• рекламной информации
• на цену товара
• на качество товара

В свое время брендинговое агентство UNIQA C.E. разработало упаковку для домашних тапочек молодой компании «Лайка». Была предложена упаковка оригинальной конструкции, визуально представляющая собой собаку с парой тапочек в зубах. Упаковка эффектно выглядела на полке и привлекала внимание. Чрез три месяца после запуска новой упаковки продажи «Лайки» выросли втрое. Какой критерий создания конкурентной упаковки был взят брендинговым агентством за основу?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Брендинговое агентство создало для молодой компании эксклюзивную упаковку. За основу был взят критерий адаптивности. Упаковка соответствовала стандартам российского покупателя: играла роль носителя идеи домашнего уюта, семейственности, душевного тепла
• Брендинговое агентство создало для молодой компании эксклюзивную упаковку. За основу был взят критерий узнаваемости бренда с помощью упаковки. Упаковка играла роль носителя идеи домашнего уюта, семейственности, душевного тепла
• Брендинговое агентство создало для молодой компании эксклюзивную упаковку. За основу был взят критерий соответствия упаковки качеству брендового товара. Дизайн этой упаковки подчеркивал престижность тапочек, тапочки ассоциировались с домашним уютом, семейственностью и душевным теплом

Вольфганг Пак – один из самых известных поваров США, его состояние оценивается в 16 млн. долл., он владеет 15 элитными ресторанными брендами Chinois, Cut и The Source. Однако сейчас его продукция начала появляться и в обычных магазинах. Это питательные бутерброды, супы от Пака и другие блюда, которые продаются в обычных супермаркетах. А столовые приборы, спроектированные им, можно купить в интернет-магазине Home Shopping Network. К какой стратегии управления товарным ассортиментом можно отнести действия Пака?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Действия Пака можно отнести к стратегии растягивания ассортимента в нижние слои рынка. Это важно для поддержания персонального имиджа и имиджа бренда, а также для дополнительной прибыли
• Действия Пака можно отнести к стратегии двустороннего растягивания ассортимента, потому что Пак работает на два сегмента одновременно. Это важно для поддержания персонального имиджа и имиджа бренда, а также для дополнительной прибыли
• Действия Пака можно отнести к стратегии растягивания ассортимента вверх, потому что цена на супы Пака нам неизвестна. Это важно для поддержания персонального имиджа и имиджа бренда, а также для дополнительной прибыли
• Действия Пака можно отнести к стратегии насыщения товарного ассортимента, потому что суп Пака в другой упаковке – это вариация товара. Это важно для поддержания персонального имиджа и имиджа бренда, а также для дополнительной прибыли

Выбор правильного признака сегментации в существенной мере влияет на конечные результаты коммерческой деятельности. Компания «Форд моторс», разрабатывая рыночную стратегию и тактику реализации модели автомобиля «Мустанг», предназначенной для молодежи, желающей приобрести спортивный недорогой автомобиль, в качестве базового признака сегментации выбрала возраст покупателей. Однако, выпустив машину на рынок, руководство фирмы, к своему удивлению, обнаружило, что модель пользуется спросом у покупателей всех возрастов. Какую целевую аудиторию следовало бы выбрать компании в качестве базовой сегментной группы?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В качестве базовой сегментной группы следовало выбрать очень обеспеченных людей любого возраста
• В качестве базовой сегментной группы следовало выбрать не молодежь, а «психологически молодых» людей
• В качестве базовой сегментной группы следовало выбрать людей в возрасте от 65 лет, потому что спортивный автомобиль подходит к спортивному стилю жизни пожилых людей
• В качестве базовой сегментной группы следовало выбрать мужчин в возрасте от 35 лет, потому что что спортивный автомобиль подходит к здоровому образу жизни людей этой возрастной категории

Главной целью мерчендайзинга в ювелирных магазинах является увеличение объемов продаж при условии удовлетворенности покупателя процессом совершения покупки. ООО «Янтарь» тратит на мерчендайзинг в среднем 2 % от товарооборота. Норматив коэффициента установочной площади – 30 %. Нормативные показатели выставочной площади 0,7–0,75. Площадь торгового зала 38 кв. м. В таблице ниже представлены перечень и количество оборудования. @24_1.png Рассчитайте установочную и выставочную площадь магазина «Янтарь» на основании данных в таблице. Сделайте выводы об эффективности использования установочной и выставочной площади магазином.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Коэффициент установочной площади показывает, какая часть торгового зала занята оборудованием и рассчитывается по формуле: Ky = · 100%, где: Ку – коэффициент установочной площади; Sтз – площадь торгового зала, кв. м; So – площадь, занятая оборудованием, кв. м. Тогда Ky = · 100% = 223,52%. Таким образом, установочная площадь зала находится не в пределах нормы. В магазине экспозиционная площадь используется неэффективно. Торговая площадь загромождена витринами. Коэффициент экспозиционной площади рассчитывается отношением всех площадей, всех полок, оборудования для выкладки товаров к площади торгового зала и вычисляется по формуле: Кд = , где Kд – коэффициент демонстрационной площади; Sд – демонстрационная площадь, кв. м; Sтз – площадь торгового зала, кв. м. Тогда Кд = = 0,71. Коэффициент экспозиционной площади магазина «Янтарь» равен 0,71. Показатели выставочной площади в норме
• Коэффициент установочной площади показывает, какая часть торгового зала занята оборудованием и рассчитывается по следующей формуле: Ку = · 100%, где: Ку – коэффициент установочной площади; Sтз – площадь торгового зала, кв. м; So – площадь, занятая оборудованием, кв. м. Тогда Ку = · 100% = 44,73%. Таким образом, установочная площадь зала находится не в пределах нормы. В магазине экспозиционная площадь используется неэффективно. Торговая площадь загромождена витринами. Коэффициент экспозиционной площади рассчитывается отношением всех площадей, всех полок, оборудования для выкладки товаров к площади торгового зала и вычисляется по формуле: Кд = , где Kд – коэффициент демонстрационной площади; Sд – демонстрационная площадь, кв. м; Sтз – площадь торгового зала, квм. Тогда Кд = = 1,4. Показатели выставочной площади в норме. Еще в магазине в качестве демонстрационного оборудования используются деревянные бюсты, различные подставки и футляры, на которых можно показать много различных украшений
• Коэффициент установочной площади показывает, какая часть торгового зала занята оборудованием и рассчитывается по формуле: Ку = = · 100%, где Ку – коэффициент установочной площади; So – площадь, занятая оборудованием, кв. м; Sтз – площадь торгового зала, кв. м. Тогда Ку = · 100% = 44,73%. Таким образом, установочная площадь зала находится не в пределах нормы. В магазине экспозиционная площадь используется неэффективно. Торговая площадь загромождена витринами. Коэффициент экспозиционной площади рассчитывается отношением всех площадей, всех полок, оборудования для выкладки товаров к площади торгового зала и вычисляется по формуле: Кд = , где Kд – коэффициент демонстрационной площади; Sд – демонстрационная площадь, кв. м; Sтз – площадь торгового зала, кв. м. Тогда Кд = = 0,71. Коэффициент экспозиционной площади магазина «Янтарь» равен 0,71. Показатели выставочной площади в норме

Если покупатель не удовлетворен маркой, однако покупает ее – по причинам, не связанным с эмоциональной приверженностью к марке, то это приводит к … лояльности

Тип ответа: Текcтовый ответ

Изучите рекламный текст службы безопасности дорожного движения: «Большинство людей умалчивает ежедневные проблемы… Мы – нет. Большинство людей считают ежедневные автомобильные пробки вполне нормальным явлением… Мы – нет. Почти все свыклись с числом дорожных аварий… Мы – нет» Какие мотивы – рациональные, эмоциональные или нравственные – использованы в рекламе?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В рекламном тексте использованы рациональные мотивы, связанные с личной выгодой представителей целевой аудитории. Здесь демонстрируются преимущества общественного транспорта перед личным автотранспортом
• В рекламном тексте использованы эмоциональные мотивы. Основная цель текста – вызвать отрицательные эмоции, которые могли бы оттолкнуть потенциального потребителя от покупки автомобиля
• В рекламном тексте использованы нравственные мотивы, связанные с чувством справедливости и порядочности аудитории. Реклама призывает потребителя-водителя быть внимательным на дороге, соблюдать правила дорожного движения; по возможности пользоваться общественным транспортом для снижения автомобильных пробок

Изучите рекламный текст: «Новый ресторан «Суши весла» приглашает отдохнуть от шопинга, освежиться сливовым вином, отведать суши, роллы и прочие японские деликатесы, плывущие на деревянных лодочках по уникальному суши-конвейеру». Какие лексические средства используются в рекламном тексте?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В рекламном тексте используются неологизмы, обозначающие новые предметы и реалии современности, а также окказиональные образования (окказионализм – слово, сочетание слов, использованное в конкретной ситуации и имеющее авторское происхождение), поскольку предлагается посетить конкретный японский ресторан
• В рекламном тексте используются заимствованные слова, в частности, экзотизмы (слова или выражения, обозначающие предмет или понятие, свойственные материальной и духовной культуре другого народа)
• В рекламном тексте используется лексика разговорного, жаргонного характера для создания эффекта дружеского, неформального общения, поскольку адресат рекламного сообщения – молодежная аудитория

Индивидуализация продукции под заказ конкретного потребителя при помощи конструктивных или дизайнерских изменений – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Компания Brother Industries, Ltd. была основана в 1908 г. Два основных продукта компании Brother – принтеры и швейные машинки. При этом во всем мире компания делает ставку на более массовый рынок принтеров и входит в число его лидеров. В России же у Brother сложился прочный имидж производителя швейных машин, а вот продажи принтеров пока находятся на низком уровне. На российском рынке принтеров у Brother, по данным самой компании, всего 3 % в сегменте монохромных лазерных принтеров и 5– 6 % в других сегментах печатной техники. По оценкам ITResearch, высшее достижение Brother – четвертое место в сегменте струйных цветных многофункциональных устройств. На дешевых устройствах Brother зарабатывает совсем немного и выпускает их в целях обеспечения доступности и массового присутствия в рознице, что способствует узнаваемости бренда. Основную часть прибыли приносят устройства для бизнес-пользователей. Какую концепцию управления маркетинга использует компания Brother Industries, Ltd. в России в сегменте принтеров? Какую концепцию управления маркетинга в рассматриваемом сегменте вы можете рекомендовать?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• В России в сегменте принтеров компания использует товарную концепцию, так как компания думает только о совершенствовании товарной политики и потребительских свойств товара. В дальнейшем компании следует использовать концепцию взаимоотношений
• В России в сегменте принтеров компания использует концепцию маркетинга отношений. Ее мероприятия нацелены на процесс создания и расширения прочных взаимовыгодных отношений с потребителями, что поможет увеличить вероятность будущих сделок с одними и теми же клиентами. В дальнейшем компании следует использовать концепции совершенствования товара и интенсификации коммерческих усилий
• В России в сегменте принтеров компания использует сбытовую концепцию, так как компания уделяет много маркетинговых усилий и внимания на формы и каналы продвижения. В дальнейшем компании слудет использовать концепцию социально-этического маркетинга

Метод осуществления исследователем управляемого процесса изменения одной или несколько независимых переменных для измерения их влияния при исключении посторонних факторов – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Многие клиенты сервиса «Яндекс. Деньги» были недовольны оплатой комиссии при транзакциях в мобильном приложении. Компания Яндекс, одна из крупнейших IT-компаний в России, отказалась снимать комиссию за транзакции между владельцами электронных кошельков, установленных в гаджетах. Каких целей желала достичь компания?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Компания учла пожелания клиентов, чтобы сохранить свою репутацию как компании, предлагающей выгодный сервис. Поддержание репутации важно для увеличения прибыли компании
• Компания пошла навстречу клиентам, учла их пожелания, это яркий пример клиентоориентированности и формирования лояльности. Кроме того, компания показала, что приоритетным является развитие именно мобильного направления сервиса. Клиентоориентированность способствовала переходу новых пользователей сервиса на мобильную версию
• В компании действует корпоративная политика в области качества. Нарушение этих стандартов грозит штрафными санкциями сотрудникам компании и снижением прибыли компании

Неокругленные цены в первую очередь создают видимость …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• рациональности
• экономии
• эстетичности
• удобства

ОАО Самарский жировой комбинат, выпустив на рынок новые виды маргарина – «Домашний», «Самарский Сливочный», «Росинка», – установил на них среднерыночную цену в расчете на средний ценовой сегмент потребителей. Какой метод ценообразования использует компания? В чем недостатки данного метода ценообразования?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Компания использует метод аукционного ценообразования на основе установления наименьшей из наибольших наценок. Однако данный метод не устанавливает различия между получения прибыли с разной вероятностью
• Компания использует метод «себестоимость плюс надбавка», когда к себестоимости товара прибавляется стандартная наценка, принятая в отрасли. К недостаткам метода можно отнести то, что он не учитывает величины рыночного спроса; не учитывает цены конкурентов; не ориентирован на потребителя; не отражает потребительские свойства товара
• Компания использует метод установления цены на основе воспринимаемой ценности товара», потому что размер скидки или надбавки определяется потребителями еще до утверждения маркетинговой программы. Однако, если качество товара не устроит потребителей, компания будет терять выручку
• Компания использует метод конкурентного ценообразования на основе уровня текущих цен, когда учитывается сложившийся уровень цен. К недостаткам можно отнести тот факт, что компания уделяет меньше внимания издержкам и спросу
• Компания использует метод ценообразования, основанный на конкуренции на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли. Недостатком метода является постоянный поиск продавцом путей снижения издержек и порога безубыточности, так как ни одна из установленных цен может не принести желаемой прибыли

Обратная связь позволяет установить степень достижения коммуникативных целей и удовлетворенность потребителя товаром. Анализ такой информации по марке «А» показал, что из 100 % членов целевой аудитории 80 % осведомлены о товаре, 60 % опробовали товар, 80 % разочарованы товаром. Анализ по марке «Б» показал, что из 100 % членов целевой аудитории 40 % осведомлены о товаре, 30 % опробовали товар и 90 % удовлетворены товаром. Какие выводы можно сделать по результатам анализа обратной связи по марке «А» и марке «Б»?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Лишь 50 % потенциальных потребителей оказались неосведомленными о марке «А», из числа осведомленных – 50 % опробовали товар, и лишь 20 % оказались удовлетворенными; следовательно, обращение характеризуется хорошим коммуникативным эффектом – не только привлекает внимание и обеспечивает осведомленность, но и подталкивает к опробованию товара, но существует необходимость доработки товара. Для марки «Б» лишь 10 % представителей целевой аудитории оказались осведомленными, 30 % из них опробовали товар, и 90 % оказались довольны результатом, что позволяет сделать вывод о необходимости совершенствования программы продвижения и соответствии характеристик товара потребностям покупателей
• Лишь 20 % потенциальных потребителей оказались неосведомленными о марке «А», из числа осведомленных – 60 % опробовали товар и лишь 20 % оказались удовлетворенными, следовательно, обращение характеризуется хорошим коммуникативным эффектом – не только привлекает внимание и обеспечивает осведомленность, но и подталкивает к опробованию товара, но существует необходимость доработки товара. Для марки «Б» лишь 40 % представителей целевой аудитории оказались осведомленными, 30 % из них опробовали товар, и 10 % из числа опробовавших оказались недовольны результатом, что позволяет сделать вывод о необходимости совершенствования программы продвижения и соответствии характеристик товара потребностям покупателей
• Лишь 20 % потенциальных потребителей оказались не осведомленными о марке «А», из числа осведомленных – 60 % опробовали товар, и лишь 20 % оказались удовлетворенными; следовательно, обращение характеризуется плохим коммуникативным эффектом. Для марки «Б» лишь 40 % представителей целевой аудитории оказались осведомленными, 30 % из них опробовали товар и 90 % из числа опробовавших оказались довольны результатом, что позволяет сделать вывод о необходимости совершенствования программы продвижения и соответствии характеристик товара потребностям покупателей
• Лишь 80 % потенциальных потребителей оказались не осведомленными о марке «А», из числа осведомленных – 20 % опробовали товар, и лишь 60 % оказались удовлетворенными, следовательно, обращение характеризуется хорошим коммуникативным эффектом – не только привлекает внимание и обеспечивает осведомленность, но и подталкивает к опробованию товара, но существует необходимость доработки товара. Для марки «Б» лишь 20 % представителей целевой аудитории оказались осведомленными, 30 % из них опробовали товар, что позволяет сделать вывод о необходимости не совершенствовать пока программу продвижения

Общая схема развития современных организационных форм розничной продажи в России предполагает прохождение нескольких этапов: 1-й этап (1990-е гг.) – осуществление основной торговли на рынках и в обычных магазинах. Появление первых сетевых розничных компаний (Седьмой Континент, Перекресток, Рамстор и др.) в формате дорогих супермаркетов. Основная часть клиентов – представители высокого сегмента среднего класса. 2-й этап (начало ХХI в.) – появление новых форматов в рознице – дискаунтеров (Копейка, Пятерочка, Магнит и др.). Пересмотр сетей своей политики в сторону снижения цен и переориентации на товары отечественных производителей. Выделение форматов: супермаркет, дискаунтер, гипермаркет, cash & carry, магазин у дома. Появление первых региональных сетей. 3-й этап (до 2005 г.) – выход на российский рынок западных компаний (Metro, Auchan). Окончательное формирование основных форматов торговли. Появление многоформатных сетей. Выход лидеров на федеральный уровень. Появление локальных сетей и слабая конкуренция с «федералами». Каковы тенденции, характерные для современного этапа развития розничной торговли в России?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Для современного периода развития розничной торговли характерны следующие тенденции: растет заинтересованность потребителей в качестве и объеме предоставляемых услуг; для продавцов уровень издержек уходит на второй план после программ лояльности для потребителей; все более часто применяются технологические нововведения, например, электронные кассы
• Для современного периода развития розничной торговли характерны следующие тенденции: поскольку товары примерно одинаковые, потребитель не выбирает товары по качеству; повышается внимание продавцов к уровню издержек, что объясняется инфляцией и стремлением выстоять в конкурентной борьбе; все более часто применяются технологические нововведения, например, электронные кассы
• Для современного периода развития розничной торговли характерны следующие тенденции: растет заинтересованность потребителей в качестве и объеме предоставляемых услуг; повышается внимание продавцов к уровню издержек, что объясняется инфляцией и стремлением выстоять в конкурентной борьбе; все более часто применяются технологические нововведения, например, электронные кассы
• Для современного периода развития розничной торговли характерны следующие тенденции: растет желание потребителей покупать меньше товаров; повышается внимание продавцов к уровню издержек, что объясняется инфляцией и стремлением выстоять в конкурентной борьбе; все более часто применяются технологические нововведения, например, электронные кассы

Ограниченный период пребывания товара рынке называется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• моделью «издержка-прибыль»
• жизненным циклом товара
• концепцией научного управления
• цепочкой приращения стоимости

Оригинальное изображение, используемое как символ организации или ее продуктов, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Продукт, предназначенный для обмена путем купли-продажи, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Психологическая концепция, отражающая ощущение благополучия и удовольствия, которое возникает у потребителя из-за того, что он получил желаемое и ожидаемое от товаров и/или услуг, – это … клиента

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• поведение
• лояльность
• приверженность
• удовлетворенность

Роль маркетинга заключается том, чтобы привести производство в соответствии со …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Самым ярким примером ассортиментной мобильности на отечественном рынке эксперты называют Глорию Джинс. Сегодня это одна из немногих компаний в России, полностью придерживающаяся стратегии fast fashion (быстрая мода). Это позволяет Глории Джинс выпускать коллекции сроком жизни не более восьми недель, быстро реагируя на самые свежие тенденции рынка. Частично эту концепцию сегодня поддерживают и другие торговые марки, которые предлагают одежду на пике моды по доступной цене для своей целевой аудитории и при этом меняют свой ассортимент гораздо чаще, чем выпускаются основные классические сезонные коллекции. Какой подход к расширению ассортимента использует компания?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Подход, используемый компанией, – расширение продуктовой линии. Компания увеличивает количество выпускаемых товаров за пределы существующей величины. Причиной принятия подобного решения является стремление к дополнительной прибыли
• Подход, используемый компанией, – насыщение ассортимента, то есть увеличение разновидностей товара. Причинами принятия подобного решения могут быть стремление к дополнительной прибыли, загрузка избыточных производственных мощностей, попытка стать ведущей компанией или стремление сдержать натиск конкурентов
• Подход, используемый компанией, – обновление ассортимента, что предполагает модернизацию существующих или введение совершенно новых моделей. Причинами принятия подобного решения являются стремление к дополнительной прибыли, попытка стать ведущей компанией или стремление сдержать натиск конкурентов
• Подход, используемый компанией, – создание нового товара в ассортименте. Причиной принятия подобного решения является стремление к дополнительной прибыли

Сегодня маркетологи многих стран для прогнозирования потребительского поведения используют формулу прогнозирования американского психолога Джулиана Роттера: ПП = СП + ЦП, где ПП – потенциал потребности (вероятность реализации поведенческих действий, направленных на приближение к цели); СП – свобода передвижений (средний уровень ожиданий личности от всех предпринимаемых поведенческих действий); ЦП – ценность потребности (относительное предпочтение каких-либо подкрепляющих стимулов). Приближение потребителя к поставленной цели, то есть к приобретению товара или склонность к потреблению будет определяться ценностью самого товара и средним уровнем ожидания потребителя от товара. Рассчитайте среднюю склонность к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей, если среднемесячный доход одного потребителя составляет 15 тыс. руб., объем потребления в стоимостном выражении – 12 тыс. руб., а сумма выплаченных налогов составляет 1 тыс. руб.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Среднюю склонность к потреблению товаров можно определить как отношение потребления к доходу за вычетом налогов, выраженное в процентах: СРП = П/Д · 100%, где СРП – средняя склонность к потреблению; П – потребление; Д – доход. Тогда СРП = 1200/1400 · 100 = 86%. Таким образом, средняя скорость к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей равна 86%
• Среднюю склонность к потреблению товаров можно определить как отношение потребления к доходу, выраженное в процентах: СРП = П/Д · 100%, где СРП – средняя склонность к потреблению; П – потребление; Д – доход. Тогда СРП = 1200/1500 · 100 = 80%. Таким образом, средняя скорость к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей равна 80%
• Среднюю склонность к потреблению товаров можно определить как отношение дохода за вычетом налогов к потреблению, выраженное в процентах: СРП = Д/П · 100%, где СРП – средняя склонность к потреблению; П – потребление; Д – доход. Тогда СРП = 1400/1200 · 100 = 116%. Таким образом, средняя скорость к потреблению в сегменте малообеспеченных потребителей равна 116%

Совершение импульсивных покупок определяется … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• рациональной оценкой будущей покупки
• предпокупочной оценкой
• преобладанием эмоциональных состояний
• спонтанностью
• игнорированием последствий
• тщательной оценкой рисков
• предсказуемостью
• игнорированием поиска информации

Совокупность приемов и методов, облегчающих и упрощающих решение познавательных, конструктивных, практических задач, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• стереотип
• эвристика
• культура
• лояльность

Согласно определению Филипа Котлера … – это любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора

Тип ответа: Текcтовый ответ

Спонтанное знание рекламы – это вспоминание рекламы …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• после демонстрации товара
• после пересказывания содержания рекламы
• при упоминании категории товара без зачитывания вариантов

Средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товаров от повреждения и потерь, – это …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• логотип
• товарный знак
• упаковка
• бренд

Структура, при которой потребности клиента определяют организацию бизнес-процессов компании и все ресурсы компании направлены на создание и доставку потребительской ценности, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Существует определенный рейтинг компаний, выпускающих подгузники для детей. Маркетологом был проведен сравнительный анализ компании Huggies с его основными конкурентами на основе рейтинговой оценки брендов (см. таблицу ниже) и многоугольника конкурентоспособности (см. рисунок ниже). @5_1_1.png @5_1_2.png Какие выводы сделает маркетолог?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• По общей сумме баллов «Huggies» превосходит конкурентов. По данным таблицы можно сделать определенный вывод о слабых и сильных сторонах бренда «Huggies». Сильной стороной здесь является система обратной связи с потребителями, цены и широта ассортимента. Однако в качестве «Huggies» проигрывает, хотя и незначительно. Таким образом, основным конкурентом бренда «Huggies» является «Pampers»
• По общей сумме баллов «Pampers» превосходит конкурентов. По данным таблицы можно сделать определенный вывод о слабых и сильных сторонах бренда «Huggies». Сильной стороной здесь является фактор качества, цены и широта ассортимента. Однако в маркетинговой активности и по программам лояльности «Huggies» проигрывает, хотя и незначительно. Таким образом, основным конкурентом бренда «Huggies» является «Pampers»
• По общей сумме баллов «Pampers» превосходит конкурентов. По данным таблицы можно сделать определенный вывод о слабых и сильных сторонах бренда «Huggies». Сильной стороной здесь является фактор качества, цены и широта ассортимента. Однако в маркетинговой активности и по программам лояльности «Huggies» проигрывает, хотя и незначительно. Таким образом, основным конкурентом бренда «Huggies» является «Libero»
• По общей сумме баллов «Pampers» превосходит конкурентов. По данным таблицы можно сделать определенный вывод о слабых и сильных сторонах бренда «Huggies». Сильной стороной здесь является фактор качества, цены и широта ассортимента. Однако в маркетинговой активности и по программам лояльности «Huggies» проигрывает, хотя и незначительно. Таким образом, основным конкурентом бренда «Huggies» является «Merries»

Тесты на … – это тесты, в которых оценивается наличие или отсутствие нежелательных ассоциаций к определенной рекламе

Тип ответа: Текcтовый ответ

Требование … дедукции означает, что тексты должны быть построены так, чтобы общее было в тексте перед специализированным, простое перед сложным, а известное перед неизвестным

Тип ответа: Текcтовый ответ

Установите последовательность уровней вовлеченности в порядке ее убывания:

Тип ответа: Сортировка

• 1 уровень понимания
• 2 уровень фокального внимания
• 3 предварительное внимание

Установите последовательность этапов развития теории менеджмента:

Тип ответа: Сортировка

• 1 ориентация на продажу
• 2 ориентация на производство
• 3 ориентация на маркетинг

Установите последовательность этапов разработки маркетинговой конкурентной стратегии:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение миссии, корпоративной цели и стратегии
• 2 формулирование цели и стратегии на уровне бизнес-единиц
• 3 разработка конкурентной маркетинговой стратегии
• 4 выбор целевого сегмента
• 5 анализ внутренней среды
• 6 сегментация рынка
• 7 анализ макросреды организации и анализ микросреды
• 8 конкурентный анализ

Установите последовательность этапов разработки эффективных коммуникаций:

Тип ответа: Сортировка

• 1 выявление целевой аудитории
• 2 определение степени покупательской готовности аудитории
• 3 определение желаемой ответной реакции целевой аудитории
• 4 составление обращения к целевой аудитории
• 5 формирование комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы
• 6 разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы
• 7 претворение в жизнь комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы
• 8 сбор информации, поступающий по каналам обратной связи
• 9 корректировка комплекса маркетинговых коммуникаций фирмы

Установите соответствие между акциями стимулирования и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Предложение на упаковке
• B. Предложение с упаковкой
• C. Призовое предложение
• D. предложение какой-либо премии или бонуса, обозначенное на упаковке товара
• E. предложение или приз, прилагаемые к купленному товару, но не вложенные в его упаковку из-за своих размеров или по другим причинам
• F. предложение скидки или бесплатного дополнительного товара при покупке определенного продукта

Установите соответствие между личностными факторами и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Жизненный цикл семьи
• B. Стиль жизни
• C. Тип личности
• D. последовательные этапы жизни человека, для каждого из этапов характерна разная структура покупательского поведения
• E. особенности жизни людей, выражающееся в их деятельности, интересах, взглядах, действиях
• F. совокупность отличительных психологических характеристик человека, обуславливающих его относительно постоянные и последовательные реакции на воздействия окружающей среды

Установите соответствие между понятиями и их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Первичная информация
• B. Вторичная информация
• C. Маркетинговая информационная система
• D. сведения об объекте исследования, полученные непосредственно от источника в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований
• E. информация об объекте исследования, собранная ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования
• F. совокупность персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия управленческих решений

Ценовые … – это определенные действия, которые ведут компании, для того чтобы «выжить» конкурентов из отрасли, расширить клиентскую базу и увеличить свою долю на рынке

Тип ответа: Текcтовый ответ

Эксперименты показали, что восприятие информации в виде логических блоков более эффективно для понимания и запоминания, нежели в виде несгруппированных, случайно составленных ее элементов. Например, большинство запоминает номера телефонов, сгруппированных определенным образом (номер телефона «3490490»). К каком принципу гештальт-теории восприятия рекламы можно отнести данный случай? Как лучше представить номер телефона для запоминания?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Представлен принцип стягивания информации, так как говорится о том, что для человека важно сформировать законченное впечатление об увиденном. Лучше представить номер 349–04–90
• Представлен принцип группировки информации, так как говорится о том, что человек стремится автоматически группировать информацию таким образом, чтобы она формировала общую картину или впечатление. Лучше представить номер 349–04–90
• Представлен принцип фигуры и фона, так как предполагается, что номер телефона будет показан контрастно, на переднем плане рекламного баннера. Лучше представить номер 3–49–049–0