CRM-системы для СИНЕРГИИ/МТИ/МОИ(тест)

Тест сдан на Отлично!

Список вопросов предоставлен ниже

1. ABCD-анализ базы CR – это инструмент, который принято называть … клиентского списка
2. BI-система – это система …
3. BPM-системы – это системы …
4. Call Tracking – это метод …
5. CPM-система – это система …
6. CRM – это …
7. CRM on Demand – это …
8. CRM наиболее корректно определить как …
9. CRM-систему можно назвать «вечным двигателем» совершенствования бизнеса, потому что она …
10. ECM-система – это система …
11. ERP-системы – это системы …
12. IVR (Interactive Voice Response) позволяет …
13. Sales Automation System – это система …
14. Stand alone CRM-система – это …
15. Wallet marketing – это …
16. XRM-система – это …
17. В CRM выделяют персонализацию на основе …
18. В компании с оборотом более 500 миллионов долларов в год и количеством менеджеров по продажам более 200 человек оптимально внедрить CRM-систему …
19. Внедрение CRM-системы стоит начать …
20. Главная задача CRM в области автоматизации продаж – это …
21. Главная задача внедрения CRM-системы – это …
22. Главная цель внедрения скриптов продаж – …
23. Главное отличие CRM от ECM – …
24. Главное отличие CRM от ERP – …
25. Главный показатель эффективности работы контакт-центра является …
26. Для внедрения CRM в контакт-центре она обязательно должна интегрироваться с …
27. Для передачи данных о посетителе CRM-системы (источник, поисковый запрос и т.д.) при заполнении заявки/лида используется …
28. Для разработки продающих скриптов продаж чаще всего используется методика …
29. Если в базе CRM клиент переводится из категории B в категорию A, это означает, что …
30. Если в компании более 50 менеджеров по продажам и выручка компании составляет от 20 000 миллионов в месяц, то идеально выбрать CRM-систему …
31. Если требуется учет взаимодействия структурных подразделений в облуживании клиентов, то необходимо классифицировать CRM по уровню обработки информации по типу «…»
32. К факторам, которые влияют на скорость принятия решения о внедрении CRM, можно отнести …
33. Когда при повторном заходе на сайт интернет-магазина показываются продукты, которые вы смотрели прошлый раз, или рекомендуются продукты исходя из вашей истории последнего захода, – это означает, что в CRM-системе реализован механизм…
34. Когда при работе с клиентами категории «нулевого уровня» рентабельности в стратегии CRM необходимо перевести их на уровень взаимодействия, используют инструмент …
35. Крупнейшим рынком внедрения CRM является …
36. Лучший способ реализовать успешное внедрение CRM в компании – это
37. Маркетинг по событию в стратегии CRM – это …
38. «Матрица навыков» в контакт-центре – это …
39. На предприятии малого бизнеса, при количестве пользователей до 10 человек, лучше установить CRM-систему …
40. Не рекомендуется внедрять CRM-систему в компании, которая …
41. Неверно, что CRM-система позволяет …
42. Неверно, что система CRM может функционировать без …
43. Основная задача CRM с точки зрения маркетинга – это …
44. Основная задача CRM с точки зрения управления продажами в консультационной модели бизнеса – это …
45. Основная причина роста популярности внедрения CRM-систем в последнее десятилетие – …
46. Основное препятствие для внедрения CRM в любой компании – это …
47. Основной задачей CRM в стратегии контакт-центра является …
48. Основной источник информации о клиентах в CRM – это …
49. Под созданием «хранилища данных» понимается …
50. При весовом или KPI-распределении лидов в CRM системе используется модель, когда …
51. При использование ERP-систем 1С: Бухгалтерия и 1С:Кадры идеальным решением для внедрения CRM-системы является …
52. При рандомном распределение лидов в CRM-системе используется модель, когда …
53. Самая дорогостоящая система CRM в мире – …
54. Самая инновационная система SaaS CRM в мире – это …
55. Связующее звено между CRM-, ERP-, BI-системами – …
56. Системы интерактивного речевого взаимодействия, или «голосовое меню», – это …
57. Среднее время консультации в колл-центре …
58. Термин OLAP (Online Analytic Processing) означает аналитическую обработку …
59. Технология cross-sale позволят …
60. Требование «очеловечить» отношения с клиентом означает …
61. Факт незавершенной корзины в случае применения CRM-Системы в E-commerce относится к блоку аналитики «Анализ …»
62. Фактор, смягчающий сопротивление сотрудников внедрению CRM-системы, – …
63. Функция автоматического распознавания речи позволяет …