УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ПРОЕКТАХ

В выпускной квалификационной работе рассмотрена актуальная тема, связанная с управлением конфликтами в проектной деятельности организации. Применение проектного подхода в организации на современном этапе позволяет повышать эффективность в части оказания услуг, обеспечивать рост и развитие команды проекта, повышать степень удовлетворенности клиентов, наращивать конкурентные преимущества и минимизировать риски. Это особенно актуально для сегмента страховых компаний, которые в рамках пандемии Covid-19 должны уделять особое внимание разработке прогрессивных страховых продуктов, в том числе реализуемых дистанционно. Проектный подход позволяет решить эту проблему. Тем не менее, в рамках проектной организации работы систематически возникают конфликты, во многом снижающие ее эффективность. Необходимо на постоянной основе разрабатывать мероприятия, позволяющие не только грамотно решать возникающие конфликты, но и предотвращать их.

В рамках выпускной квалификационной работы была детально исследована деятельность регионального филиала АО «Группа Ренессанс страхование», находящегося в г. Пермь. На основе проведенного исследования были выделены основные причины конфликтов в проектной деятельности АО «Группа Ренессанс Страхование», к числу которых относится неразвитость проектной деятельности в целом, проблемы в формировании команд проектов, недостаточный уровень квалификации, знаний и навыков сотрудников, отсутствие внештатных специалистов - экспертов, несовершенство системы вознаграждения участников проекта и т.д.

Данные проблемные моменты детерминируют конфликты и снижают эффективность проектной работы в АО «Группа Ренессанс Страхование», поэтому их необходимо устранять.

Основные предложенные мероприятия по снижению уровня конфликтов и повышению эффективности управления ими включали повышение образовательного уровня и квалификации сотрудников в области управления проектами, оптимизацию организационных аспектов управления внутренней средой проектов, психологическое сопровождение проектной деятельности, формирование алгоритма работы с возникающими конфликтами и алгоритма работы по профилактике конфликтов в проектной работе.

Была разработана полноценная программы управления конфликтами в проектной деятельности в разрезе основных причин их возникновения. Она была проанализирована с точки зрения социальной и экономической эффективности. Было определено, что прирост прибыли в результате ее внедрения составит 736 200 руб., что позволило сделать вывод о ее эффективности. Реализация предложенных мероприятий будет способствовать формированию максимально благоприятной внутренней среды проектов и обеспечит снижение уровня конфликтов в проектной деятельности компании.

Аннотация 3

Введение 5

1.1 Организационный конфликт: понятие, классификация и влияние на проектную команду 8

1.2 Особенности анализа и подходы к управлению конфликтами в проектах 14

1.3 Конфликт в проектном управлении: структура, этапы и стратегии выхода 23

Глава 2. Анализ системы управления персоналом и проектной деятельности 29

АО «Группа Ренессанс Страхование» 29

2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Группа Ренессанс Страхование» 29

2.2 Оценка специфики проектной деятельности АО «Группа Ренессанс Страхование» 32

2.3 Анализ конфликтов в проектной деятельности АО «Группа Ренессанс Страхование» и особенностей управления ими 38

Глава 3. Разработка практических рекомендаций по повышению эффективности управления конфликтами в проектной деятельности АО «Группа Ренессанс Страхование» 55

3.1 Пути снижения уровня конфликтов в проектной деятельности АО «Группа Ренессанс Страхование» 55

3.2 Оценка социально-экономического эффекта предлагаемых мероприятий 68

Заключение 72

Список литературы 75

Приложения 78

Список литературы

Нормативно-правовые акты

1. ГОСТ Р ИСО 21500–2014 Руководство по проектному менеджменту

2. PMBoK: A Guide to The Project Management Body of Knowledge -PMI, 6-edition

Специальная литература

3. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — Москва: Проспект, 2016.

4. Базаров, Т. Ю., Еремин, Б. Л. Управление персоналом: учебник для вузов / Т. Ю. Базаров, Б.Л. Еремин. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 554 с.

5. Берзани Г. Н. Методы обнаружения и решения конфликта в управлении // Спутник. — 2017 — С. 196–200.

6. Герасимова, Е. В. Конфликт как инструмент конструирования пространства проектной коммуникации / Е. В. Герасимова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 11 (22). — Т. 2. — С. 27-30.

7. Гонтарева, И. В. Управление проектами / И. В. Гонтарева, Р. М. Нижегородцев, Д. А. Новиков. — М.: КД Либроком, 2018. — 384 c.

8. Гребенюк, Т. А. Конфликтные ситуации в организации / Т. А. Гребенюк, И. А. Бусоедов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 10 (114). — С. 675-678.

9. Дементий Л. И. Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации // Экономические науки. — 2017 – С. 9–102.

10. Евсеенкова Л. И., Целых Л. А. К вопросу выбора методов управления конфликтами в организации // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. 2015. № 27. С. 190–194.

всего 36 источников