Коммуникации в местах продаж

Период изготовления: май 2024 года.

Объект исследования - сеть магазинов «Пятерочка».

Проведено анкетирование.

База исследования: посетители сети магазинов «Пятерочка».

Выборка: 153 человека.

Цель – изучение и анализ основных инструментов и методов коммуникаций в местах продаж с целью оптимизации процесса взаимодействия с потребителями.

Исходя из актуальности курсовой работы и поставленной цели решению подлежат следующие задачи:

1. Изучение современных тенденций в области коммуникаций в торговых залах.

2. Анализ основных инструментов коммуникаций в местах продаж.

3. Определение эффективных стратегий взаимодействия с потребителями в торговом зале.

4. Выявление факторов, влияющих на успешность коммуникаций в местах продаж.

Есть приложение (анкета).

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты коммуникаций в торговом зале 5

1.1 Понятие и основные инструменты коммуникаций в торговом зале 5

1.2 Правовые аспекты коммуникаций в местах продаж и размещения информации на этикетке 12

Глава 2. Особенности коммуникаций в торговом зале сети магазинов «Пятерочка» 22

2.1 Характеристика коммуникационной деятельности сети магазинов «Пятерочка» 22

2.2 Коммуникации в местах продаж сети магазинов «Пятерочка» 26

Заключение 30

Список используемых источников 33

Приложения 36

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. № 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

4. Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 г. № 124-1 «О средствах массовой информации».

5. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ред. от 04.08.2023).

6. Закон Российской Федерации 10 июня 1993 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг»

7. Основы законодательства РСФСР от 22 июля 1993 г. № 5487-1 «Об охране здоровья граждан».

8. Указ Президента РФ от 10 июня 1994 г. № 1183 «О защите потребителей от недобросовестной рекламы»

9. Указ Президента РФ от 17 февраля 1995 г. № 161 «О гарантиях прав граждан на охрану здоровья при распространении рекламы».

10. Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».

11. Федеральный закон 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».

ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ, КНИГИ, СТАТЬИ

12. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2018, 254 с.

13. Давыдкина И. Социальная реклама в системе социальных коммуникаций и социального управления. Монография. М.: Инфра-М, 2017. 126 с

14. Депутатова Е.Ю., Ребрикова Н.В. Особенности коммуникативной политики розничных торговых предприятий в современных условиях // Российское предпринимательство. 2018. №11. 3424 с.

15. Докторов Б.З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 1. Научная реклама: монография / Б. З. Докторов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2018. 263 с.

16. Докторов Б.З. Реклама и опросы общественного мнения в США в 2 ч. Часть 2. Научные опросы общественного мнения: монография / Б. З. Докторов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2018. 367 с.

17. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 433 с.

18. Жернакова, М. Б. Деловые коммуникации: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М. Б. Жернакова, И. А. Румянцева. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 370 с.

19. Либерзон, В.И. Статья «Основные понятия и процессы управления проектами». HR-Portal. URL: http://hr-portal.ru/article/osnovnye-ponyatiya-iprocessy-upravleniya-proektami (дата доступа 13.05.2024)

20. Музыкант, В. Л. Основы интегрированных коммуникаций: теория и современные практики в 2 ч. Часть 1. Стратегии, эффективный брендинг: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. Л. Музыкант. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 352 с.

21. Моделирование бизнес-процессов. URL: http://www.script-coding.com/bp.html (дата доступа 13.05.2024)

22. Собольников, В. В. Невербальные средства коммуникации: учебное пособие для прикладного бакалавриата / В. В. Собольников. 2-е изд., перераб. и доп. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 164 с.

23. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. В. Таратухина, З. К. Авдеева. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 324 с.

24. Таратухина, Ю. В.Теория межкультурной коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. В. Таратухина [и др.]; под редакцией Ю. В. Таратухиной, С. Н. Безус. Москва: Издательство Юрайт, 2019. 265 с.

25. 3. Фонарева Н. Почаще советуйтесь с юристами // Экономика и жизнь. 1996. № 29; О деятельности ГКАП России в 1996 г. // Экономика и жизнь. 1997. № 4.

26. Хомерики Г.В., Карасева М.В. Правовое обеспечение маркетинговых коммуникаций // Вестник Московского университета МВД России. 2018. №12. 289 с.