Основы менеджмента

Эмоциональный интеллект (ЭИ) - это способность понимать, распознавать, управлять и использовать эмоции, как у себя, так и у других людей, чтобы лучше взаимодействовать, принимать решения и эффективно решать конфликты.

По менее распространённому определению С. Дж. Стейна и Говарда Бука, эмоциональный интеллект, в отличие от привычного всем понятия интеллекта, «является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на неё влияние, интуитивно улавливать то, чего хотят и в чём нуждаются другие люди, знать их сильные и слабые стороны, не поддаваться стрессу и быть обаятельным