Английский язык (профессиональный) (ДОУА, 1 часть) ТЕСТ-2 НСПК
Оценка 100,00 из 100,00
Вопрос 1
A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are
Выберите один ответ:
a. Body language
b. Appearance
c. Attitude
d. Mood
Вопрос 2
First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught
Выберите один ответ:
a. Mood
b. Appearance
c. Attitude
d. Body language
Вопрос 3
How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use?
Выберите один ответ:
a. 5 minutes
b. 2 minutes
c. 10 minutes
d. 20 minutes
Вопрос 4
Leave time for discussion
Выберите один ответ:
a. 10 minutes
b. 2 minutes
c. 5 minutes
d. 20 minutes
Вопрос 5
В раздел письма «Повод» входит
Выберите один ответ:
a. торговый знак фирмы
b. тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа
c. реклама
Вопрос 6
В раздел письма «Шапка» входит
Выберите один ответ:
a. номера телефонов, факса, электронная почта
b. название фирмы и/или имя адресата
c. вызов представителя
Вопрос 7
Виды общения
Выберите один ответ:
a. манипулятивное
b. косвенное
c. целевое
Вопрос 8
Виды рефлексивного слушания
Выберите один ответ:
a. выяснение
b. перефразирование
c. молчание
Вопрос 9
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Never make a script
b. Always read from a script
c. Never read from a script
d. Read from a list of prononciation
Вопрос 10
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Remember to mark on your cards the visual aids
b. Remember to mark on your hands the visual aids
c. Remember to mark on your cards names of guests
d. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right
Вопрос 11
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Fix on an individual – it can be intimidating
b. Look at the window during the presentation
c. Don’t look at the audience
d. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating
Вопрос 12
К вербальным средствам общения относится
Выберите один ответ:
a. мимика
b. речь
c. интонация
Вопрос 13
Качества речи работника сферы обслуживания
Выберите один ответ:
a. напористость, льстивость, внушительность
b. вкрадчивость, осторожность, любезность
c. содержательность, выразительность, убедительность
Вопрос 14
Конфликтная ситуация — это
Выберите один ответ:
a. открытое противостояние интересов
b. накопившиеся противоречия
c. стечение обстоятельств
Вопрос 15
Культура сервисного обслуживания — это
Выберите один ответ:
a. совокупность требований к поведению и общению сотрудника
b. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов
c. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации
Вопрос 16
Не относится к видам деловых писем
Выберите один ответ:
a. письмо-вопрос
b. письмо-подтверждение заказа
c. письмо-запрос
Вопрос 17
Обращения типа sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для
Выберите один ответ:
a. выступлений на телевидении
b. делового общения
c. частной переписки
d. разговоров за столом
Вопрос 18
Общение — это
Выберите один ответ:
a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
b. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта
c. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
d. организация формирования знаний, умений и навыков
Вопрос 19
Основными элементами техники речи являются
Выберите один ответ:
a. темп, модуляция голоса, ритм, дикция
b. доходчивость, выразительность, логичность построения речи
c. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
Вопрос 20
Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил
Выберите один ответ:
a. моральные нормы и правила
b. манеры
c. культура поведения
Вопрос 21
Психологический приём в деловом общении
Выберите один ответ:
a. доброе и приятное выражение лица
b. регулярное перебивание собеседника
c. произнесение вслух имени и отчества собеседника
Вопрос 22
Родиной этикета считается
Выберите один ответ:
a. Испания
b. Франция
c. Италия
Вопрос 23
Сторона общения, реализуемая при организации совместной деятельности
Выберите один ответ:
a. интерактивная
b. коммуникативная
c. перцептивная
Вопрос 24
Умение удачно сочетать различные элементы в своем внешнем виде
Выберите один ответ:
a. эстетический вкус
b. показатель уровня культуры
c. показатель этики
Вопрос 25
Функции общения
Выберите один ответ:
a. креативная
b. социальная
c. экспрессивная
Вопрос 26
Характеристика, соответствующая понятию «конструктивный конфликт»
Выберите один ответ:
a. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
b.
в) конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
c.
б) конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
Вопрос 27
Характерные признаки «открытой» позы
Выберите один ответ:
a. стоя, руки раскрыты ладонями вверх
b. руки скрещены на груди
c. сидя, ноги вытянуты
Вопрос 28
Этикет — это
Выберите один ответ:
a. наука о морали
b. общая культура
c. манера поведения
Вопрос 29
Этические принципы и нравственные категории, признаваемые ключевыми для сферы обслуживания
Выберите один ответ:
a. склонность к риску
b. честность и порядочность по отношению к окружающим
c. способность доминировать над другими людьми
Вопрос 30
Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания
Выберите один ответ:
a. убеждение
b. внушение
c. принуждение
Оценка 100,00 из 100,00
Вопрос 1
A subject in its own right and something about which much has been written and said. In essence, your body movements express what your attitudes and thoughts really are
Выберите один ответ:
a. Body language
b. Appearance
c. Attitude
d. Mood
Вопрос 2
First impressions influence the audience's attitudes to you. Dress appropriately for the occasion. As with most personal skills oral communication cannot be taught
Выберите один ответ:
a. Mood
b. Appearance
c. Attitude
d. Body language
Вопрос 3
How many minutes should be allowed for each general overhead transparency or Powerpoint slide you use?
Выберите один ответ:
a. 5 minutes
b. 2 minutes
c. 10 minutes
d. 20 minutes
Вопрос 4
Leave time for discussion
Выберите один ответ:
a. 10 minutes
b. 2 minutes
c. 5 minutes
d. 20 minutes
Вопрос 5
В раздел письма «Повод» входит
Выберите один ответ:
a. торговый знак фирмы
b. тип отправления: печатное, срочное, заказное, авиа
c. реклама
Вопрос 6
В раздел письма «Шапка» входит
Выберите один ответ:
a. номера телефонов, факса, электронная почта
b. название фирмы и/или имя адресата
c. вызов представителя
Вопрос 7
Виды общения
Выберите один ответ:
a. манипулятивное
b. косвенное
c. целевое
Вопрос 8
Виды рефлексивного слушания
Выберите один ответ:
a. выяснение
b. перефразирование
c. молчание
Вопрос 9
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Never make a script
b. Always read from a script
c. Never read from a script
d. Read from a list of prononciation
Вопрос 10
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Remember to mark on your cards the visual aids
b. Remember to mark on your hands the visual aids
c. Remember to mark on your cards names of guests
d. Don’t mark on your cards the visual aids that go with them so that the right
Вопрос 11
Выберите верное утверждение
Выберите один ответ:
a. Fix on an individual – it can be intimidating
b. Look at the window during the presentation
c. Don’t look at the audience
d. Look at the audience as much as possible, but don't fix on an individual – it can be intimidating
Вопрос 12
К вербальным средствам общения относится
Выберите один ответ:
a. мимика
b. речь
c. интонация
Вопрос 13
Качества речи работника сферы обслуживания
Выберите один ответ:
a. напористость, льстивость, внушительность
b. вкрадчивость, осторожность, любезность
c. содержательность, выразительность, убедительность
Вопрос 14
Конфликтная ситуация — это
Выберите один ответ:
a. открытое противостояние интересов
b. накопившиеся противоречия
c. стечение обстоятельств
Вопрос 15
Культура сервисного обслуживания — это
Выберите один ответ:
a. совокупность требований к поведению и общению сотрудника
b. система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей и этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны и требованиями установленных стандартов
c. совокупность ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации
Вопрос 16
Не относится к видам деловых писем
Выберите один ответ:
a. письмо-вопрос
b. письмо-подтверждение заказа
c. письмо-запрос
Вопрос 17
Обращения типа sir, madam, ladies and gentlemen свойственны для
Выберите один ответ:
a. выступлений на телевидении
b. делового общения
c. частной переписки
d. разговоров за столом
Вопрос 18
Общение — это
Выберите один ответ:
a. планомерное и целенаправленное воздействие на сознание и поведение человека с целью формирования определенных установок, понятий, принципов, ценностных ориентаций
b. процесс целенаправленной передачи общественно-исторического опыта
c. сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности
d. организация формирования знаний, умений и навыков
Вопрос 19
Основными элементами техники речи являются
Выберите один ответ:
a. темп, модуляция голоса, ритм, дикция
b. доходчивость, выразительность, логичность построения речи
c. плачь, смех, кашель, вздохи, паузы
Вопрос 20
Поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил
Выберите один ответ:
a. моральные нормы и правила
b. манеры
c. культура поведения
Вопрос 21
Психологический приём в деловом общении
Выберите один ответ:
a. доброе и приятное выражение лица
b. регулярное перебивание собеседника
c. произнесение вслух имени и отчества собеседника
Вопрос 22
Родиной этикета считается
Выберите один ответ:
a. Испания
b. Франция
c. Италия
Вопрос 23
Сторона общения, реализуемая при организации совместной деятельности
Выберите один ответ:
a. интерактивная
b. коммуникативная
c. перцептивная
Вопрос 24
Умение удачно сочетать различные элементы в своем внешнем виде
Выберите один ответ:
a. эстетический вкус
b. показатель уровня культуры
c. показатель этики
Вопрос 25
Функции общения
Выберите один ответ:
a. креативная
b. социальная
c. экспрессивная
Вопрос 26
Характеристика, соответствующая понятию «конструктивный конфликт»
Выберите один ответ:
a. конфликт, при котором разрушаются межличностные связи, резко снижается продуктивность работы, а решение проблемы становится невозможным
b.
в) конфликт, проявляющийся как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения
c.
б) конфликт, не выходящий за рамки деловых отношений
Вопрос 27
Характерные признаки «открытой» позы
Выберите один ответ:
a. стоя, руки раскрыты ладонями вверх
b. руки скрещены на груди
c. сидя, ноги вытянуты
Вопрос 28
Этикет — это
Выберите один ответ:
a. наука о морали
b. общая культура
c. манера поведения
Вопрос 29
Этические принципы и нравственные категории, признаваемые ключевыми для сферы обслуживания
Выберите один ответ:
a. склонность к риску
b. честность и порядочность по отношению к окружающим
c. способность доминировать над другими людьми
Вопрос 30
Эффективный метод воздействия на клиента в сфере обслуживания
Выберите один ответ:
a. убеждение
b. внушение
c. принуждение
