Совершенствование деятельности многофункционального центра как субъекта предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере Алейского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края»)

Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, две главы, заключение, список используемых источников и литературы, приложение. В первой главе рассматриваются теоретические и организационно-правовые основы деятельности многофункционального центра как субъекта предоставления государственных и муниципальных услуг. Вторая глава посвящена анализу деятельности Алейского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края», а также рассмотрению проблем и перспектив деятельности многофункционального центра как субъекта предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере Алейского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края»). В работе имеется 1 рисунок и 6 таблиц. Список используемых источников и литературы включает 30 наименований.

Введение 3

Глава 1. Теоретические и организационно-правовые основы деятельности многофункционального центра как субъекта предоставления государственных и муниципальных услуг 6

1.1 Государственные и муниципальные услуги: понятие, сущность, виды 6

1.2 Субъекты предоставления государственных и муниципальных услуг 11

1.3 Нормативно-правовые основы деятельности многофункциональных центров в Российской Федерации 15

Глава 2. Проблемы и перспективы деятельности многофункционального центра как субъекта предоставления государственных и муниципальных услуг (на примере Алейского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края») 22

2.1 Анализ деятельности Алейского филиала КАУ «МФЦ Алтайского края» 22

2.2 Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Алейском филиале КАУ «МФЦ Алтайского края» 30

2.3 Проблемы предоставления государственных и муниципальных услуг в Алейском филиале КАУ «МФЦ Алтайского края» и их пути решения 38

Заключение 47

Список используемых источников и литературы 51

Приложение

1. Конституция Российской Федерации с поправками от 30 декабря 2008 г., 5 февраля, 21 июля 2014 г., 14 марта 2020 г. / . — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2021. — 46 c. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/104769.html (дата обращения: 06.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации / . — : Электронно-библиотечная система IPRbooks, 2019. — 226 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/1251.html (дата обращения: 20.11.2022).

3. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ (с изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства РФ. – 2003– № 40 – Ст.3822– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

4. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ (с изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства РФ. – 2010 – № 12 – Ст.5– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

5. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376// Собрание законодательства РФ. – 2012 – № 4 – Ст.15– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

6. Об электронной подписи: Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ (с изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства РФ. – 2011 – № 7 – Ст.18– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

7. О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления или в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, публично-правовыми компаниями: Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2011 г. N 797// Собрание законодательства РФ. – 2011 – № 53 – Ст.25– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

8. О единой системе межведомственного электронного взаимодействия: Постановление Правительства РФ от 8 сентября 2010 г. N 697// Собрание законодательства РФ. – 2010 – № 4 – Ст.3– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

9. О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг: Постановление Правительства РФ от 16.05.2011 N 373// Собрание законодательства РФ. – 2011 – № 7 – Ст.57– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

10. Об утверждении концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 - 2013 годы: Распоряжение Правительства РФ от 10 июня 2011 г. N 1021-р// Собрание актов Президента и Правительства РФ. - 2011 – № 6 – Ст.9– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

11. Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных услуг и муниципальных услуг: Приказ Министерства экономического развития России от 22 марта 2019 г. N 155// Собрание законодательства РФ. – 2019 – № 5 – Ст.3– Доступ из справ.-правовой системы Консультант плюс.

12. Бусов, В. И. Управленческие решения : учебник для вузов / В. И. Бусов. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 254 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01436-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488770 (дата обращения: 10.01.2023).

13. Гимазова, Ю. В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / Ю. В. Гимазова ; под общей редакцией Н. А. Омельченко. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 453 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02741-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488980 (дата обращения: 10.01.2023).

14. Гребенникова, А. А. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг : учебное пособие / А. А. Гребенникова, И. В. Лагун. — Саратов : Вузовское образование, 2022. — 82 c. — ISBN 978-5-4487-0828-2. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/120290.html (дата обращения: 10.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей.

15. Зайцева, Е. В. Делопроизводство и документооборот в системе государственного и муниципального управления : учебное пособие для СПО / Е. В. Зайцева, Н. В. Гончарова. — 2-е изд. — Саратов : Профобразование, 2021. — 176 c. — ISBN 978-5-4488-1122-7. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/104900.html (дата обращения: 06.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

16. Качество российского государственного управления: проблемы и приоритеты / В. Н. Южаков, Е. И. Добролюбова, Ю. А. Тихомиров, А. Н. Старостина. — Москва : Дело, 2022. — 444 c. — ISBN 978-5-85006-394-8. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/124072.html (дата обращения: 10.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

17. Косоруков, А. А. Цифровое государственное управление : учебное пособие / А. А. Косоруков. — Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2022. — 226 c. — ISBN 978-5-4497-1472-5. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/117051.html (дата обращения: 10.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей.

18. Кудряшова Л.В. Основы государственного и муниципального управления. Часть I. Основы государственного управления : учебное пособие / Кудряшова Л.В.. — Томск : Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, 2020. — 133 c. — ISBN 2227-8397. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: http://www.iprbookshop.ru/72152.html (дата обращения: 10.01.2023).

19. Кузнецов, Ю. В. Теория организации : учебник и практикум для вузов / Ю. В. Кузнецов, Е. В. Мелякова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 351 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02949-9. —Текст:электронный // Образовательная платформа Юрайт[сайт].—URL:https://urait.ru/bcode/488801(дата обращения: 10.01.2023).

20. Купряшин, Г. Л. Основы государственного и муниципального управления : учебник для вузов / Г. Л. Купряшин. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 574 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14002-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489521 (дата обращения: 06.01.2023).

21. Мкртычян, Г. А. Принятие управленческих решений : учебник и практикум для вузов / Г. А. Мкртычян, Н. Г. Шубнякова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 140 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13827-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/496724 (дата обращения: 10.01.2023).

22. Охотский, Е. В. Теория и механизмы современного государственного управления в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов / Е. В. Охотский. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 367 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-03503-2. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/512624 (дата обращения: 06.01.2023).

23. Плахотина, Е. В. Нормативно-правовая база предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре / Е. В. Плахотина. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — № 38 (224). — 257 с. — URL: https://moluch.ru/archive/224/52759/ (дата обращения: 17.12.2022).

24. Прокофьев, С. Е. Теория и механизмы современного государственного и муниципального управления : учебник и практикум для вузов / С. Е. Прокофьев, С. Г. Еремин, А. И. Галкин. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 695 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13111-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/497319 (дата обращения: 06.01.2023).

25. Стырин, Е. М. Государственные цифровые платформы. Формирование и развитие / Е. М. Стырин, Н. Е. Дмитриева. — 2-е изд. — Москва : Издательский дом Высшей школы экономики, 2022. — 192 c. — ISBN 978-5-7598-2297-4. — Текст : электронный // Цифровой образовательный ресурс IPR SMART : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/124799.html (дата обращения: 10.01.2023). — Режим доступа: для авторизир. пользователей

26. Теория организации : учебник и практикум для вузов / Г. Р. Латфуллин [и др.] ; под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой, А. В. Райченко. — 2-е изд. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 156 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-01187-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489916 (дата обращения: 10.01.2023).

27. Шаронов, С. А. Трудовое право России : учебник для вузов / С. А. Шаронов, А. Я. Рыженков ; под общей редакцией С. А. Шаронова. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 469 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13650-0. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/488627 (дата обращения: 10.01.2023).

28. Юдина, Ю. В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / Ю. В. Юдина ; под общей редакцией Н. А. Омельченко. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 453 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-02741-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510887 (дата обращения: 06.01.2023).

29. Алтайский край: официальный сайт. – Барнаул, 2023 – . – URL: http://www.altairegion22.ru/ (дата обращения: 10.01.2023).

30. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края : официальный сайт. – Барнаул, 2023 – . – URL: https://mfc22.ru/ (дата обращения: 10.01.2023).