Профессиональная этика и основы делового общения 2023 (ДОУА)

Оценка

5,00 из 7,00 (71,43%)

Вопрос 1

Частично правильный

Баллов: 0,50 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Восстановите алгоритм управления конфликтом. Переместите соответствующие цифры в блоки схемы.

1.     Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

2.     Изучение причин возникновения конфликта

3.     Ограничение числа участников

4.   Принятие решения

2

1

3

4

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 2.

Вопрос 2

Частично правильный

Баллов: 0,50 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Приведите в соответствие формулы делового разговора и поставленные задачи путем выбора из выпадающего списка номера формулы в соответствующую задаче ячейку.

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. В целом ваше предложение приемлемо, но …

3. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

4. На это можно ответить только в самом общем виде.

5. Давайте подведем итоги наших договоренностей.

6. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

7. Если вас не слишком обременит (затруднит) …

8. Мы искренне сожалеем, что …

Поставленные задачи

Формулы делового разговора

Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера

 Blank 1 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Выразить извинения

 Blank 2 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Выразить просьбу

 Blank 3 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Постарайтесь уйти от ответа

 Blank 4 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Выразить желание отстаивать свою точку зрения

 Blank 5 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Выразить одобрение и согласие

 Blank 6 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Выразить сомнение и неопределенность. 

 Blank 7 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Завершить деловую беседу

 Blank 8 Вопрос 2

7

6

2

3

1

5

4

8

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 4.

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Выберите ответы из выпадающего списка.

1.     Установление контакта

2.     Создание благоприятной атмосферы

3.     Снятие напряженности

4.     Привлечение внимания к проблеме

5.     Обсуждение проблемы

6.     Передача информации

7.     Обмен информации

8.     Обозначение своей позиции по проблеме

9.     Принятие решений

10.  Определение места и времени встречи

11.  Определение целей беседы и предмета обсуждения

12.  Прогнозирование позиции собеседника

13.  Продумывание собственной тактики

14.  Подбор необходимых аргументов

15.  Подбор участников

Фазы деловой беседы

Конкретные действия

Подготовка беседы

Blank 1 Вопрос 3

8

1112131415

9

567

56710

10

234

1234

101112131415

Начало беседы

Blank 2 Вопрос 3

8

1112131415

9

567

56710

10

234

1234

101112131415

Передача информации

Blank 3 Вопрос 3

8

1112131415

9

567

56710

10

234

1234

101112131415

Фаза аргументации

Blank 4 Вопрос 3

8

1112131415

9

567

56710

10

234

1234

101112131415

Фаза принятия решений

Blank 5 Вопрос 3

8

1112131415

9

567

56710

10

234

1234

101112131415

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Заполните таблицу, установив соответствие между формами деловых коммуникаций и их описанием. Выберите ответы из выпадающего списка. Обратите внимание на наличие фальшответов.

Описание

Форма деловой коммуникации

Специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения

 Blank 1 Вопрос 4

презентация

пресс-конференция

совещание

переговоры

беседа

брифинг

Эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без предоставления таковой

 Blank 2 Вопрос 4

презентация

пресс-конференция

совещание

переговоры

беседа

брифинг

Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности

 Blank 3 Вопрос 4

презентация

пресс-конференция

совещание

переговоры

беседа

брифинг

Это форма делового общения, целью которой является поиск решения проблем, приемлемый для всех сторон

 Blank 4 Вопрос 4

презентация

пресс-конференция

совещание

переговоры

беседа

брифинг

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни общества и общения в нем. Выберите из выпадающего списка определяемые понятия.

Вид конфликта

Определение

 Blank 1 Вопрос 5

Внутриличностный

Межличностный

Межгрупповой

Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей.

 Blank 2 Вопрос 5

Внутриличностный

Межличностный

Межгрупповой

Состояние неудовлетворенности человека какими-либо обстоятель­ствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей

 Blank 3 Вопрос 5

Внутриличностный

Межличностный

Межгрупповой

Столкновение противоположно направленных интересов различных групп

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Сопоставьте стратегии разрешения конфликта и их схематичные изображения. Обратите внимание на наличие фальшответов.

Blank 1 Вопрос 6

соперничество

приспособление

компромисс

кооперация

сотрудничество

 избегание

Blank 2 Вопрос 6

соперничество

приспособление

компромисс

кооперация

сотрудничество

 избегание

Blank 3 Вопрос 6

соперничество

приспособление

компромисс

кооперация

сотрудничество

 избегание

Blank 4 Вопрос 6

соперничество

приспособление

компромисс

кооперация

сотрудничество

 избегание

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 7

Неверно

Баллов: 0,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Определите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Впишите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

Речевые действия участников беседы:

1.     Избегать извинений

2.     Говорить теплые слова, улыбаться

3.     Делать преждевременные выводы

4.     Давать советы

5.     Перебивать собеседника

6.     Использовать монологический стиль речи

7.     Исключить бестактность и неуважение

8.     Проявлять терпение

9.     Резко обрывать беседу

10.  Вести разговор в поучительном тоне

11.  Учитывать тип личности партнера

12.  Давать собеседнику преимущество в разговоре

13.  Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии

14.  Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество

Ответ: 

Вопрос 7