Профессиональная этика и основы делового общения 2023 (ДОУА)

Оценка

4,93 из 8,00 (61,67%)

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Заполните таблицу, распределив принципы профессиональной этики согласно их описанию.

Название принципа

Описание принципа профессиональной этики

Blank 1 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

профессиональный этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели;

Blank 2 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

этические нормы не должны сковывать деловых отношений;

Blank 3 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

суть этого принципа в том, что каждое предписание деловой этики должно служить определенным целям;

Blank 4 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

принцип реализуется во внешнем облике делового человека, в его манерах, склонностях, невольно вызывать ассоциации с чем-то незыблемым, прочным, надежным;

Blank 5 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

нормы этики должны быть естественны, легко и без напряжения исполняться;

Blank 6 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

следствием этого принципа является отсутствие права на ошибку, он предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе;

Blank 7 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

если в личных отношениях от человека ожидают искренности и открытости, то профессиональная мораль диктует, что специалист всегда должен помнить о необходимости сохранения в тайне специальной информации, связанной с его работой;

Blank 8 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

этот принцип выступает прямым следствием общественной сущности человека, ориентируя последнего на подчинение своих личных интересов общественным;

Blank 9 Вопрос 1

непринужденности

«не навреди»

конфиденциальности

гедонистический

консерватизма

удобства

целесообразности

здравого смысла

коллегиальности

обязывает профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять.

Отзыв

Ваш ответ верный.

Вопрос 2

Частично правильный

Баллов: 0,50 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите из выпадающего списка определяемые понятия.

Совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу - это

Blank 1 Вопрос 2

Этика делового общения

Этика

Профессиональная этика

Этикет

Совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношение людей в профессиональной деятельности - это

Blank 2 Вопрос 2

Этика делового общения

Этика

Профессиональная этика

Этикет

Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали – это

Blank 3 Вопрос 2

Этика делового общения

Этика

Профессиональная этика

Этикет

Правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе – это

Blank 4 Вопрос 2

Этика делового общения

Этика

Профессиональная этика

Этикет

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 2.

Вопрос 3

Неверно

Баллов: 0,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Выберите из предлагаемых правил те, которые имеют отношение к морали. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

1. надо чистить зубы по утрам

2. уходя, гасите свет

3. гражданин государства должен уважать его законы

4. не сотвори себе кумира

5. не лги

6. дал слово – держи

7. подвергай все сомнению

8. всякий должен возместить нанесенный материальный ущерб

Ответ:

Вопрос 3

Вопрос 4

Частично правильный

Баллов: 0,85 из 1,50

Отметить вопрос

Текст вопроса

Определите, кто должен быть первым при приветствии, рукопожатии и представлении в различных ситуациях. Поставьте цифру 1 в тех ячейках, где субъект должен быть первым, и цифру 2 – где вторым.

№

Ситуация или вариант встречи

Должен быть первым при:

приветствии

рукопожатии

представлении

1

Мужчина

Женщина

Blank 1 Вопрос 4

2

1

Blank 2 Вопрос 4

2

1

Blank 3 Вопрос 4

2

1

Blank 4 Вопрос 4

2

1

Blank 5 Вопрос 4

2

1

Blank 6 Вопрос 4

2

1

2

Старший по возрасту

Младший по возрасту

Blank 7 Вопрос 4

2

1

Blank 8 Вопрос 4

2

1

Blank 9 Вопрос 4

2

1

Blank 10 Вопрос 4

2

1

Blank 11 Вопрос 4

2

1

Blank 12 Вопрос 4

2

1

3

Старший по должности

Младший по должности

Blank 13 Вопрос 4

2

1

Blank 14 Вопрос 4

2

1

Blank 15 Вопрос 4

2

1

Blank 16 Вопрос 4

2

1

Blank 17 Вопрос 4

2

1

Blank 18 Вопрос 4

2

1

4

Проходящий мимо группы

Стоящий в группе

Blank 19 Вопрос 4

2

1

Blank 20 Вопрос 4

2

1

Blank 21 Вопрос 4

2

1

Blank 22 Вопрос 4

2

1

Blank 23 Вопрос 4

2

1

Blank 24 Вопрос 4

2

1

5

Входий в комнату

Находящийся в комнате

Blank 25 Вопрос 4

2

1

Blank 26 Вопрос 4

2

1

Blank 27 Вопрос 4

2

1

Blank 28 Вопрос 4

2

1

Blank 29 Вопрос 4

2

1

Blank 30 Вопрос 4

2

1

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 17.

Вопрос 5

Частично правильный

Баллов: 0,25 из 0,50

Отметить вопрос

Текст вопроса

Как необходимо поступить, когда случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке? Ответ выберите из выпадающего списка.

Как необходимо общаться с сотрудниками?

А. Вести разговоры, близкие вам по деловым и профессиональным интересам.

Б. Задавать тон беседе, уточнять мнения по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремиться в чем-то убедить других.

В. Разделять общую тему разговоров, не навязывать своего мнения, поддерживать общую точку зрения, не выделяться своей активностью, а только выслушивать собеседников.

Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, непринужденным и внимательным к другим.

Почему?

1. Потому что это лучший повод обсудить дела и показать, что я профессионал своего дела.

2. Потому что свою точку зрения нужно отстаивать всегда до конца, не зависимо от обстоятельств.

3. Потому что инициатива наказуема.

4. Потому что лучший собеседник – это тот, кто умеет хорошо слушать, а не тот, кто умеет хорошо говорить.

Впишите правильный ответ: Blank 1 Вопрос 5

Г

А

В

Б

Впишите правильный ответ: Blank 2 Вопрос 5

1

2

3

4

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 1.

Вопрос 6

Частично правильный

Баллов: 0,33 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». Выберите из выпадающего списка номера ответов.

1. Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зре­ния или командовать им

2. Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах

3. Если вас наделили ответственностью, деликатно подни­мите вопрос и о ваших правах

4. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответст­венности в выполнении общей работы

5. Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет"

6. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам

7. Соблюдайте принцип распределительной справедливости

8. Привилегии, которые вы делаете себе, должны распро­страняться и на других членов коллектива

9. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для дос­тижения ваших собственных целей

Правила общения «сверху-вниз»

Правила общения «снизу-вверх»

Правила общения «по горизонтали»

Впишите правильный ответ: Blank 1 Вопрос 6

237

345

135

567

278

178

149

269

469

Впишите правильный ответ: Blank 2 Вопрос 6

237

345

135

567

278

178

149

269

469

Впишите правильный ответ: Blank 3 Вопрос 6

237

345

135

567

278

178

149

269

469

Отзыв

Ваш ответ частично правильный.

Вы выбрали правильных вариантов: 1.

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Отметьте реплики (фразы) в примере делового разговора по телефону, которые нарушают этические принципы делового общения по телефону. Укажите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых.

1. Менеджер: - Да?

2. Клиент: - Добрый день, я хотел бы узнать о ваших услугах.

3. Менеджер: - Пожалуйста, уточните, какие услуги вас интересуют? Мы предлагаем издание и продвижение книг, корректуру и редактуру рукописей, верстку, разработку дизайна обложки, печать тиража и рекламной продукции.

4. Клиент: - Я хотел бы напечатать книги и листовки.

5. Менеджер: - У нас напечатать?

6. Клиент: - Возможно. Расскажете о ваших условиях и ценах?

7. Менеджер: - На сайте все написано. Ознакомьтесь и перезвоните.

Ответ:

Вопрос 7

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,00 из 1,00

Отметить вопрос

Текст вопроса

Заполните таблицу, определив, какой тип документа необходимо использовать в представленных случаях. Обратите внимание, что задание содержит фальшответы (лишние виды документов).

Случай

Тип документа

Вы не пришли на собрание

Blank 1 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вам нужно сдать экзамен раньше официально назначенного срока

Blank 2 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вы получили ноутбук для проведения конференции

Blank 3 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вы не можете получить зарплату и разрешаете получить ее другому

Blank 4 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Ваш отец разрешает вам управлять его транспортным средством

Blank 5 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вы нарушили распоряжение начальства

Blank 6 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вы не успели вовремя подготовить нужную документацию

Blank 7 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Вы хотите перевестись с одного факультета на другой

Blank 8 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Ваш подчиненный не явился на работу

Blank 9 Вопрос 8

Заявление

Приказ

Объяснительная записка

Гарантийное письмо

Доверенность

Докладная записка

Расписка

Отзыв

Ваш ответ верный.