Совершенствование работы с обращениями граждан

Период изготовления: январь 2024 года.

Работа сделана на примере Управления Роскомнадзора по ЦФО.

Проведен анализ данных за 2020-2022 годы.

Цель исследования — выбор и обоснование направлений по совершенствованию работы с обращениями граждан (на примере Управления Роскомнадзора по ЦФО).

Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:

1. Обобщить теоретические и методические основы организации и управления работой с обращениями граждан в органах исполнительной власти, уточнить значение, формы и классификацию обращений граждан в органы исполнительной власти, факторы и принципы повышения эффективности организационно-управленческих решений на основе оценки уровня организации и управления деятельностью специалистов в органах исполнительной власти по работе с обращениями граждан.

2. Проанализировать современное состояние деятельности Управления Роскомнадзора по ЦФО, начиная с общей характеристики, организационной структуры Управления.

3. Провести анализ структуры обращений граждан, поступивших в Управление Роскомнадзора.

4. Оценить эффективность работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по ЦФО.

5. Определить направления совершенствования работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по ЦФО.

6. Представить прогноз экономической эффективности предложенных рекомендаций по работе с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по ЦФО.

Есть приложения

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ИСПОЛНИТЕЬНОЙ ВЛАСТИ 8

1.1. Сущность, цели и виды обращений граждан в органы власти 8

1.2. Анализ отечественного опыта организации работы с обращениями граждан в органах власти 17

1.3. Методы анализа и оценки эффективности организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти 24

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РОСКОМНАДЗОРА ПО ЦФО 31

2.1. Организационная структура и общая характеристика Управления Роскомнадзора по ЦФО 31

2.2. Анализ структуры обращений граждан в Управление Роскомнадзора по ЦФО 35

2.3. Оценка эффективности работы с обращениями граждан в Управление Роскомнадзора по ЦФО 43

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РОСКОМНАДЗОРА ПО ЦФО 50

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию работы с обращениями граждан в Управление Роскомнадзора по ЦФО 50

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67

ПРИЛОЖЕНИЕ 73

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)

2. Федеральный закон «О системе государственной службы Российской Федерации» от 27.05.2003 № 58-ФЗ (последняя редакция)

3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ (последняя редакция)

4. Федеральный закон «О муниципальной службе в Российской Федерации» от 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ

5. Постановление Правительства РФ «О Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций» от 16 марта 2009 г. № 228 (с изменениями и дополнениями)

6. Методические рекомендации по вопросам особенностей порядка и сроков рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Монографии, методические разработки, учебники

7. Абчук В.А., Трапицын С.Ю., Тимченко В.В. Менеджмент в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для вузов. 3-е изд., испр. и доп. М. : Издательство Юрайт, 2022. 239 с.

8. Барышев А.В. Основы разработки управленческого решения: учебное пособие. М. : ИНФРА-М, 2021. 164 с.

9. Васильев В.П., Деханова Н.Г., Лось Н.А., Холоденко Ю.А. Государственное и муниципальное управление: учебник и практикум для академического бакалавриата. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство Юрайт, 2019. 325 с.

10. Гимазова Ю.В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / под общей редакцией Н.А. Омельченко. М. : Издательство Юрайт, 2021. 453 с.

11. Проектное управление в органах власти: учебник для вузов / Г. М. Кадырова, С. Г. Еремин, А. И. Галкин; под редакцией С. Е. Прокофьева. — М.: Издательство Юрайт, 2023. — 263 с.

12. Титов А.А. Право граждан Российской Федерации на обращение в органы государственной власти: конституционно-правовое исследование / Диссертация кандидата юридических наук. Орёл: РАНХИГС, 2018.- 161 с.

Научные статьи

13. Агафонов К.К. Электронные обращения граждан в государственные органы // Форум молодых ученых. 2020. № 3 (43). С. 35-39.

14. Агеева А.В., Торопова К.Ю. Проблемы правового обеспечения реализации электронных обращений граждан в аспекте цифровой трансформации государственного управления в России // Парадигмы управления, экономики и права. 2020. № 2. С. 189-197.

15. Албогачиев А.А., Хаматханова М.М., Гандалоев Р.Б. Политические коммуникации в современной системе государственного управления // Современная наука и инновации. 2020. № 4 (32). С. 130-141.

16. Андреева М.А., Юшко А.В. К вопросу об институте обращения граждан // Эпомен. 2022. № 68. С. 88-94.

17. Баранов А.В., Котлярова О.В. Цифровая компетентность государственных служащих как ресурс политической власти // Государственное и муниципальное управление. ученые записки. 2021.

№2. C. 11-17.

18. Безвиконная Е.В., Портнягина Е.В. Синергетическая парадигма как концептуальное основание реформы публичного управления // Вестник Омского государственного педагогического университета. Гуманитарные исследования. 2022. № 1 (34). С. 9-13.

19. Беседин Д.Г., Гавриков Ф.А. Анализ количества и структуры обращения граждан в органы власти Курской области // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2022. № 1 (43). С. 31-36.

20. Боброва Д.Н., Петрова О.С. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2021.

№ 3. С. 212–218.

21. Богданов А.В. К вопросу о совершенствовании организационно-правовых основ личного приема граждан в органах внутренних дел российской федерации // Академическая мысль. 2022. № 1 (18). С. 7-12. 22.

22. Василевич Г.А. Информационная открытость как средство повышения качества актов законодательства социально-экономической сферы // Вестник Полоцкого государственного университета. Серия D. Экономические и юридические науки. 2021. № 5. С. 104-112.

23. Веретенников Н.Н., Ковтун Д.В. Обращения граждан в Российской Федерации: понятие, виды, законодательное регулирование // Наука и образование: новое время. 2021. № 3 (44). С. 1-8.

24. Гаджиев Х.А. Политическая обратная связь в условиях цифровизации общества // Наука. Культура. Общество. 2021. Т. 27. № 1. С. 8-20.

25. Гайворонская В.В. Институт обращения граждан: задачи, тренды, перспективы // Юридический факт. 2020. № 87. С. 3-5.

26. Громакова В.Г. Социально-ответственное управление как фактор повышения доверия в обществе в условиях институционального кризиса // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2022. № 1. С. 33-38.

27. Давыдов К.В. Специальные принципы административных процедур // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. 2020. № 2. С. 125-133.

28. Добролюбова Е.И. Оценка цифровой зрелости государственного управления // Информационное общество. 2021. № 2. С. 37-52.

29. Дубовицкая Е.В., Черная М.А. Интернет-коммуникации в сфере государственного управления // Инновации. Наука. Образование. 2021. № 43. С. 991-996.

30. Еремин В.В., Котова Н.Е., Чернышева Т.К. Предпосылки и цели внедрения проектного управления в деятельность органов государственной власти // Государственная власть и местное самоуправление. 2022. № 1. С. 39–43.

31. Естропова А.С., Борис И.В. Работа с электронными обращениями граждан в законодательных и исполнительных органах власти регионального уровня: результаты анализа сайт-представительств // Вестник Тюменского государственного института культуры. 2020. № 4 (18). С. 72-77.

32. Иванов Ю.В. Институт обращения граждан. Проблемы и способы модернизации // Российская наука и образование сегодня: проблемы и перспективы. 2021. № 2 (39). С. 37-42.

33. Кичко П.С. Практические принципы работы с обращениями граждан // Инновации. Наука. Образование. 2020. № 21. С. 1475-1479.

34. Коваленко Н.В. Теоретические правовые основы дистанционного рассмотрения обращения граждан в органы публичной власти // Актуальные исследования. 2023. № 22-2 (152). С. 50-52.

35. Кодзоев А.А., Дикажев М.М. Понятие и сущность правовой категории обращения граждан // Юридический факт. 2022. № 188. С. 31-34.

36. Лущенко В.А. Право граждан на обращение в Российской Федерации: понятие, содержание права граждан на обращение, классификация обращений // Инновации. Наука. Образование. 2020. № 22. С. 1106- 1112.

37. Олимпиев А.Ю., Майорова Е.И. Некоторые аспекты совершенствования правового регулирования и реализации конституционного права граждан на обращения // Вестник Московского университета МВД России. 2020. № 1. С. 32-34.

38. Пивоварова О.В. Международный опыт оценки эффективности государственного управления // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2020. №2. С. 80-86.

39. Разинова Е.В. Развитие инструментов обратной связи в контексте оказания государственных услуг // Инновационное развитие экономики: тенденции и перспективы. 2020. Т. 1. С. 242-248.

40. Семочкина Е.В. Формирование системы совместной работы исполнительных органов государственной власти и депутатов по рассмотрению обращений граждан // Ars Administrandi (Искусство управления). 2021. Т. 13. № 2. С. 191-203.

41. Степкин С.П. Проблемы правовой регламентации массовых, веерных и коллективных обращений граждан // Актуальные проблемы российского права. 2022. Т. 17. № 11 (144). С. 23-30.

42. Титова С.В. Достоинства и недостатки в работе с обращениями граждан на территории муниципального образования // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2021.

№2-3. С. 33-38.

43. Томина Д.Д. Институт обращения граждан в России и за рубежом: некоторые компаративные аспекты // Вестник Российской нации. 2020. №6 (76). С. 105-115.

44. Фролова А.М. Обращения граждан как форма взаимодействия органов государственной власти и общества // Аллея науки. 2022. Т. 1. № 3 (66).

С. 447-453.

45. Шайхуллин М.С. Право на обращения в системе конституционно- правовых гарантий реализации прав, свобод и законных интересов граждан // Матрица научного познания. 2021. № 2-1. С. 176-178.

46. Шакенов Т.Д. Право граждан на обращения в системе конституционных прав и свобод граждан // Modern Science. 2020. № 2- 2. С. 203-208.

47. Юдин Д.В. Обращения граждан: понятие и классификация // Юридический факт. 2020. № 115. С. 38-41.

Интернет-ресурсы

48. Дмитрий Григоренко: Клиентоцентричное государство – это решение проблем человека без его участия. URL: http://government.ru/news/44181/

49. Об обращениях граждан, поступивших в Правительство Российской Федерации в декабре 2022 года. URL: http://services.government.ru/overviews/47548/

50. Роскомнадзор начнет с себя. URL: https://www.comnews.ru/content/214745/2021-06-01/2021- w22/roskomnadzor-nachnet-sebya

51. Связь в России получит стратегию. https://www.comnews.ru/content/224892/2023-03-21/2023-w12/svyaz-rossii-poluchit-strategiyu?ysclid=ll4w3jqw1h998476050